Não consigo imprimir a 2°parcela renegociação fies

No dia 14 de novembro de 2023, aderi a renegociação do fies efetuei o pagamento da parcela, que ficou em 15 de 335,59. Paguei no débito. Desde o dia 12 de dezembro estou tentando imprimir para pagar a parcela de dezembro e nem no SisFies ela aparece, nem no aplicativo fies. Resolvi ligar pro 4004 . Pediram pra eu ir na agência. Cheguei na agência da caixa econômica no mesmo dia. Expliquei toda a situação para a gerente Ana. Ela pediu pra eu retornar, pois disse ser instabilidade do sistema. Dia 14 de dezembro voltei falei com a mesma gerente. Ela não conseguiu imprimir o boleto. Me deu um outro boleto de 406,06 pra pagamento. O que não está de acordo. Abriu um requerimento número 000091164460 e desde então estou aguardando. Eu não quero nada de mais, só quero quitar a minha dívida. Preciso de ajuda. Sejam empáticos com os outros. Tenho todos os registros

E-mail classificado como EXTERNO.CONFIDENCIAL CAIXA ECONÔMICA FEDERAL CENTRALIZADORA NACIONAL DE OUVIDORIA ST SBS Quadra 1, Bloco L, 11° Andar, Asa Sul 70070-110 - Brasília/DF Brasília, 2 de janeiro de 2024 Ao THIAGO SANTOS Prezado Senhor, Em resposta à sua reclamação, referente à boleto do FIES, a Ouvidoria da CAIXA encaminha em anexo o boleto de seu contrato 19.4144.185.0000983/58, com vencimento em 15/01/2024. A área responsável identificou uma inconsistência na emissão do boleto de dezembro/2023 e está avaliando o caso. Quando a inconsistência for solucionada, o senhor poderá pagar o boleto com vencimento em dezembro com a dispensa dos encargos. Lembramos que os boletos FIES são disponibilizados para impressão com 15 dias antes da data de vencimento, em dias úteis no horário das 09 horas às 19 horas conforme determinado pelo gestor, através do s:sifesweb.caixa.gov.br. Todas as informações necessárias para a emissão dos boletos estão disponíveis no site oficial da CAIXA - s:www.caixa.gov.brrogramas-sociais/fies/Paginas/default.aspx - conforme demonstrado nas telas abaixo. Para imprimir o boleto, o senhor deve pressionar o botão com a figura de impressora, que fica ao lado, conforme destacado acima, e clicar em OK na janela do pop up, tela abaixo. Esclarecemos que o FIES não é um serviço bancário, mas sim um programa do governo federal e a CAIXA é contratada pelo FNDE para operacionalizar e administrar os contratos de Financiamento Estudantil, estando estritamente vinculada às regras editadas pelos gestores do Programa, MEC e FNDE. Por fim, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Caso tenha algo novo a acrescentar ou tenha dúvida sobre esta resposta, pedimos a gentileza de responder este e-mail. Caso prefira também estamos à disposição pelo telefone 0800 725 7474 de segunda à sexta-feira das 9h às 18h, ou pelo site da CAIXA via s:www.caixa.gov.br/faleconosco/Paginas/default.aspx. Atenciosamente, OUVIDORIA DA CAIXA INFORMAÇaO CONFIDENCIAL: Esta mensagem, incluindo anexos, contém informações confidenciais. O uso, divulgação, distribuição e/ou cópia não autorizados são estritamente proibidos e sujeitos às penalidades legais cabíveis. Caso esta mensagem tenha sido encaminhada indevidamente para você ou se houver necessidade de esclarecimento adicional, favor contatar o remetente.

O boleto de janeiro também veio com o valor bem acima do acordado . O valor acordado foi de 15 parcelas de 355. O de dezembro veio errado . Vocês informam que é inconsistências ok.e o de janeiro está com o valor de 398. Como um valor mais que 13% do que foi acordado .