Mau funcionamento

Prezados Srs, Adquiri um fogão da marca Muller modelo Decorato (Nota Fiscal nr 666517 emitida 15.07.20) e desde o início já apresentava uma demora para ligar o forno, precisando de alguns segundos, o que foi inicialmente entendido que a demora em ligar seria uma proteção. Todavia, com o passar do tempo, a demora no acendimento do forno foi aumentando, requerendo várias tentativas, e mesmo assim o fogo não se mantinha, desligando constantemente, o que causava muito transtorno no uso do produto. Em abril/23 fizemos contato com o SAC do fabricante, que passou o contato da assistência técnica local. Em 24/04/2023, o profissional da Assistência Técnica indicada (Companhia do Fogão) esteve na minha residência e fez a troca do regulador, mas o forno continuou apresentando o mesmo problema, em alguns momentos até funcionava normalmente sem se desligar, mas em muitos outros momentos o forno não ligava, ou demorava muito para ligar e precisava de várias tentativas. 06/06/2023 fiz novo contato com a Assistência Técnica relatando o problema, mas não obtive retorno. Deixei de usar o forno por algum tempo. Quando voltei a tentar a usar o forno o problema continuou, algumas vezes o forno liga e logo desliga sendo necessário ficar ao lado do fogão para confirmar se ele realmente irá ficar ligado o tempo todo; em outros momentos liga e desliga várias vezes até que finalmente fica ligado; outras vezes simplesmente não liga e precisa ficar insistindo muito, e nessa situação quando ele finalmente liga parece que acontece uma pequena explosão no forno, o que nos deixa apreensivos. Em 17/08/2023 entrei em contato com a assistência técnica Companhia do Fogão novamente para dizer que o fogão permanecia com o problema solicitando nova verificação, mas também não retornaram. Em 25/08/23 contatei novamente a fabricante via WhatsApp (contato: Nayara), relatando que o serviço prestado pela Assistência Técnica indicada não resolveu o problema. Apesar de estar fora da garantia, por se tratar de um bem de consumo durável, não é justo deixar o consumidor nessa situação de insegurança e uso prejudicado do aparelho, e mesmo após arcar com os custos de reparo executados pela Assistência Técnica credenciada, não ter um retorno adequado por parte da fabricante.

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