Não consigo fazer devolução

Comprei uma blusa pelo site, porém quando a blusa chegou ela era completamente diferente do anúncio. O que chegou pra mim foi um tecido ruim e uma peça sem nenhum caimento, e ainda por cima manchada. Imediatamente mandei um e-mail solicitando devolução e reembolso do valor pago e recebi um e-mail de retorno pedindo 5 fotos do produto, e falando que iriam entrar em contato em até 15 dias úteis. Bom, já se passaram quase 3 meses e até hoje eu não tive nenhum retorno depois dessas fotos! Estou aguardando orientações para fazer a devolução da blusa e vocês simplesmente não falaram nada. Já mandei outro e-mail, já reclamei em outro site e a loja continua fingindo que o problema não é com ela. Assim sendo, peço que me retornem o mais breve, caso contrário, como eu falei nos meus outros contatos, vou entrar com uma ação contra a Loja Vennanci no Procon, na Defensoria Pública, no Ministério Público e onde mais for possível. Aguardo retorno. urgente!