Cartão nao entregue e cobrança indevida - ponto mix

Prezado(a)s, Alguns meses atrás preenchi proposta para obter o cartão ponto mix. Fiquei no aguardo da chegada do cartão, sendo que o mesmo nunca foi entregue em minha residência, apenas comecei a receber faturas com valores de proteção premiada. Entrei em contato com a central de atendimento através do telefone 4003-3900 e fui informada que o cartão seria entregue, promessa essa não cumprida e continuava a a receber as faturas de cobranças, realizei o pagamento da mesma, sem o recebimento do cartão físico. Então me prontifiquei em ir pessoalmente a loja próximo ao calçadão de Campo Grande / RJ para tentar realizar uma compra, uma vez que a central havia me posicionado que mesmo sem o cartão físico as compras poderiam ser realizadas através do CPF e assim foi feito. Ao tentar passar no caixa, para minha surpresa me foi informado que a compra não poderia ser realizada, todavia sem explicação. Diante de toda situação de constrangimento, solicitei que fosse realizado o "cancelamento" da minha conta, e que todo o pagamento realizado por mim fosse reembolsado, uma vez que nunca havia ter tido a oportunidade de fazer a compra pois estava sem cartão e mesmo com o CPF nao podia realizar nenhuma compra. Tenho recebido diversos telefonemas diários de cobrança, informando que eu possuo um débito no valor de R$ 119,70 (cento e dezenove reais e centavos), referente ao cartão ponto mix. Para minha surpresa o mesmo foi negativo junto aos órgãos de proteção Serasa e SPC. Venho mais uma vez solicitar o cancelamento de minha conta, o reembolso dos valores em dobro da cobrança atual e dos valores já pagos, a interrupção imediata das ligações (inclusive para meus parentes) e retirada urgente dos órgãos de proteção. Fico no aguardo, Luciane Cardoso de Carvalho Pedido à Empresa Venho mais uma vez solicitar o cancelamento de minha conta, o reembolso dos valores em dobro da cobrança atual e dos valores já pagos, a interrupção imediata das ligações (inclusive para meus parentes) e retirada urgente dos órgãos de proteção. Fico no aguardo, Luciane Cardoso de Carvalho CPF 020 897 477 65 Tel. 21 97003-5903

Prezados, com os cumprimentos de praxe. Venho através deste e-mail requerer o protocolo da defesa administrativa referente a reclamação em epígrafe.