Oferta não cumprida, instabilidade e erro

Boa tarde, no sábado dia 25/11/2023 tive um problema com o cupom promocional da Black Friday de 1000 reais. Foram duas situações de erro que aconteceram, nas duas o cupom foi devidamente aplicado, tenho as imagens(prints) salvas como provas e vou anexar aqui. Na primeira compra, apliquei o cupom selecionei o saldo como forma de pagamento, o valor do desconto foi devidamente aplicado e na hora que a compra foi concluída, verifiquei na aba minhas compras que a compra estava pendente de pagamento e não havia sido concluída, vocês podem checar no meu histórico de compras. Imediatamente coloquei os itens no carrinho novamente para realizar a compra de novo, o cupom foi devidamente aplicado e a compra foi realizada, porém ao verificar notei que a compra foi concluída sem o desconto do cupom, debitando o valor total do carrinho. Diante dessas duas situações e das provas que possuo, solicito a emissão de um cupom de 1000 reais para que eu possa realizar compra de forma justa e tendo oferta cumprida e não seja prejudicado por causa do erro em questão. Aguardo retorno, espero que possamos resolver isso de forma amigável e sem necessidade de intermédio da justiça especial. Obrigado. Atenciosamente, Wallace.

Recebemos a sua reclamação e endereçamos ao nosso time de atendimento para que possam dar andamento por meio dos nossos canais oficiais. Pedimos que aguarde nossa resposta que será fornecida no seu email cadastrado. Atenciosamente, Equipe Mercado LivreMercado Pago

Recebemos a sua reclamação e endereçamos ao nosso time de atendimento para que possam dar andamento por meio dos nossos canais oficiais. Pedimos que aguarde nossa resposta que será fornecida no seu email cadastrado. Atenciosamente, Equipe Mercado LivreMercado Pago Em ter., 28 de nov. de 2023 às 18:08, escreveu: