Roubo e Fraude Cartão de crédito e débito

No dia 01/12/2023, realizei a contestação das compras através de uma reclamação junto ao Banco C6 Bank protocolada no n 202359489140, onde informei que havia sofrido um sequestro relâmpago e que além de ter sido ameaçado tive o meu celular roubado IPHONE 13 PRO, marca apple, e que por meio dele os indivíduos acessaram o meu aplicativo do banco e efetuaram compras através do cartão de crédito e débito ambos virtuais. No mesmo dia do fato entrei em contato com o Banco C6 (importante que no momento da reclamação as compras ainda estavam em processamento) e relatei todo o ocorrido que está amparado pelo boletim de ocorrência 3049649/2023 datado em 01/01/2023. Para minha surpresa o banco informou que nada poderia ser feito uma vez que foi utilizado os cartões através da carteira digital. Entrei em contato com a ouvidoria do Banco em 13/12/2023, e conversei com a atendente Fabiana, protocolo 202359964427 e em poucas palavras tive a resposta o Banco nada pode fazer no seu caso essas não foram as palavras da atendente, porém, resumindo foi isso que disseram. Peço que o Banco reavalie o meu caso e cancelem as compras abaixo que são indevidas: 01/12/2023 MAFE COMERCIO DE CHOC SAO PAULO 418,60 01/12/2023 MAFE COMERCIO DE CHOC SAO PAULO 86,90 01/12/2023 PAG LucasAugustoDe SAO PAULO 10,00 01/12/2023 PERNAMBUCANAS SAO PAULO 2.199,98 01/12/2023 PERNAMBUCANAS SAO PAULO 399,98 01/12/2023 CASAS BAHIA SAO PAULO 1.288,90 01/12/2023 MAGALU FL 1118 SAO PAULO 2.628,00 01/12/2023 PAG RuthHelenaDe SAO PAULO 30,00 Peço mais uma vez gentilemente que o Banco C6, realize novamente a análise do meu caso para que possamos resolver da melhor maneira possível e me coloco a disposição para esclarecer qualquer dúvida!