Pix não caiu na conta 99pay

No dia 13/10/2023 as 18:00:17 horas, fiz uma transação via pix da minha conta nubank para minha conta da 99pay no valor de 7 mil reais, foi debitado da conta nubank e transferido para 99pay porém não caiu na conta 99pay, meu dinheiro simplesmente sumiu entrei em contado com a 99pay me encaminharam para o time responsável e pediram para guardar 24h onde iriam analisar e dar retorno pelo email, recebi um e-mail onde informaram que o aplicativo estava com instabilidade e problemas com pix mais que já havia normalizado, hoje é 17/10/2023 e não tive mais retorno, entrei em contado com a nubank onde me informaram que o dinheiro saiu da conta com sucesso foi enviado e tem o ID E18236120202310132059s10f2c02e53 onde pode identificar pra onde foi parar meu dinheiro. Desde o dia 15 estou tentando entrar em contato com a 99pay pela central de atendimento e não estou conseguindo só mandam ficar na fila de espera ou aguardar até 24h, onde já se passou essas 24h e nada de atendimento. Isso está me causando transtorno pois estou precisando do dinheiro com urgência, se caso não resolverem logo minha situação irei tomar outras medidas.

ILMO SR DIRETOR DO PROTESTE - ASSOCIAÇaO BRASILEIRA DE DEFESA DO CONSUMIDOR     Segue resposta conclusiva para a presente reclamação.   Com nossos cumprimentos,   Marcia Priscila Dalbelles de Carvalho Pinto Advogada - Contencioso Cível Consumerista E-mail: [email protected]   Gtalk: [email protected] Tel: +55(11) 2149-5400   Fax: +55(11) 2149-5415 R. Dr. Renato Paes de Barros, 618 - 1° e 5° - Itaim Bibi CEP 04530-000 - São Paulo/SP - Brasil Aviso Legal: As informações deste e-mail são protegidas pelo sigilo profissional nos termos do art. 7° da Lei 8.906/1994 - Estatuto da Advocacia e da Ordem dos Advogados do Brasil. Esta mensagem e seus anexos são destinados exclusivamente ao(s) destinatário(s) acima nomeado(s), trazendo  uma comunicação privilegiada e sigilosa. Se voce a tiver recebido por engano, por favor, delete-a imediatamente e nos informe o mais rápido possível, voce não deve copiá-la ou usá-la para nenhuma finalidade ou revelar seu conteúdo a qualquer outra pessoa. A LBCA está em conformidade com os termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - Lei n. 13.709/2018. Por favor, visite a nossa Política de e para maiores informações. Pense no meio ambiente antes de imprimir esse email. e para maiores informações. Pense no meio ambiente antes de imprimir esse email.

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