Desconto indevido

Venho por meio desta expressar minha insatisfação em relação a uma transação recente em minha conta bancária, ocorrida em 29/11/2023, na qual foi debitado o valor de R$ 428,08 referente a uma dívida ou acordo em atraso. Gostaria de esclarecer que, até a presente data, não realizei nenhum acordo. Portanto, a retirada do mencionado valor de minha conta configura-se como indevida e sem prévio aviso. Peço, gentilmente, que providenciem o estorno imediato do valor debitado, restabelecendo o saldo original de minha conta. Além disso, solicito uma investigação detalhada sobre esse débito não autorizado, para que possamos esclarecer esta situação e evitar futuros incidentes semelhantes.

Caros, Protocolo de atendimento: 228587945 Sra. KELLY EDUARDA FARIAS ALVES PEREIRA Antes de tudo, agradecemos pela mensagem e pela oportunidade de conversar sobre a sua solicitação. Já levantamos as principais informações sobre o caso que voce registrou na Proteste e vamos apresentar todos os esclarecimentos a seguir. Após apurações, esclarecemos que a cliente possui contratos em inadimplencia com a Instituição Financeira: 2132 2132000518620 32 0424 REFIN 0093 2132000850060 00 1327 SX VISA 0093 2132000916460 00 1327 SX VISA Esclarecemos que os valores debitados em conta corrente final 86-6 no dia 29/11/2023 no valor de R$ 428,08 e R$ 12,61 se referem a dívida em aberto e são previstos em cláusulas contratuais e respaldados pelo Órgão Regulador. Em caráter de exceção, efetuamos a devolução dos dois valores no dia 04/12/2023 na mesma conta corrente. Esclarecemos que é importante a renegociação dos valores devidos para evita novos débitos para amortização na dívida. Para a regularização da dívida a cliente precisará entrar em contato para formalização de acordo na opção de Renegociações no telefone 4004 3535 /0800 702 3535. Esperamos ter lhe esclarecido, mas se ainda ficou alguma dúvida, permaneceremos à sua disposição através da nossa Ouvidoria. Atenciosamente. Ouvidoria Santander. 0800 726 0322 Segunda a sexta-feira das 09h às 18h, exceto feriados. Essa mensagem e seus anexos podem conter informações confidenciais e/ou legalmente protegidas, inclusive por sigilo bancário, sigilo profissional ou lei de proteção de dados pessoais. O seu uso é exclusivo para seu(s) destinatário(s) ou pessoas expressamente autorizadas a recebe-la. Se voce recebeu esta mensagem por engano, por favor avise imediatamente ao remetente respondendo o e-mail e, em seguida, apague a mensagem e seus anexos. É proibido o uso, a divulgação ou a disponibilização de tais informações a terceiros. O descumprimento das orientações expostas sujeitará o responsável às penalidades civis e criminais cabíveis. This e-mail and its attachments may contain confidential and/or legally protected information, including banking secrecy, professional secrecy or Personal Data Laws. It is intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. Please notify the sender immediately by email if you have received this message by mistake and delete this email and its attachments from your system. The use, disclosure or sharing of such information to third parties is prohibited. Non-compliance with the exposed turns the responsible liable to civil and criminal penalties.