Problema para gerar o contrato do FIES na caixa

Fui aprovada no fies e fui na faculdade buscar meu DRI. Quando fui na CAIXA para gerar o contrato do FIES teve um erro no sistema do banco para preencher os dados do meu marido, isso impossibilitou gerar o contrato do FIES. A informação dada pela caixa é que os dados dele não estavam preenchidos e que eles não conseguiam preencher. Já fui na caixa diversas vezes e não consigo gerar meu contrato por conta de um erro do sistema deles, já fiz ouvidoria, já abri 3 protocolos na caixa, já liguei para o MEC, FIES, CPSA e nada se resolve. Não posso perder o prazo e nem o FIES. Não sei mais o que fazer, pois ninguém resolve meu problema. A caixa informou que é um problema de âmbito nacional e que tem mais de 500 pessoas com o mesmo problema, só que não tem um prazo para resolução do problema. Tenho 2 protocolos da caixa de número REQ000094093319 REQ000094092105 A caixa informou o número do incidente que está ocorrendo desde 19/12/2023 o incidente é o 103279