Não consta a compra no aplicativo da loja

Recebi e-mail da compra , porém liguei pra loja e foi dito que o email não é da loja , me disseram provavelmente seja fraude usando o nome da loja , os anúncios da promoção foram na plataforma do Facebook, a loja não reconhece, agora como fico , vou ficar no prejuízo pois sempre comprei nessa loja e nunca tive problema por isso confiei , agora como posso ser ressarcida do valor pago no meu cartão de crédito?

Boa tarde, Prezados! Segue resumo da tratativa realizada a cliente  Dadiva Carneiro dos Reis - Proteste E-mail - CPTBR01931627-66. Permanecemos à disposição para prestarmos eventuais esclarecimentos pelo telefone:(11)3053-7516 ou através do e-mail [email protected] Em ter., 5 de dez. de 2023 às 09:48, escreveu: -- *** Esta mensagem, incluindo seus anexos, pode conter informações confidenciais e/ou privilegiadas. Se voce não for a pessoa autorizada a receber esta mensagem, não pode usar, copiar ou divulgar as informações nela contidas ou tomar qualquer ação baseada nessas informações. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, por favor avise imediatamente o remetente, respondendo o e-mail e em seguida elimine-a do seu sistema. Agradecemos sua cooperação. This message, including any attachments, may contain confidential and/or privileged information. If you are not the addressee or authorized to receive this for the addressee, you must not use, copy, disclose or take any action based on this message or any information herein. If you have received this message in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message.Thank you for your cooperation