Não recebi devolução de valor. sac telefone não funciona.

Fiz uma compra pelo site da americanas no dia de ontem: 07.12.23, no período da tarde. 20 minutos após a confirmação do pagamento e pedido, o pedido foi ALTERADO pela empresa( retirando uma parte da compra por não ter em estoque), porém ao realizar a alteração o pedido não se tornou interessante para mim e busquei cancelar imediatamente( tive diversos problemas mas consegui cancelar a compra alterada). após o cancelamento(antes de gerar nota, como manda a regra do próprio site) o aplicativo da loja alterou, uma hora depois o pedido para: "pronto para envio" e despachou o produto, e devolveu somente o valor dos itens cancelado por falta, por eles anteriormente. NÃO RECEBI o produto e até agora não recebi o valor de volta, fui até a loja e me disseram que estaria resolvido após duas horas em razão do sistema. nesse meio tempo não consegui NENHUMA RESPOSTA em NENHUM dos canais de atendimento( contato via app não responde, telefone sac(4003-4848) não funciona. telefone (4003-7878) não funciona também. ninguem atende em nenhum telefone, nem por mensagem via app.. devolveu um valor ínfimo do pedido e não consigo NENHUM contato com a empresa. gostaria de receber o dinheiro de volta, INCLUSIVE O DE FRETE, pois após a informação de mudança do pedido, não me interessava mais pagar pelo mesmo pois teria que ir a loja pra conseguir comprar a quantidade adequada para mim, tornando o mesmo obsoleto. Preciso que a empresa retorne o contato e estorne o valor completo pago, pois uma empresa que não tem NENHUM contato funcional, parece estelionato, e isso se resolve com polícia.

RESERVADA Boa tarde! Caros, Segue carta resposta do cliente, Marcio José Barboza e silva - (CPTBR01933579-78) por gentileza acusar o recebimento. Atenciosamente, Thainá Pereira Assistente de Atendimento Time de Relacionamento Produtos Serviços Telefone: (11) 4003-2363 - Ramal: 32863 [email protected] Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. americanas sa

Só para ratificar. A empresa só fez o reembolso no dia seguinte a operação, após contato telefônico conseguido no dia seguinte, no período do começo da tarde, não no período de duas horas como informado que é o procedente, nem deu quaisquer satisfação posterior. Considero o caso encerrado pois a diferença de 2 centavos faltantes nas operações considero pífia, mas é existente. Confiram a operação para próximos acontecimentos.