Tokio Marine não responde pedidos

Me chamo Verbena, meu veículo, um Honda WR-V EXL, sofreu sinistro na lateral esquerda, no dia 29 de setembro. Quando chegou à concessionária Honda Ippon, em Vitória da Conquista, Bahia, onde foi levado para ser reparado, o carro apresentava danos no para-choque dianteiro e na placa dianteira. O prestador contratado pela seguradora para transportar o veículo adulterou o check-list, e disse que a parte dianteira já estava danificada, fato que foi comprovado por mim, através da cópia do meu check-list, assim como através de fotografias que mostraram o veículo em minha residência, sem aqueles danos. Depois de muita conversa, a Tokio Marine pediu-me três orçamentos. Me neguei a isso de forma contundente e exigi que o reparo fosse feito pela própria Honda Ippon, onde o veículo se encontrava, sobretudo porque a minha apólice de seguro me dá o direito de escolher a oficina de minha preferência. Eles supostamente acataram, conforme e-mail enviado a mim (por [email protected]), no dia 17 de outubro, às 18:05, com o seguinte teor: “Sra. Verbena, boa tarde. Pedimos que por gentileza nos envie o orçamento referente ao reparo do para-choque dianteiro e placa, que pode ser realizado na concessionária onde o veículo se encontra. Ficamos no aguardo”. (mensagem assinada por Luiz Felipe Aguiar Vicente) Enviei o documento, no dia seguinte, às 17:22, mas até agora a autorização não foi dada à Honda Ippon. Já se passaram todos esses dias e nada. Pedi informações à Tokio Marine no dia 31 de outubro, às 10:00, e até então não obtive resposta. Diante disso, na segunda-feira, 6 de novembro, telefonei para o responsável pela área de reparos da Honda Ippon, procurando saber se a Tokio Marine havia autorizado o reparo da parte dianteira, e o funcionário me confirmou que ainda não recebeu nenhuma autorização além da que lhe foi enviada para reparar os danos ocasionados pelo sinistro inicial (parte lateral esquerda do veículo). Pagamos tão cara para sermos tratadas dessa maneira? Tremenda falta de respeito!