Pedido cancelado mas pix não devolvido.

Olá realizei a compra no dia 04 de novembro de um ar condicionado mas sem motivo aparente o pedido foi cancelado pelo Magazine Luiza, o pagamento foi feito via pix mas o estorno não foi realizado. Entrei em contato com o Magazine Luiza via Sac 0800 e eles foram de um descaso tremendo e me informaram que a devolução do pix foi feita e nao podiam me ajudar e que eu procurasse o banco ao qual eles devolveram o valor. Solicito auxílio dos especialistas proteste. Aguardo obrigado. Segue o comprovante do pix e também o comprovante que me foi enviado informando que o pix foi devolvido pelo Magazine Luiza, só que não foi feito nenhuma devolução de pix. Aguardo. Obrigado.

Franca, 28 de Setembro de 2023. MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte: Síntese da Reclamação: O reclamante, Lucio, relata que na data de 04/11/2023, realizou o pedido sob n° 1283970690468474, por meio do qual adquiriu um Ar-condicionado Split LG Inverter 9.000 BTUs - Frio Dual Inverter S4Q09WA5WB, contudo teve seu pedido cancelado sem o seu consentimento. Dessa forma, solicita o estorno do valor pago. Esclarecimentos: Visando a resolução da lide, seguimos com a realização do cancelamento na data de 10/11/2023. Ressalta-se que o pagamento foi realizado via pix, dessa maneira, a restituição ocorre de forma imediata na conta bancária vinculada a chave utilizada para pagamento, conforme comprovante em anexo. Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias. Atenciosamente, -- Melissa Alves Moraes Luiza Resolve Operações Especiais -Procon www.magazineluiza.com.br'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ Conversation ID: af0d5bb4-8e1b-11ee-b001-7e05149cd0ca af0d5bb4-8e1b-11ee-b001-7e05149cd0ca 6ee0b91