NÃO RECEBI MEU PRODUTO

FIZ UMA COMPRA DIA 09/12/2023, NO SITE DA PHILCO, O PRAZO DE ENTREGA ERA ATÉ DIA 22/12/2023. HOJE É DIA 27/12/2023 E A EMPRESA NÃO ENTREGOU O PRODUTO. NINGUEM DA PHILCO ENTROU EM CONTATO COMIGO, EU ENTREI EM CONTATO COM A EMPRESA NO DIA 22/12/2023 AS 18H RELATANDO QUE EU AINDA NÃO HAVIA RECEBIDO O PRODUTO. DIA 26/12/2023 LIGUEI NOVAMENTE NA PHILCO E REGISTREI OUTRA RECLAMAÇÃO, E HJ DIA 27/12/2023 ELES ME RETORNARAM POR E-MAIL DIZENDO QUE HOUVE UM ERRO SISTEMICO E QUE MINHA COMPRA SERÁ CANCELADA. NO E-MAIL SOLICITAM QUE EU AGUARDE UM NOVO CONTATO, SEM PRAZOS, SEM PEDIDO DE DESCULPAS, APENAS ALEGARAM ERRO SISTEMICO E PEDIRAM QUE EU AGUARDE!!! NÃO QUERO O CANCELAMENTO DA COMPRA, QUERO O PRODUTO QUE COMPREI! EXIJO QUE CUMPRAM A OFERTA!!! LAMENTAVEL A POSTURA DA EMPRESA!!!

Prezados, bom dia!! Acuso o recebimento. Este processo está incluso em nosso fluxo de trabalho. A fabricante irá analisar detalhadamente a reclamação para verificar se a situação é procedente e de responsabilidade do fabricante, caso sim, tentaremos efetuar acordo. @Kauane, assim que definida a tratativa responder a todos nesse e-mail. Qualquer dúvida, estou à disposição. Rhafael Amorim Procon e Juizado Especial Britânia Eletrônicos -------------- Mensagem original -------------- ref:!00D2E01FY8P.!500V201YqBj:ref

Sr. Coordenador de Defesa do Consumidor Proteste CIP/ F.A. N: 0194305649 PHILCO ELETRNICOS S.A., informa que atendeu a Consumidora na primeira oportunidade em que tomou conhecimento de sua reclamao, no havendo, portanto, qualquer dano a este. Assim, impugna-se todas as afirmaes do Consumidor na presente reclamao. A Fabricante entrou em contato com o Consumidor e informou que seguiremos com o cancelamento da compra, pedido 1382260147000-01 via pagamento PIX que ocorrer em at 10 dias teis. Verificamos que atualmente estamos com indisponibilidade em estoque do produto adquirido OUTLET e por este motivo precisamos seguir com o cancelamento da compra. Ante a inexistncia de infrao legal e ao pronto atendimento ao consumidor, a Fabricante requer o arquivamento da Reclamao como fundamentada atendida, sem que nenhuma sano lhe seja imposta. Em caso de dvidas, favor nos contatar:[email protected] Curitiba, 28 de dezembro de 2023. PHILCO ELETRNICOS S.A. ref:!00D2E01FY8P.!500V201YqBj:ref

A empresa anuncia um produto, o cliente compra, paga, eles não entregam.... Não dão satisfação alguma ao cliente.... O próprio cliente entra em contato com a Philco, pois o produto não foi entregue, e só então eles informam que houve um problema, e depois disso querem cancelar a compra???? Eu preciso do produto que comprei e paguei! Não aceito o cancelamento por um erro da empresa Philco, mto menos por que esse erro só foi visto depois do cliente esperar dias pela entrega, e o próprio cliente entrar em contato. Ainda mais aguardar 10 dias úteis para receber o dinheiro de volta. Lamentável!!! O CDC não é respeitado pela empresa PHILCO!!! Cumpram o artigo 35 do CDC e enviem um produto equivalente!!!

Prezados, bom dia!! PHILCO ELETRÔNICOS S.A., informa que atendeu a Consumidora na primeira oportunidade em que tomou conhecimento de sua reclamação, não havendo, portanto, qualquer dano a este. Assim, impugna-se todas as afirmações do Consumidor na presente reclamação. A Fabricante entrou em contato com o Consumidor e informou que seguiremos com o cancelamento da compra, pedido 1382260147000-01 via pagamento PIX que ocorrerá em até 10 dias úteis. Qualquer dúvida, estou à disposição. Rhafael Amorim Procon e Juizado Especial Britânia Eletrônicos -------------- Mensagem original -------------- ref:!00D2E01FY8P.!500V201dxXX:ref

Mais uma vez afirmo, não aceito o cancelamento, e a empresa iniciou a conversa comigo via WhatsApp e não concluiu a conversa, nem a minha chave pix solicitaram. Estarei acionando a Philco judicialmente. Lamentável uma empresa anunciar um produto, o cliente comprar, pagar e depois de dias, a empresa querer cancelar a venda e ainda achar que o cliente está errado e a empresa está certa! Paguei via pix, e ainda tenho que aguardar 10 dias úteis para receber meu dinheiro de volta!!! Só pode ser brincadeira!!!! PHILCO estarei movendo uma ação contra vcs, por todos os danos que me causaram e ainda estão causando.