Não consigo fazer o pagamento do empréstimo no caixa tem

Já tem mais de mês que tento entrar no meu aplicativo caixa tem, na opção de empréstimos para conseguir pagar a que venceu 28/11 e 28/12 pq o dinheiro está na conta e não debitou, e o aplicativo só fica dando erro, já fiz de tudo, instalei desinstalei, e nada de funcionar, quando vou nos meus contratos no app pra conseguir pagar o empréstimo, logo vem a mensagem:OPS ALGO DEU ERRADO! CASO TENHA REALIZADO ALGUMA TRANSAÇÃO, CONFIRA NO SEU EXTRATO PARA CONFIRMAR SE ELA FOI EFETIVADA. TENTE NOVAMENTE MAIS TARDE. É só fica nisso o tempo todo, o tempo todo, ai por culpa desse aplicativo horrível, vão me cobrar juros por atraso da parcela do empréstimo e eu vou entrar com processo, por que devem fazer de propósito pra atrasar a vida da pessoa. Se for bug no app que arrumem, não vou pagar juros por falta de responsabilidade deles mesmos.