Entrega atrasada e Reembolso não feito

Meu produto está em atraso desde o dia 04/12/2023, na semana passada solicitei tanto o cancelamento como o estorno imediato pois não estou com meu pedido. E a Kabum segue enrolando para não fazer o estorno, me informaram que seria feito até hoje o estorno, mas em contato com o SAC os mesmos falaram que não foi solicitado e que a transportadora ainda iria tentar realizar uma entrega!! E que so seria feito o reembolso quando o produto chegasse para eles, sendo que não estou com meu produto nem com meu dinheiro!

Boa tarde, prezados. Segue, em anexo, Resposta à presente demanda. Sendo tudo para o momento, permanecemos à disposição. Atenciosamente, Juliana Marangoni Torquato Jurídico - Kabum S.A. Em sex., 5 de jan. de 2024 às 11:17, escreveu: AVISO LEGAL: As informações e arquivos anexos a este e-mail são confidenciais e destinados única e exclusivamente às pessoas ou entidades a quem se destinam, sendo proibido o envio destes a terceiros sem a autorização da empresa KABUM!. Caso tenha recebido este e-mail por equívoco, por favor, informe imediatamente o remetente e apague a mensagem, os documentos e arquivos anexos sem os ler, copiar, gravar,distribuir, divulgar e/ou fazer qualquer outro uso do conteúdo, sob pena de infração legal.

Prezada Kabum S.A., Venho, por meio desta, expressar minha insatisfação e, simultaneamente, pleitear, com a devida consideração, a devolução integral do valor despendido na aquisição de um produto em virtude de atraso na entrega. Compreendo que a responsabilidade pelo mencionado atraso não recai sobre a Kabum, contudo, busco, de maneira premente, a solução cabível, pautada na restituição imediata do montante desembolsado. Em comunicação efetuada no dia 29 de dezembro de 2023, por intermédio do canal Reclame Aqui, manifestei de modo expresso minha intenção de cancelar o pedido caso a entrega não se concretizasse até a data mencionada. O desiderato inicial não foi atingido, e, em 30 de dezembro do mesmo ano, a transportadora, em diligente esforço, informou-me sobre a tentativa de entrega, prontamente recusada por minha parte. Em 3 de janeiro de 2024, por intermédio do canal Reclame Aqui, requeri novamente o reembolso, sendo informado pela SAC da Kabum de que tal pleito seria atendido até o dia 5 de janeiro. Lamentavelmente, tal compromisso não foi cumprido, e, até a data mencionada, permaneci sem respostas no chat do referido canal. Através do SAC, fui informado sobre a solicitação de cancelamento, sendo-me sugerido aguardar o retorno do produto para efetivação do reembolso. Surpreendentemente, em 10 de janeiro de 2024, a transportadora novamente tentou realizar a entrega, desconsiderando, por completo, minha prévia solicitação de cancelamento protocolizada há mais de 12 dias. Vale destacar que, no site da Kabum, consta a informação de que o pedido foi entregue, quando, na realidade, permaneceu pendente. Abro mão de buscar culpados, mas reitero minha demanda: desejo o reembolso imediato, amparado pelo artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, que prevê o direito de desistência da compra e a restituição integral do valor, incluindo o frete e eventuais prejuízos decorrentes do atraso.

Boa tarde, prezados. Segue, em anexo, Resposta à presente demanda. Sendo tudo para o momento, permanecemos à disposição. Favor acusar o recebimento. Atenciosamente, Kabum S.A. Em sex., 12 de jan. de 2024 às 12:55, escreveu: AVISO LEGAL: As informações e arquivos anexos a este e-mail são confidenciais e destinados única e exclusivamente às pessoas ou entidades a quem se destinam, sendo proibido o envio destes a terceiros sem a autorização da empresa KABUM!. Caso tenha recebido este e-mail por equívoco, por favor, informe imediatamente o remetente e apague a mensagem, os documentos e arquivos anexos sem os ler, copiar, gravar,distribuir, divulgar e/ou fazer qualquer outro uso do conteúdo, sob pena de infração legal.

Olha ta dificil com todo respeito. Esta escrito na reclamação e em todos os lugares que entro em contato com voces que o estorno que quero é do produto total e não fo frete, o qual inclusive ja foi feito! Através do reclame aqui informaram que seria feito ate dia 19, no reclame aqui informaram que o estorno foi feito no dia 17. Qual a dificuldade em fazer o estorno?

Este pdf de reembolso é somente referente ao FRETE o qual ja foi feito a um bom tempo...

Prezado, bom dia! Segue anexo comprovante de estorno, conforme  solicitado. Atenciosamente,   Procon - KABUM S.A. Em seg., 22 de jan. de 2024 às 17:48, escreveu: AVISO LEGAL: As informações e arquivos anexos a este e-mail são confidenciais e destinados única e exclusivamente às pessoas ou entidades a quem se destinam, sendo proibido o envio destes a terceiros sem a autorização da empresa KABUM!. Caso tenha recebido este e-mail por equívoco, por favor, informe imediatamente o remetente e apague a mensagem, os documentos e arquivos anexos sem os ler, copiar, gravar,distribuir, divulgar e/ou fazer qualquer outro uso do conteúdo, sob pena de infração legal.