Produto veio com defeito e ninguém da garantia retorna

Ar condicionado TCL veio com defeito. Entrei em contato com a garantia e me passaram um formulario para anexar documentos e fotos lá. Além do formulario apresentar problemas no envio dos arquivos, toda vez que entro em conta com a garantia da TCL sempre está faltando algum documento que já anexei. Um dos protocolos 767288