Cláusula abusiva no contrato TRAY

Eu pedi o cancelamento e a atendente me disse que o estorno não é devido pq ta no contrato que prazo de estorno é pedido até 8 dias contados da data de contratação; Porém a cláusula é abusiva, eles querem impor ao consumidor a obrigação de continuar no contrato, sem a opção de pagar uma multa e rescindir (cancelar) o contrato. A cláusula 12.1 não me dá direito de cancelar o contrato e entao eu sou obrigada a ficar nele até o final (12 meses) ou entao perco o valor de 12 meses que paguei?? Ainda nenhum serviço por eles foi me dado, por favor! devolvam o valor e entrem em um acordo, Pela Lei, um contrato precisa ter a opção de rescisão, no caso os 8 dias está dentro da Lei (sem multa), mas passado esse prazo, a empresa pode cobrar multa e o consumidor tem o direito de cancelar o contrato. Aguardo seu retorno o mais breve possível.

--- Por favor, escreva acima desta linha --- Ol lojista, como vai?Gostaramos de inform-lo que este no um canal oficial de abertura de chamados na Tray.A Tray possui diferentes canais de relacionamento com o cliente, por isso, para que a sua solicitao seja direcionada corretamente, muito importante que voc acesse Canais de Atendimento, e verifique o canal que melhor atende sua necessidade.Caso tenha algum problema ou solicitao quanto s funcionalidades da plataforma e seus recursos, abra um chamado para a nossa equipe de Suporte Tcnico. Atravs deste linkAgora, se deseja tratar sobre assuntos financeiros, entre em contato com a equipe de SAC. Atravs deste linkSe o assunto for faturas, notas fiscais, migraes ou cancelamento, acesse neste link o Minha Tray que todas as informaes estaro disponveis para voc. Se tiver dvidas da utilizao, pode estar acessando neste link nosso artigo passo a passo com as devidas orientaes Lembrando que, acessando nossa Base de Conhecimento voc encontra artigos e vdeos que te ajudaro na resoluo de possveis dvidas.Sucesso em suas vendas! Tray CommerceAteno: Este e-mail automtico, por favor, pedimos que no o responda! Powered by octadesk.com _t:EmailUniqueArgumentsDTO,TicketNumber:319408,InterationID:\l695EE8PuEa3R7Uwy5PLEw==\,HandlerID:\kmVgczMSHkKo3wmDK5kHNg==\,Recipients:[],SubDomain:tray,SendDate:738840.14:47:39.7828283,ServiceID:Octadesk.Framework.Email.Domain,recipients:[]