Negociei uma divida com juros abusivos

Prezados realizei uma negociação com o Banco Santander no ano passado para quitar uma divida relacionada limite de conta e cartão de credito em 24 parcelas de R$ 291,57 sendo que já quitei o valor devido nas 11 parcelas que já foram pagas, verifiquei que o banco tem como hábito cobrar juros abusivos dos clientes e solicitei que a negociação fosse revisada e quitada já que minha divida já foi mais que paga. Pesquisei que existem varias ações contra a instituição e notei que esse parcelamento não corresponde a minha divida na época com o banco. Que chegou a esse montante devido a cobranças indevidas. O banco não respondeu meus e-mails e nunca me enviou qualquer justificativa. Informei a instituição que caso não seja resolvida a questão irei mover uma ação contra o banco. Sem contar o despreparo do atendente do SAC que nem consultou meu cadastro no Banco e me chamou de senhora. Na verdade quero processar esse banco e não quero fazer acordo.

Caros, Protocolo de atendimento: 227990070 Sr. JOSAFA SARAIVA DA SILVA Antes de tudo, agradecemos pela mensagem e pela oportunidade de conversar sobre a sua solicitação. Já levantamos as principais informações sobre o caso que voce registrou na Proteste e vamos apresentar todos os esclarecimentos a seguir. Após apurações, esclarecemos que o contrato de Crédito Unificado n 320000400460 foi formalizado através da agencia, conforme comprovante de contratação anexo, mediante a apresentação das condições da contratação e confirmação do cliente com suas credenciais de segurança. Informamos que não encontramos divergencias no contrato formalizado pelo cliente e todos os valores e taxas cobradas no contrato estão em conformidade com a legislação brasileira aplicável, estando ainda detalhados no Contrato firmado e tabela de Custo Efetivo Total, documentos estes fornecidos para verificação e validação antes da respectiva confirmação. Esperamos ter lhe esclarecido, mas se ainda ficou alguma dúvida, permaneceremos à sua disposição através da nossa Ouvidoria. Atenciosamente. Ouvidoria Santander. 0800 726 0322 Segunda a sexta-feira das 09h às 18h, exceto feriados. Essa mensagem e seus anexos podem conter informações confidenciais e/ou legalmente protegidas, inclusive por sigilo bancário, sigilo profissional ou lei de proteção de dados pessoais. O seu uso é exclusivo para seu(s) destinatário(s) ou pessoas expressamente autorizadas a recebe-la. Se voce recebeu esta mensagem por engano, por favor avise imediatamente ao remetente respondendo o e-mail e, em seguida, apague a mensagem e seus anexos. É proibido o uso, a divulgação ou a disponibilização de tais informações a terceiros. O descumprimento das orientações expostas sujeitará o responsável às penalidades civis e criminais cabíveis. This e-mail and its attachments may contain confidential and/or legally protected information, including banking secrecy, professional secrecy or Personal Data Laws. It is intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. Please notify the sender immediately by email if you have received this message by mistake and delete this email and its attachments from your system. The use, disclosure or sharing of such information to third parties is prohibited. Non-compliance with the exposed turns the responsible liable to civil and criminal penalties.

Discordo totalmente da resposta do banco, que possui histórico de cobrança indevida, cobrança de juros abusivo e em desacordo com a legislação vigente. Dessa forma vou solicitar ação judicial para reclamar meus direitos, já que não existe o menor interesse dessa instituição de solução amigável.