Não Consigo Acessar minha conta MICROSOFT OFICCE 365 E1

A exatos 11 dias ( 28OU23 ) contacto o suporte do Microsoft Office 365 E1 solicitando que liberem meu acesso ao Microsoft Office 365 e recebo sempre a mesma informação dos atendentes, que dizem que o engenheiro vai ligar para liberar o acesso. O processo ocorreu da seguinte forma: tenho uma conta so microsoft Office 365 a 3 anos e nunca tive problemas. O processo para acessar esta conta sempre foi feito em duas etapas ( com e-mail da on.microsoft, senha e como segunda etapa e gerado um código e tenho que acessar o APP AUTENTICATOR ( da Microsoft ) no meu celular e confirmar o código. Ocorre a 4 semanas atrás troquei de celular e desde então o APP AUTENTICATOR não reconhece minha conta ( [email protected] ) não possibilitando reconhecer o código gerado e desta forma fico impedido de entrar na minha conta. Faço duas vezes por dia por telefone ( 08007617454 e 08000474894 ) e a resposta é sempre a mesma, o Engenheiro/Técnico vai entrar em contato para solucionar o problema, o que não ocorreu nestes 11 dias. Solicito a ajuda dos senhores pois preciso usar o APP Microsoft Teams ( incluso no Microsoft OFFICE 365 E1 ) para poder trabalhar. Resalto que pago anuidade para uso do Microsoft OFFICE 365 E1. Me sinto lesado e destratado pela MICROSOFT. Antecipo meus agradecimento. PROTOCOLO: 2310300040005093 CARLOS ROBERTO MONTEIRO Garcia - 47-999770455