Não recebi o produto/ conta invadida/ golpe

Fui fazer uma compra pela plataforma OLX porque sempre achei seu serviço confiável. No dia 14/12/23 após várias pesquisas resolvi comprar o produto anunciado que era um telefone celular. Entrei em contato através do chat da empresa e depois o vendedor me passou seu contato para enviar mais fotos do produto. Depois de analisar, entrei no perfil do vendedor, era um perfil verificado de 5 estrelas. Fechei a compra, fiz o pagamento, depois a vendedora me enviou uma etiqueta para preencher o local e horário da entrega. Foi aí que percebi o golpe, na mesma hora fui acessar o aplicativo para cancelar a compra,mais ja era tarde, recebi um e-mail que minha conta tinha sido acessada em outro aparelho e não consegui cancelar a compra, porém o valor foi feito para a plataforma da OlX meios de pagamento. No mínimo a empresa deveria reembolsar o valor, pq fiz a compra segura pelo aplicativo. Deveria ter mais rigor no cadastro de quem vende. A OlX me enviou um e-mail informando que a conta da pessoa foi bloqueada. Mais só isso? E o meu ressarcimento? Isso causo um prejuízo psicológico em minha e na minha filha, porque o presente era pra ela. Estou muito decepcionada, não indico esta plataforma pra ninguém. Espero que a OlX resolva essss situação.