Vício oculto em bota de couro legítimo

Minha tia comprou para mim uma bota da Schutz em 2019 de couro legítimo por 600 reais. Foi o primeiro item da marca que eu consegui comprar. A bota é linda! Ela foi vendida como sendo uma peça para ser usada a vida toda, era só cuidar. E eu cuido. Limpo e hidrato todos meus itens de couro com frequência para não estragarem. Acontece que, este ano, para minha surpresa, fui pegar a bota para usar e reparei que o bico estava todo rachado. Achei estranho e enviei e-mail à Schutz em 30/09/2023. Até hoje mantenho contato e inclusive minha bota esta na loja de Ipanema onde foi comprada, mas não estou vendo muita boa vontade em resolver meu problema. Só pedi que consultassem o departamento jurídico sobre vício oculto e consertassem a bota. Não quero dinheiro e nem ganhar nada em cima de ninguém, mas não é certo investir em um item vendido como sendo de "qualidade couro legítimo para o resto da vida" e em muito menos tempo de sua vida útil estragar. E o que mais caracteriza o vício e não uso anormal (mau uso) da bota couro é primeiro porque couro não racha assim (tenho jaqueta de mais de 20 anos intacta, posso enviar foto) e segundo que somente uma bota está ruim. O outro pé não tem nenhum rachado. Realmente o pedaço do couro usado que devia estar com problema. Passou até pela minha cabeça que devia não ser couro legítimo. Tenho todos os e-mails de contato com a fábrica/site e whatsapp com a loja de Ipanema. Tenho a foto da nota fiscal também. Minha tia (amiga da familia) que comprou e a nota esta no CPF dela, mas a bota é minha. A bota, inclusive, está até hoje com as etiquetas originais no salto. Hoje tenho outros itens tanto da Arezzo quanto da Schutz. Tenho bolsas de couro legítimo, nenhuma delas rachadas e todas cuidadas iguais aos sapatos. Posso enviar foto ou vídeo de tudo. Queria resolver sem precisar ir para uma sala de audiências.

Prezados, bom dia! Somos representantes da Arezzo. Com relação a Reclamação CPTBR01937286-02, segue, em anexo, resposta e demais documentos. Solicitamos que, se possível, confirmem o recebimento deste e-mail, por gentileza. Qualquer dúvida, estamos à disposição Atenciosamente, Alice. O conteúdo desta mensagem, incluindo todos os seus anexos, é exclusivamente destinado ao destinatário e pode conter informação confidencial submetida a privilégio entre advogado e cliente, inviolável de acordo com o art. 133 da Constituição Federal e art. 7°, inciso II, da Lei n° 8.906/1994. E caso voce não seja empregado ou responsável pela entrega da mensagem ao destinatário pretendido pelo remetente, neste ato, voce está notificado e ciente de que qualquer remessa, encaminhamento, distribuição, cópia, divulgação ou outro uso da mensagem e seus anexos é terminantemente proibido, a teor do art. 153 do Código Penal.