Cancelamento não efetuado e valor pago no pix não devolvido.

Olá, fiz o pedido no site nike.com e precisei cancelar os itens dos pedidos, me enviaram os códigos postais para devolução via correios. Pediram 10 dias mas já se passaram 50 dias e o estorno não foi feito. Os pagamentos formam feitos via pix mas memso assim não estornar o valor que passa de R$ 6000,00. Já entrei em contato via chat, via ligação telefônica e e-mail. Eles informam que existiu erro no sistema mas memso assim maonefetuam o estorno do valor pago.