Motorista declarou que eu não paguei por uma viagem que foi paga via PIX

Olá, fiz uma viagem em 08/11 no valor de 27,91 e paguei o valor realizando um pix para a conta do motorista, mostrei o comprovante e ele colocou no aplicativo que não paguei. Hoje, quando fui fazer uma solicitação, não consegui e necessitava muito!!! Tenho o comprovante. Estou muito chateada com essa situação. Nunca imaginei passar por isso utilizando a UBER.