Não consigo refinanciar meu contrato do FIES

Estou desde o dia 07/11/2023 tentando realizar a renegociação do meu contrato do fies. Já tentei por todos os meios, site, aplicativo e agência, nem uma forma deu certo. Ja fiz todos os procedimentos recomendados com navegador e com o aplicativo e continuam os mesmos problemas. Acredito que há algum problema específico no meu contrato ou sistema que está impedindo a apresentação da tela para simulação e negociação . Solicito por gentileza a resolução desse problema para eu conseguir fazer essa negociação. Lembrando que meu contrato se encaixa em todos os requisitos para a renegociação e eu já estou por dentro de todas as informações disponíveis para conseguir realizar.