Item do produto adquirido no site diferente do que consta na foto do site

Realizei a compra de uma bolsa média pelo site da Renner, pedido: 2315248981909 onde consta que a bolsa vem com uma alça removível dupla de aparência larga, porém quando fui realizar a retirada a bolsa estava composta com uma alça removível fina, totalmente diferente da foto e descrição do produto, geralmente essa alças vem presa dentro da bolsa como forma de segurança para não ocorrer troca, assim como são vendidas na loja física, e no meu pedido a alça está totalmente solta o que não me dá segurança de acreditar que aquela alça é de fato da bolsa que eu comprei principalmente devido a imagem da alça do site ser TOTALMENTE contraditória com a alça que recebi, e por ter a sensação que a alça não sustenta nem o peso da bolsa sem ter nada dentro, é totalmente frágil, a alça tem característica de pertencer a uma bolsa pequena e não média. Gostaria de saber como proceder nesses casos, pois a bolsa está de acordo com o que consta no site e com que eu comprei, porém a alça que é um dos itens que vem na bolsa, está totalmente diferente com a que mostra no site. Gostaria que esse problema fosse resolvido, até porque na loja física a bolsa igual a que comprei está com a alça removível de acordo com a foto que está no site. Realmente não entendo porque foi enviado uma alça diferente para mim. Na parte da reclamação onde consta as imagens foi anexado uma foto da alça que recebi dentro da bolsa totalmente solta, e a outra é da imagem que consta do site, a qual tinha esperança de receber já que a loja deixa disponível de forma lúdica para os cliente comprarem.

- Não escreva abaixo desta linha - Olá Proteste, tudo bem? Temos uma notícia para voce: a sua solicitação 24685398 foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder este e-mail com alguma dúvida ou adicionar algum comentário. Atenciosamente, Atendimento Renner. ---------------------------------------------- Atualizado por: Atendimento, 22 de nov. de 2023, 10:05 BRT (privado) - ---------------------------------------------- Atualizado por: Proteste - Juridico, 22 de nov. de 2023, 10:05 BRT (privado) -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Renner. [7N5ZJL-ZP1M5]

Gostaria de saber o prazo de retorno e solução do problema.

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- Não escreva abaixo desta linha - Olá Proteste, tudo bem? Temos uma notícia para voce: a sua solicitação 24685398 foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder este e-mail com alguma dúvida ou adicionar algum comentário. Atenciosamente, Atendimento Renner. ---------------------------------------------- Atualizado por: Aline Vitoria, 22 de nov. de 2023, 12:20 BRT (privado) A solicitação 24685705 "Reclamação - Item do produto ad..." foi fechada e fundida com esta solicitação. Último comentário na solicitação 24685705: ---------------------------------------------- Atualizado por: Atendimento, 22 de nov. de 2023, 10:05 BRT (privado) - ---------------------------------------------- Atualizado por: Proteste - Juridico, 22 de nov. de 2023, 10:05 BRT (privado) -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Renner. [7N5ZJL-ZP1M5]

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- Não escreva abaixo desta linha - Olá Proteste, tudo bem? Temos uma notícia para voce: a sua solicitação 24685398 foi atualizada. Sinta-se à vontade para responder este e-mail com alguma dúvida ou adicionar algum comentário. Atenciosamente, Atendimento Renner. ---------------------------------------------- Atualizado por: Aline Vitoria, 22 de nov. de 2023, 12:26 BRT Olá! Tudo bem? Informamos que esta solicitação, será realizada através do protocolo 24677628, por onde será mantido o atendimento para centralizar a informação sobre o pedido 2315248981909. Permanecemos à sua disposição. Atenciosamente, Atendimento Renner. ---------------------------------------------- Atualizado por: Aline Vitoria, 22 de nov. de 2023, 12:20 BRT (privado) A solicitação 24685705 "Reclamação - Item do produto ad..." foi fechada e fundida com esta solicitação. Último comentário na solicitação 24685705: ---------------------------------------------- Atualizado por: Atendimento, 22 de nov. de 2023, 10:05 BRT (privado) - ---------------------------------------------- Atualizado por: Proteste - Juridico, 22 de nov. de 2023, 10:05 BRT (privado) -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Renner. [7N5ZJL-ZP1M5]