Seguro atrelado ao cartão nao pago

Desde 2014 eu possuo um seguro atrelado a fatura do meu cartão Carrefour referente a perda de renda. No dia 08/11/2023 eu fui desligada do meu ultimo emprego e fui acionar o seguro. 9 anos depois da contratação do seguro que ano após ano teve sua renovação e forma automática sem ser preciso nenhuma ação minha. Um valor que corresponde a um % da minha fatura que raríssimas vezes foi inferior a R$ 1.000,00 (citando um valor por muito baixo ) No dia que fui acionar na loja do Carrefour da Av Recife solicitado que eu entrasse em contato com a Cardif- assim fiz e foi solicitado que falasse pelo whatsapp. Junto com o robô enviei toda documentação dia 05/12/2023 e aguardei o parecer. Como não tive retorno, continuei tentando ter resposta pelo whatsapp e enviei a documentação mais 2 vezes. Ainda sem retorno, entrei no site e vi a opção de acionar pelo site. Quando eu colocava a data de admissão 19/02/2018 a 08/11/2023 o site relatava que o seguro estava fora de vigência. Procurei a empresa pelo chat boot e a atendente Jennifer disse que eu seguro expirou dia 06/outubro de 2023- Pergunto como expirou? ela disse só – “expirou e pronto você não tem direito seu seguro foi de 07/01/2014 a 06/10/2023- tchau!” bastante irritada questionei, como expirou sem me avisar? Sem um comunicado? Se todos estes anos ( 9 anos) a renovação foi automática ? Se fosse para expirar não deveria ter sido no período de 10 anos completos, ou seja, até janeiro de 2024? Ao invés de 9 anos e 9 meses? E Por que ainda foi cobrado o seguro na minha fatura com vencimento dia 20 de cada mês o seguro no mês 10/11 e 12 até o momento. Pode um seguro expirar e a cobrança continuar sem aviso ao beneficiário? A Jennifer mais uma vez disse –“vc não tem direito- tchau!” ligação dia 02/1/2024 protocolo 2024010278073 Diante do exposto liguei para a CARDIF e fui informada que simplesmente o seguro expirou e não sabem o motivo, ligação dia 02/01/2024 protocolos 51114539 e 51114588. Procurei a loja do Carrefour da Av Recife novamente onde a atendente verificou o seguro pela primeira vez expirado em 9 anos e 9 meses e todos os anos anteriores renovados automaticamente, salvo este, que eu iria precisar ser beneficiada, bem como a continuação das cobranças. Quando eu ligo para o Carrefour ou para a Cardif e coloco meu CPF ele diretamente me cita: se você ligou para falar do seu seguro proteção desemprego! - como se ele expirou? No período de 9 anos e 9 meses, sem aviso e comunicado e com a continuidade de cobrança?? Quando eu entro no site o seguro esta na aba inclusive de seguro ATIVOS. Solicito a Cardif e Carrefour o pagamento integral do meu seguro com urgência pois estou pagando a fatura, que não deveria, com valores que deveriam estar sendo destinados para outras necessidades neste momento. Protocolo ouvidoria 28535174

Olá. Essa é uma resposta automática confirmando que recebemos sua solicitação! Por favor, aguarde que em até 03 dias você receberá uma resposta. após esta resposta acesse o Portal do Segurado, lá você pode acompanhar o andamento on line. www.acioneseuseguro.com.br Esse e-mail é exclusivo para acionamento do seguro, por isso, se desejar saber mais sobre outros assuntos, por favor, acesse nosso site e nos envie uma mensagem. s:formularios.cardif.com.br/fale-conosco.php This message and any attachments (the "message") is intended solely for the intended addressees and is confidential. If you receive this message in error,or are not the intended recipient(s), please delete it and any copies from your systems and immediately notify the sender. Any unauthorized view, use that does not comply with its purpose, dissemination or disclosure, either whole or partial, is prohibited. Since the internet cannot guarantee the integrity of this message which may not be reliable, BNP PARIBAS (and its subsidiaries) shall not be liable for the message if modified, changed or falsified. Do not print this message unless it is necessary,consider the environment. ----------------------------------------------------------------------------------- Ce message et toutes les pieces jointes (ci-apres le "message") sont etablis a l'intention exclusive de ses destinataires et sont confidentiels. Si vous recevez ce message par erreur ou s'il ne vous est pas destine, merci de le detruire ainsi que toute copie de votre systeme et d'en avertir immediatement l'expediteur. Toute lecture non autorisee, toute utilisation de ce message qui n'est pas conforme a sa destination, toute diffusion ou toute publication, totale ou partielle, est interdite. L'Internet ne permettant pas d'assurer l'integrite de ce message electronique susceptible d'alteration, BNP Paribas (et ses filiales) decline(nt) toute responsabilite au titre de ce message dans l'hypothese ou il aurait ete modifie, deforme ou falsifie. N'imprimez ce message que si necessaire, pensez a l'environnement.

Continuo sem retorno que justifique que vocês excluíram minha apólice sem aviso, continuam cobrando nas faturas, como aconteceu na fatura de janeiro agora

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