Reclamação sobre Problemas com Compra e Cancelamento - Pedido #1298170703030109

Espero que esta mensagem chegue ao conhecimento da equipe responsável para expressar minha profunda insatisfação e frustração em relação a recentes transações realizadas por meio do aplicativo Magalu. Gostaria de relatar uma série de problemas que tenho enfrentado, comprometendo significativamente a minha experiência como cliente. No dia 26 de dezembro de 2023, efetuei a compra de um aparelho Samsung Galaxy S23 FE pelo aplicativo, optando pelo pagamento à vista via Pix. O valor total da transação foi de R$ 3.295,81. No dia seguinte, 26 de dezembro, solicitei o cancelamento dessa compra diretamente pelo aplicativo. No dia 27/12, efetuei uma nova compra, desta vez do Samsung Galaxy S23 padrão, também à vista via Pix, no valor de R$ 2.999,00. Retirei o pedido (#1298370703199070)no dia 29 de dezembro, após vários contratempos na loja física em João Monlevade. O problema reside no fato de que, mesmo após o cancelamento solicitado, não recebi o reembolso referente ao primeiro pedido (#1298170703030109). Além disso, tenho enfrentado constrangimentos devido à confusão gerada pela empresa, que chegou a me acusar erroneamente de retirar o produto do pedido cancelado. No momento, o cancelamento permanece em aberto no aplicativo, e as informações obtidas por meio do canal de atendimento (0800) indicam a ausência de uma solução definitiva para essa situação. A falta de transparência e a demora na resolução desses problemas têm impactado negativamente minha experiência como consumidor. Espero que esta reclamação seja tratada com a devida atenção e urgência, buscando soluções rápidas e eficazes para regularizar a situação. Caso contrário, ficarei compelido a tomar medidas adicionais para resguardar meus direitos como consumidor. Agradeço antecipadamente pela compreensão e aguardo uma resposta satisfatória.

Franca, 11 de Janeiro de 2024. MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte: Síntese da Reclamação: O Sr(a) Laura, adquiriu o produto Samsung Galaxy S23 FE 5G Smartphone Android 128GB Creme, número do pedido 1298170703030xxx, no dia 26/12/2023, ocorre que solicitou o cancelamento. Dessa forma, solicitação a finalição do cancelamento. Esclarecimentos: Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos por meio do protocolo n°92233703 que os setores responsáveis foram acionados junto às demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade. Informamos que a demanda foi resolvida diretamente com o consumidor via e-mail, contudo pela plataforma deste órgão ser pública não podemos adicionar as informações que foram passadas por conter dados pessoais. Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias. Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A Conversation ID: 068fbaf5-b0c6-11ee-be8b-4d3161d493ba 068fbaf5-b0c6-11ee-be8b-4d3161d493ba 6ee0b91