Pedido de devolução de valor pago por boleto registrado sem autorização

Paguei, por engano, boleto que estava registrado no sistema, DDA, pela TS Host Serviços de Internet Ltda., CNPJ 035.001.210/0001-89. Imediatamente, falei com a gerente PJ do meu banco para o estorno, mas não conseguiram fazer. Entrei em contato com a TS Host pelo e-mail e o e-mail voltou. Liguei no fone (62)99621-3955 e Julia pediu que eu anexasse o comprovante de pagamento, breve relato e dados da conta para devolução em 5 dias úteis. Isso aconteceu dia 11/12/24. Quando chegou o prazo, enviei mensagem e ninguém respondeu. Aguardo devolução do valor de R$ 678,90. Obrigada.