Passagens não existiam

Há cerca de um ano planejamos nossa viagem para Gramado/RS. Criamos uma expectativa imensa e entre três pessoas deixamos tudo certo e comprado para curtirmos esse momento. A Ouro e Prata, uma empresa que sempre admirei, conseguiu azedar nossa viagem de uma maneira inacreditável. Fiz vários contatos com o SAC da empresa questionando porque não conseguia comprar os assentos de leito superior da linha Dom Pedrito - Porto Alegre, pois era onde sempre viajei e sempre gostei da vista da estrada e tudo mais. Depois de milhares de informações desencontradas (nem os atendentes sabiam dizer o porquê), me explicaram que o carro havia mudado e só teria a modalidade de leito no andar de baixo. OK, fiz a compra de três semi leitos no andar superior, sendo TODOS ELES JUNTOS, pois minha namorada e minha cunhada viajariam juntas e eu logo na poltrona atrás. Uma noite, passando pela rodoviária, vi que o ônibus era o mesmo que sempre viajei, com lugares de leito no andar superior. Tornei a entrar em contato com a Ouro e Prata e voltaram a me dizer que os leitos superiores não existiam mais. Eis que chega o dia da viagem que tanto esperamos e a Ouro e Prata nos causa um tormento. Quando mostramos nossas passagens para onde nos enviaram? Para a cabine de leito superior, que eles mesmos disseram que não existia mais! Só que um detalhe: das 3 poltronas que compramos, apenas UMA existia. O motorista (muito atencioso e que fez o possível para ajudar), mandou irmos até a próxima cidade (Bagé) e lá vermos como iria ser, mas que ele daria um jeito. Fomos totalmente desconfortáveis com a situação. Chegando lá, o óbvio ocorreu: os outros passageiros dos lugares de cima chegaram, causando um constrangimento ainda maior. Resumindo: nos espalharam pelo ônibus. Com muita luta, trocando com outros passageiros, minha namorada e a cunhada conseguiram ficar uma do lado da outra. Já eu tive que ir pro único lugar do ônibus que não gosto de viajar: o leito inferior. Planejamos durante um ano essa viagem para passarmos por esse constrangimento? Mas não acabou! Temendo que o mesmo ocorresse na volta, segunda-feira (30/10) tornei a ligar pro SAC perguntando se na volta não corríamos o risco de acontecer isso tudo de novo e pedi um posicionamento da Ouro e Prata. Em vão. Ficaram de me dar um retorno que nunca veio e advinha? No nosso retorno, 01/11, a situação SE REPETIU. Tivemos que ficar EM PÉ dentro do ônibus até todos passageiros embarcarem e ver se algum lugar ia sobrar. Novamente fomos na cabine que a empresa dizia não existir mais! Resumo: MUITO mais constrangimento e a minha cunhada viajou numa poltrona individual, minha namorada sentou ao lado de outro senhor e eu fui em uma individual. Toda nossa viagem, com muito carinho planejada, foi contaminada pelo sentimento de algo mais daria errado, graças a Ouro e Prata. Que decepção!!!!!! Não adianta postar cards em redes sociais e mandar brindes pra influencers se com seus clientes agem assim. Lembrem-se que não há influencer maior que a opinião sincera de um consumidor! Aguardarei retorno. OBS.: O ÚNICO ponto positivo disso tudo foram os motoristas que, com muito boa vontade e desejo de ajudar, não nos desampararam.