BANCO NÃO EXTORNA MEU DINHEIRO

Tenho um contrato mensal com a Unidas de um veículo. Todos os meses realizo o pagamento de uma mensalidade de 2.449,00 e de uma autorização de R$500,00 que possui finalidade de caucão. Quando transcorre o período de 30 dias, efetuo novo pagamento da mensalidade, a unidas estorna o caução. O problema é que o caução foi estornado pela Unidas, mas não pelo digio (Uber conta). Enviei a documentação solicitada com os comprovantes da pré autorização e o e-mail da ouvidoria da Unidas. O digio pediu 5 dias úteis para um retorno por e-mail. No dia 11/11/2023 entrei em contato novamente e a atendente não soube informar o que ocorreu, e pediu um prazo maior de 24h . Desde então ligo diariamente e não há evolução em relação ao tema. Tentei contato com a Ouvidoria do Banco, me respondeu depois de quase 2 horas de espera. A atendente me informou que eu teria que pedir o comprovante junto a unidas que o valor foi devolvido, eu ja mandei para o banco digio em anexo , todos os comprovantes de extorno, mas o banco não faz o meu deposito, e ficar tanto a digio e a unidas jogando uma para outra e eu estou sem o meu dinheiro

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Eu quero continuar por aqui, porque pelo app, não da pra dar continuidade com robo, prefiro atendimento humano

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