Boleto pago e empresa não deu a baixa na C&A pay

Olá, meu nome é Nayara e estou com problemas na empresa Algar tech. Infelizmente não consegui pagar uma fatura do bradescard, das lojas c&A e a empresa entrou em contato comigo através de sms e do whatsapp. Aceitei a proposta de negociação e efetuei o pagamento em 31/7/23, e ainda recebo cobrança da loja e o meu nome está no Serasa.