Contestação de Compras/Falha de Segurança

Após diversas tentativas de contato passando por vários atendentes não consigo realizar a contestação de compras indevidas que ocorreram no dia 02/11/2023 entre as 02:00 e 06:00 da manhã. O banco informa que pelas compras terem sido realizadas por contactless não pode realizar a contestação. Isso é um absurdo. Houveram varias compras no mesmo local e valores idênticos, em horário não convencional, e o sistema de prevenção de perdas não bloqueou o cartão, nem entrou em contato. Para verificar se realmente as compras eram procedentes. Preciso que o banco resolva essa situação. Nunca tive um problema com banco sou cliente a mais de 4 anos, e assim que sou tratado. Será que para ter essa situação resolvida tenho que entrar com uma ação judicial contra o banco?