Empréstimo pra se descontado na conta de energia

Gostaria de cancelar o empréstimo da conta de energia que fiz pela crefaz pq ta vindo muito alto gostaria de paga no boleto.

Boa tarde, prezados(as)! Em retorno a tratativa o departamento responsável verificou, que cliente possuí contrato aprovado em fatura de energia em 18 parcelas ao valor de R$218,85. Na ocasião houve 08 Pagamentos e possuí 02 cobranças em aberto referente aos Novembro e Dezembro de 2023. Desse modo, houve várias tentativas de contato, mas sem sucesso, vez que o número informado não tende e não possui WhatsApp. Atenciosamente,