Eu e meu esposo ficaríamos de 20/10 a 22/10 na Pousada do Lago Espaço e Lazer - São Roque - CNPJ
23.978.991/0001-87. Fizemos um pagamento parcial via PIX para garantir a reserva e já na entrada pediram o pagamento do restante do valor, o que não costuma acontecer em outras hospedagens, mas pagamos. Ao preencher a ficha cadastral e pegar a chave do chalé e a roupa de cama, fomos surpreendidos negativamente ao saber que nos chalés não tem wifi. O caminho da recepção até os chalés é escuro, precisamos pedir para o funcionário ligar as lâmpadas e para isso ele precisou trocar as lâmpadas das luminárias, que ficam só de "enfeite" no local. A TV do chalé era de tubo, fazia barulho e não conectava. Pedimos para trocar de chalé. No outro a TV não tinha controle remoto, a imagem era totalmente verde e também faltava uma lâmpada no ambiente. Precisamos pedir uma lâmpada que funcionasse e meu esposo que ligou. As roupas de cama cheiravam mal e estavam sujas, inclusive com fios de cabelos que não eram nossos. A pia do banheiro remendada e em mal estado de conservação. Porta do box do banheiro não fecha, o cheiro de mofo do quarto é bem ruim. Frigobar fazia barulho. No instagram da pousada estava com uma promoção para o final de semana e agora entendemos o motivo. Na manhã do dia 21/10 precisamos voltar pra casas e o responsável pela pousada, o Alex, não aceitou nenhum tipo de negociação de devolução (total ou parcial) do valor, sendo que entre nossa entrada e saída ficamos menos de 15h no local, nem tomamos café da manhã. Nos sentimos lesados e tratados com pouco caso pelo Alex, que não atende a expectativa de conforto e muito menos atende à lei do consumidor de desistência do serviço. Estamos acionando nossos direitos, abrimos boletim de ocorrência eletrônico, manifestação no procon, associação brasileira de indústria de hotéis, avaliação no trip advisor e reclame aqui. Não recomendamos a estadia, é muito ruim. MUITO RUIM!!!!
