Falha na prestação de serviço

Documento em anexo. Realizei uma compra no Açai do Madruga, foi a primeira vez que compro, comprei pelo IFOOD Código do pedido 4662 em 21/10/2023 ás 14:39hs, e o açai que comprei foi de 1 litro no valor de R$50,00 reais, chegou em casa totalmente derretido, tentei contato com a proprietária que é uma franquia Senhora Leandra Arantes que não atendeu a minha chamada, tanto pelo whatsapp, quanto fazendo ligação normal; em contato com o número 62 3931-0671 falei com o gerente Marcos do setor Bueno responsável pelo Açai do Madruga e nada pode fazer; disse apenas que iria repassar adiante mas não foi feito nada para amenizar o transtorno, o mesmo me informou que poderia reportar para o Ifood, no entanto, se assim o fizesse seria cancelado a venda, receberia meu dinheiro de volta e eles ficariam no prejuízo, prefiro que seja tomada medidas administrativa afim de ter Dirimido a Lide Relatada e apresentasse uma forma de amenizar esse transtorno.