Propaganda Enganosa / Não Cumprimento

Srs, Gostaria de registrar uma reclamação contra o Bco Bradesco e os Cartões VISA. Tenho um cartão VISA Infinite final 6412, com cartões extras para minha esposa/2 filhos vinculados à minha conta 6619/0097101-4 no Bco Bradesco Prime, em Campinas-SP. Utilizo os cartões VISA para pagamento de todas as compras com débito em c/c Bradesco, os extratos do cartão Bradesco/VISA mostram isso. Em Março/23 fiz um seguro viagem, através do site VISA Benefits, para uma viagem internacional, seguro esse válido até 25/03/2024. A viagem foi feita com a minha esposa Sandra Y. Galiano, que também tem um seguro VISA registrado. Conforme orientação da VISA, paguei todas as despesas de viagem e as passagens com os cartões VISA/Bradesco. Isso nos daria direito a esse Seguro de Viagem VISA/Bradesco, com cobertura para diferentes sinistros, como Atendimento Médico, Saúde, Cancelamento de voos, Atraso de Embarque, Extravio de Bagagens, etc, tudo conforme descrito no site da VISA Benefits e nos Termos do Bilhete Seguro Viagem Processo SUSEP 15414.900762/2015-16. Durante a viagem para a Europa, realizada entre Maio/Junho/2023, 2 voos aéreos foram cancelados pelas Cias. Aéreas (Alitalia e Hahn Air), sem justificativas e sem qualquer aviso prévio. Após a volta para o Brasil, registrei, em 22/06/23, 2 sinistros no site da VISA Benefits de "Cancelamento de Viagem", conforme prevê o seguro de viagem VISA. Posteriormente, e depois de muitos contatos e trocas de mensagens e provas dos sinistros com o Bradesco e com a VISA, fui notificado que deveria abrir um sinistro de "Atraso de Embarque". Apesar de não refletir a verdade, pois não era Atraso de Embarque e sim Cancelamento de Voos, registrei no dia 04/08/23 outros 2 sinistros de "Atraso de Embarque", seguindo a orientação do Bradesco e da VISA. Um sinistro para cada voo e um sinistro para cada viagem, em meu nome e em nome da minha esposa. Da mesma forma como aconteceu com os sinistros anteriores, a VISA pede sistematicamente documentos comprobatórios dos sinistros, parecendo querer apenas postergar e tumultuar o pagamento do seguro, mas que prontamente eu lhes envio, tanto através do site VISA Benefits quanto através da gerente de conta do Banco Bradesco Prime, inclusive fornecendo detalhes do ocorrido nas duas viagens. Ambos, Bradesco e VISA não resolvem a questão, sendo que já se passaram mais de 4 meses da abertura dos sinistros, e o Banco Bradesco e a VISA não respondem às minhas solicitações e não reembolsam o que está previsto no Seguro VISA, descrito nos dados do Seguro Viagem. Considerando que é um benefício oferecido pela VISA, através do cartão VISA do Bco Bradesco, eu não tenho mais a quem recorrer e solicitar o ressarcimento do seguro feito. Gostaria da intervenção do Proteste para notificar e punir o Banco Bradesco e a VISA, por propaganda enganosa, descumprimento dos Termos do Contrato e para solucionarem a questão. Att. Reginaldo Lazarini (19) 99640-2828 Contatos: 0800 891 3679 - VISA 19 99196-7045 - Bradesco Sras. Francimara e Camila [email protected] - VISA

CONFIDENCIAL Prezado (a) Senhor (a), Segue anexa a resposta ao processo em referencia. Atenciosamente, Banco Bradesco S.A. 4960/Departamento de Ouvidoria AVISO LEGAL ...Esta mensagem é destinada exclusivamente para a(s) pessoa(s) a quem é dirigida, podendo conter informação confidencial e/ou legalmente privilegiada. Se voce não for destinatário desta mensagem, desde já fica notificado de abster-se a divulgar, copiar, distribuir, examinar ou, de qualquer forma, utilizar a informação contida nesta mensagem, por ser ilegal. Caso voce tenha recebido esta mensagem por engano, pedimos que nos retorne este E-Mail, promovendo, desde logo, a eliminação do seu conteúdo em sua base de dados, registros ou sistema de controle. Fica desprovida de eficácia e validade a mensagem que contiver vínculos obrigacionais, expedida por quem não detenha poderes de representação. LEGAL ADVICE ...This message is exclusively destined for the people to whom it is directed, and it can bear private and/or legally exceptional information. If you are not addressee of this message, since now you are advised to not release, copy, distribute, check or, otherwise, use the information contained in this message, because it is illegal. If you received this message by mistake, we ask you to return this email, making possible, as soon as possible, the elimination of its contents of your database, registrations or controls system. The message that bears any mandatory links, issued by someone who has no representation powers, shall be null or void.

O cartão é Bradesco/VISA, Bradesco Prime, Bradesco Cartões é o responsável pelo cartão, eu só obtive o seguro mediante o pagamento das faturas e das viagens para o Bco Bradesco.

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Em absoluto essa resposta do Bradesco resolve a questão e me atende. Primeiro que o cartão VISA está vinculado ao Bradesco, se chama Bradesco-VISA. Segundo que pago as faturas do cartão VISA direto na conta Bradesco (débito automático). Terceiro que o Seguro Viagem VISA adquirido só foi permitido na condição de todos os pagamentos serem feitos com cartão VISA pagos no Bradesco. Portanto, o Bradesco e a VISA são solidários nessa questão. Quarto que a gerente da minha conta Bradesco intercedeu a meu favor visto que o cartão é Bradesco-VISA, porém sem sucesso devido a análise equivocada por parte da VISA (tenho todos os documentos comprobatórios e os enviei direto à VISA e repliquei através da gerente Bradesco). Quinto que as alegações da VISA para não pagar o seguro são equivocadas e não levam em consideração toda documentação comprobatória que enviei para o Bradesco.

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A questão não foi resolvida ... mesmo o Bradesco insistindo em dizer que o produto é da VISA, o cartão que tenho e que utilizo é Bradesco/VISA, pago todas as faturas com débito automático no Bradesco, e o seguro só foi feito na condição de se utilizar o cartão Bradesco/VISA ... vamos discutir a vida inteira e o Bradesco não vai me convencer que não tem responsabilidade pelo produto cartão de crédito Bradesco/VISA

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Eu não concordo com as alegações do Bradesco Cartões, responsável pela bandeira VISA, portanto reclamação não foi resolvida.

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