Políticas do Mercado Livre confusas

Sofri um golpe na plataforma ao vender (Nº da venda: 2000006340688440) um código 25 dígitos (Jogo) onde o comprador havia resgatado em sua conta, e o mesmo em seguida abriu uma reclamação na venda informando que o produto estava com defeito. Como esperado, eu perdi o valor da venda e o produto. Mas ao entrar em contato com o canal de atendimento do Mercado Livre via WhatsApp, me deparei com um péssimo, controverso e desvio de suas políticas de "Produtos Proibidos". No dia 09/10/2023 eu contatei a central de atendimento perguntando sobre onde se encaixa Gifts Cards e Keys/Códigos de jogos dígitais em "Produtos Proibidos" para a venda na plataforma. Sob o caso/protocolo da conversa 277968368, a antendente Sthefani encaminha para a equipe responsável, assim chegando a Camila. Atendente Camila: Venda de Gift Card está permitida quando no cartão possui valor. Eu: Entendi. E quanto a jogos de Xbox, Playstation via código ? Atendente Camila: Gift de jogos, podem ser comercializados desde que não possuam data de expiração, e tenham os preços definidos. No dia 14/11/2023. não conformado, injustiçado e até lezado entrei em novamente em contato com a Central de Atendimento do Mercado Livre. E agora fui mais lezado e desviado várias vezes pelas póliticas da empresa. Pedi novamente para rever a venda: 2000006340688440 e a atendente Tamires sob o caso/protocolo 284019147. Atendente Tamiris: O seu comprador nos informou que recebeu o produto do anúncio Call Of Duty: Mw2 - Cross Gen Bundle - com defeito. Ao analisar o caso, vimos que o item não tem venda permitida em nosso site. Por isso, reembolsamos a ele o pagamento. O código não estava com defeito! Mas ignorei pois eles esses atendentes não me ajudariam com o valor. Eu: Não entendi. Não pode vender jogos digitais na plataforma ? Quero saber se pode vender jogos digitais na plataforma ? Pós essa minha pergunta, a atendente Tamiris provavelmente encaminha minha pergunta para a equipe resposável. Assim chega a Atendente Letícia; Atendente Letícia: A venda de produtos digitais não é permitida, pois não temos como garantir a entrega e autenticidade dos mesmos. Eu: Então isso é perigoso para os vendedores, pois há milhares de anúncios. Eu mesmo entreguei um jogo digital e o comprador resgatou o código e abriu uma reclamação. E eu perdi o dinheiro. Atendente Letícia: Entendo o seu ponto, você pode fazer denúncias nesses anúncios, realizamos revisões todos os dias, mas devido a demanda, pode ser um pouco demorado. Há milhares de anúncios de vendas de jogos dígitais, cujo produto é "proibido". Pós a resposta pouco acima, pergunto: No caso/protocolo Número: 277968368 a atendente informa que é permitido a venda de produtos digitais na plataforma, como Gift Cards e incluindo jogos. Atendente Letícia responde: Ela não falou sobre jogos, Gift Cards realmente são permitidos, mas jogos digitais não. Eu: Tudo bem. Há possibilidade de me rever o valor do produto vendido/perdido ? Atendente Letícia ignora minha pergunta. Chega uma mensagem automática e - Este chat já foi encerrado. Se você quiser fazer uma pergunta, acesse a página de Contato. Estamos te esperando! No mesmo dia, ainda mais confuso, entrei novamente em contato com a Central de Atendimento do Mercado Livre via WhatsApp, mas agora eu tive uma resposta clara, e altamente explicativa. Quero parabenizar em parte o atendente Jonio, responsável pelo o caso/protocolo do antendimento 284032516. Eu: Vender Códigos de jogos como GTA, HALO de XBOX ou Playstation é permitido ? Atendente Jonio: Não são permitidas: (...) - anúncios de credenciais de acesso vinculadas a videogames, recargas ou moedas virtuais, pontos, personagens, skins, vale-presente Disney+ ou qualquer outro elemento virtual de videogame ou adaptação compatível, pois a comercialização deste tipo de produto é exclusiva dos desenvolvedores oficiais. - oferecer um jogo digital da PlayStation/Xbox/Nintendo, cuja comercialização é exclusiva para os desenvolvedores oficiais. (...) Eu: Significa que também é proibido anunciar no mercado livre Gift Cards (Google Play, Xbox e outros) ? Atendente Jonio: Seria credenciais de acesso a contas dos produtos e marcas citados. Eu: No caso 277968368 a atendente informa que a venda de Gift Cards é permitida. Eu estou muito confuso com isso. Atendente Jonio: Gift Cards são presentes. Eles podem ser vinculados a qualquer conta. Sendo assim, você pode ter a sua conta e utilizá-lo. O que não é permitida é a venda de credenciais de contas. Ficou alguma dúvida? Eu: Me desculpa mesmo Jonio, mas sim , fiquei com duvida. Peço perdão. Atendente Jonio: Explicando melhor: Credenciais de conta são dados utilizados para login e senha. Alguns portais/produtos/serviços de stream utilizam também autenticadores para validação em duas etapas. Essas credenciais não são permitidas para venda. Gift Cards são recursos extras comprados com um objetivo de aumentar os seus recursos na conta de forma paga e estes não são vinculados a uma conta. Você compra um gift card e utiliza o código para receber os benefícios na sua conta. Ficou alguma dúvida? Eu: Tenho só mais uma. Então um jogo digital do tipo código 25 dígitos, onde eu posso resgatar/vincular em minha conta, é permito certo ? Atendente Jonio: Correto Pós essa resposta o atendimento foi encerrado, mas abrir outro antendimento cujo caso/protoclo é 284038471. De todas as respostas vagas, a atendente Lara diz: Informo que esse produto é proibido na plataforma, justamente por ser digital e nós não conseguirmos avaliar da melhor forma. Um diz que é permitido vender no Mercado Livre jogos digitais do tipo código, onde o comprador conseguirá resgatar em propia conta. Que por sinal é a mesma coisa que Gift Cards, pois o código do jogo não vinculado a uma conta. Mas outros atendentes informam que o produto é proibido. Fui vítima de golpe, pois o código enviado ao comprador/golpista erá válido; inclusive adquirido pra revenda no mesmo dia da venda.

Recebemos a sua reclamação e endereçamos ao nosso time de atendimento para que possam dar andamento por meio dos nossos canais oficiais. Pedimos que aguarde nossa resposta que será fornecida no seu email cadastrado. Atenciosamente, Equipe Mercado LivreMercado Pago

Recebemos a sua reclamação e endereçamos ao nosso time de atendimento para que possam dar andamento por meio dos nossos canais oficiais. Pedimos que aguarde nossa resposta que será fornecida no seu email cadastrado. Atenciosamente, Equipe Mercado LivreMercado Pago Em qua., 15 de nov. de 2023 às 15:56, escreveu: