Cancelamento - Pedido Extraviado

Realizei uma compra dia 11/11(pedido 0022311033828) com prazo de entrega de 7 dias útes. No site da transportadora a previsão era 21/11 e a última atualização foi dia 14/11. Aguardei o prazo e não recebi, entrei em contato com a transportadora J&T Express, que não me passou nenhuma informação precisa, continuei sem saber o que estava acontecendo. Dia 24/11 entrei em contato com a loja que me informou que acreditar haver alguma pendência na transportadora, e se em 3 dias úteis não houvesse nenhuma atualização era para fazer contato novamente, mas que eu receberia meus produtos. Passado o prazo, 29/11, fiz contato porém até o momento não obtive resposta, então contatei a transportadora, de novo, que me informou que o produto foi extraviado e que a loja já tinha essa informação, que eu deveria solicitar o estorno. Fiz contato novamente em 30/11 e 01/12 e novamente não obtive resposta. De acordo com a transportadora, a loja já sabia do ocorrido e não tomou nenhuma providência, sendo que estou com um atendimento em aberto (667558), e por lá mesmo deveriam ter me dado um posicionamento. Aguardo retorno e cancelamento imediato da minha compra.