Uber Flash extraviou mercadoria

Olá. Contratei o serviço de entrega da Uber Flash 15/10. Um motorista do Flash Moto com placa EXK7906 aceitou a entrega e pegou a mercadoria. Dois minutos após sair do local com a mercadoria, o motorista cancelou o pedido, tomando para si posse da mercadoria e me impossibilitando de qualquer meio de reavê-la. Entrei em contato com o suporte da Uber imediatamente e eles insistem na tentativa de se eximir de qualquer responsabilidade do que aparenta ser um furto planejado e executado por meio de sua plataforma.