Produto foi pago e não foi entregue

Realizei a compra on-line no site do Magazine Luiza no dia 06/10, pedido número: 1276070684564781. O pagamento foi aprovado dia 10/10 e a entrega prometida para o dia 20/10. Até o momento, o produto não foi entregue e também não consta a emissão de nota fiscal. Receber o pagamento antecipado e não entregar o produto, caracteriza crime. Aguardo um posicionamento com maior brevidade possível por parte da empresa.