Falta de suporte no cancelamento e falta de retorno

Aluguei um Airbnb em Paris para passar 5 diárias com 5 pessoas, chegando no local não haviam janelas, nem um ar, havia um cano aberto no banheiro que podiam entrar bichos pois o cano vinha da rua, suporte de colocar o chuveiro para tomar banho quebrado, local inapropriado e imediatamente abri um pedido de ajuda no Airbnb com menos de 1h no local, me foi informado para falar com o anfitrião e tive que procurar um local para ficar em uma cidade que havia acabado de chegar, sem suporte algum, na madrugada. Falei com o anfitrião com menos de 1hora, informei os problemas e que deixaríamos o local e gostaríamos de cancelar a estadia devido aos problemas informados e ele falou que podíamos fazer a solicitação. Fizemos a solicitação de reembolso que era aproximadamente 70% do que havíamos pago pela acomodação e não foi aceita pelo anfitrião. A todo tempo estava falando com Airbnb, falei do reembolso de 50% parcial que aceitaria e o Airbnb falou que entrariam em contato com o anfitrião e o reembolso nunca foi solucionado, já fazem quase 1 mês, sendo que falei com eles imediatamente e podiam me orientar o que fazer e não fizeram. Já viajei diversas vezes com Airbnb, inclusive antes de Paris estive em um Airbnb e depois fui para Itália com Airbnb e não tive problemas, nunca pensei que quando precisasse do suporte para um cancelamento e reembolso teria tanta falta de respeito e suporte com o cliente. Hoje eles demoram dias para responder minhas perguntas e voltam sem um solução. Informaram que o anfitrião faria o valor que quisesse de reembolso (não os 50% que seria o mínimo) no dia 11/nov, o anfitrião não o fez e ainda não tive o reembolso de volta.

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Já solicitei novamente ao anfitrião o reembolso e ainda sem ajuda do Airbnb para cobrar o anfitrião sobre o reembolso.

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