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Produto discrepante e complicações para cancelar

ENCERRADA RESOLVIDA COM SUCESSO

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

B. S.

Para: Submarino (B2W)

21/11/2023

Comprei um óculos de grau , numero do pedido : 03-540775557 porque estou precisando urgente da armação para usar minhas lentes de grau, o produto demorou quase um mês para chegar, e quando finalmente chega, vem diferente!!! e um absurdo! favor cancelar a compra.

Solução esperada

  • Reembolso: R$ 375,82

Mensagens (3)

B. S.

Para: Submarino (B2W)

28/11/2023

Segue o comprovante de postagem do produto!

Submarino (B2W)

Para: B. S.

29/11/2023

Prezados, Bom dia! Segue em anexo a carta resposta do Termo de Notificação FA: CPTBR01922427-81 Por favor nos sinalizem se estiver faltando alguma informação. O anexo desse e-mail corresponde a seguinte FA: CPTBR01922427-81 CIP/FA DATA DE ENTRADA DATA DE DEMANDA TIPO DE ENTRADA CONSUMIDOR UF CIDADE PROCON PEDIDO/CPF PRAZO DE RESPOSTA RESPONSÁVEL PELO CADASTRO RESPONSÁVEL PELO PROTOCOLO PROTOCOLO DATA DE RESPOSTA CPTBR01922427-81 21/11/2023 22/11/2023 E-MAIL Bruno Santos RJ RIO DE JANEIRO PROTESTE 03-540775557 29/11/2023 LARISSA SUELY.LUIZ 322311241405223 29/11/2023 Qualquer dúvida estou à disposição. Atenciosamente, Suely Batista Assistente de Atendimento Time de Relacionamento com o cliente Produtos Serviços Telefone: (11) 3454-3309- Ramal: 53309 suely.batista@americanas.ioEsta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. americanas sa

Submarino (B2W)

Para: B. S.

29/11/2023

Prezados, Bom dia! Segue em anexo a carta resposta do Termo de Notificação FA: CPTBR01922427-81 Por favor nos sinalizem se estiver faltando alguma informação. O anexo desse e-mail corresponde a seguinte FA: CPTBR01922427-81 CIP/FA DATA DE ENTRADA DATA DE DEMANDA TIPO DE ENTRADA CONSUMIDOR UF CIDADE PROCON PEDIDO/CPF PRAZO DE RESPOSTA RESPONSÁVEL PELO CADASTRO RESPONSÁVEL PELO PROTOCOLO PROTOCOLO DATA DE RESPOSTA CPTBR01922427-81 27/11/2023 28/11/2023 E-MAIL Bruno Santos RJ RIO DE JANEIRO PROTESTE 03-540775557 05/12/2023 LARISSA SUELY.LUIZ 322311241405223 29/11/2023 Qualquer dúvida estou à disposição. Atenciosamente, Suely Batista Assistente de Atendimento Time de Relacionamento com o cliente Produtos Serviços Telefone: (11) 3454-3309- Ramal: 53309 suely.batista@americanas.ioEsta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. americanas sa