Não recebi o produto comprado

Fiz um pedido na loja online no dia 06 de novembro de 2023 (Pedido #v7432062tlht-01) e optei pela entrega em casa (frete no valor de R$ 58,06), com entrega máxima em 2 dias úteis. No dia 08 de novembro foi enviado o código de rastreio e assim que saíram pra entrega (às 9h fiquei esperando no endereço informado, todos os seguranças e porteiros do prédio estavam cientes da entrega. Às 11h chegou o aviso que deu falha na entrega por ser um local de difícil acesso. O endereço informado fica na Avenida Francisco Morato, umas das principais avenidas da zona sul de São Paulo, onde é rota de passagem para diversos caminhões, o que me leva a pensar que nao tentaram entregar. Até o momento (dia 10/11 - 4 dias úteis após a compra), não tenho nenhum retorno da loja e as atendentes não sabem informar quando será novamente a entrega. Estou com a obra parada aguardando os materiais desde o dia 08/11. A telhanorte trata com descaso os consumidores, muito diferente do tratamento de outras lojas de construção tão grandes quanto. Se cobra caro pelo frete e eles simplesmente não entregam no prazo e nem te dão satisfação sobre seu pedido.