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Cobrança indevida de acesso a sala vip
Esta reclamação é pública
RECLAMAÇÃO:
R. S.
Para: C6 Bank
No dia 30/10/23 foi utilizado o cartão adicional para duas entradas em uma Sala VIP em Roma. Qual a minha surpresa quando a mesma foi cobrada indevidamente no valor de R$ 339,96. Entrei em contato com a minha gerente que solicitou análise do débito e efetuou o estorno. Ocorre que no dia 10/10/23 retornou a cobrança no cartão pelo uso da Sala VIP, dessa vez no valor de R$ 347,98 ( um aumento devido a variação cambial). Falei novamente com a gerente, a mesma me disse que não poderia fazer nada. Em e-mail a análise do C6, justifica que de acordo com as novas regras que passaram a vigorar a partir de Agosto de 2023 os 04 acessos passaram a ser divididos entre cartão titular e adicionais, e como os 04 acessos já tinham sido efetuados até a data de 29/06/23 ( data em que ainda vigorava a regra anterior) eu não teria mais acessos gratuitos. O C6 mudou as regras de um contrato de adesão, ok, regra do jogo, mas em benefício próprio retroagiu, onde o correto em qualquer contrato é mudança a partir da data estabelecida. Importante salientar que se fôssemos analisar pela regra anterior o cartão utilizado dispunha dos dois acessos gratuitos que foram cobrados. Solicito que o C6 estorne o valor indevidamente cobrado.
Solução esperada
- Reembolso: R$ 347,98
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