Empresa nunca dispõe das peças que preciso para meu notebook

Meu notebook "NTB 2AM E550 CI581TBSEFI CWB" da positivo apresentou defeito no teclado, algumas teclas pararam de funcionar, também a bateria está viciada. Teclado já quebrou uma vez a algum tempo atrás e eles não têm a peça pra vender em nenhum lugar! da outra vez, ao fazer a reclamação eles me realizaram o reparo com a troca do teclado, agora, mais uma vez, mesmo defeito, porem o teclado parou de funcionar por completo. eles alegam que não têm a peça e não existe onde comprar! Pelo direito do consumidor, eles devem fornecer peças para reposição no mercado por 5 anos após pararem de fabricar um equipamento. Então este é o meu protesto, notebook está com defeito e não consigo peça!

Prezados, boa tarde! Em atenção à reclamação formulada e em respeito à legislação consumerista e a este órgão, segue anexo, carta resposta. Permanecemos à disposição! Favor acusar recebimento. Atenciosamente. PRISCILA PIRES PAIVA Analista de Serviços DCON - Desjudicialização e ConciliaçãoPositivo Tecnologia S.A. [email protected] 41 2118-7406 11 99604-2978 www.positivotecnologia.com.br Esta mensagem pode conter informações confidenciais e/ou privilegiadas. Se voce não for o destinatário ou a pessoa autorizada a recebe-la, não deve usar, copiar ou divulgar as informações nela contidas ou tomar qualquer ação baseada no seu conteúdo, devendo informar ao remetente e eliminar a mensagem definitivamente de seu sistema. A Positivo Tecnologia busca garantir os mais altos níveis de integridade corporativa e ética em suas atividades, disponibilizando a todos o Canal Aberto, por meio do qual qualquer pessoa pode relatar possíveis violações às políticas da empresa, leis e regulamentos. O Canal Aberto pode ser acessado de forma anônima, a qualquer momento, pelo sitewww.positivotecnologia.com.br/canalabertoou pelo telefone 0800 724 8337.