Não recebi o produto

Fiz uma compra na loja online da Brinox no dia 15/11/2023. O pedido (#1376461211936- 01) tinha entrega prevista para o dia 22/11/2023. Passados vários dias do prazo, iniciei diversas tentativas de contato pelo chat disponível no site da loja, de forma a pelo menos saber se o pedido havia sido enviado e como rastreá-lo. Nenhuma das tentativas foi sequer respondida por um atendente, o que demonstra total falta de profissionalismo e cuidado da loja com o consumidor. No momento, como há quase dois meses(!), o site ainda aponta o status como "enviando pedido", mas já recebi uma mensagem automática via e-mail dizendo que a empresa não recebeu confirmação de chegada do pedido, e que o prazo para troca ou devolução estava esgotando. Naturalmente, o pedido não chegou, não recebi notícia alguma de onde ele está, ou mesmo se foi postado. Enquanto isso, tenho que ficar sem o utensílio básico de cozinha que é uma panela, pela falta de zelo da Brinox.

. Temos novidades!! Sua solicitação (119504) foi atualizada por um de nossos representantes. Caso ainda possua duvidas e/ou questionamento adicionais, responda a este email. ---------------------------------------------- Atualizado por: Atendimento - Brinox Shop, 19 de fev. de 2024, 20:14 BRT Esta solicitação foi fechada e fundida com a solicitação 120676 "Re: Pedido BrinoxShop". -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Grupo Brinox. [Z53MPN-YVKWP]