Juros sobre mensalidade fies cobrados indevidamente

Escrevo para expressar minha insatisfação com a gestão do meu contrato do FIES, referente aos Protocolos 99240104061549, registrado em 04/01/2024, e 99240110027981, registrado em 10/01/2024. Em 04/01, formalizei uma reclamação sobre uma cobrança indevida referente à prestação do FIES do mês 20/12/2023. Vale ressaltar que sou um cliente com débito automático em minha conta e, surpreendentemente, a prestação não foi debitada, resultando em uma cobrança indevida via telefone, com a inclusão de juros. Após essa reclamação, aguardei um retorno que, lamentavelmente, não ocorreu. Diante disso, em 10/01, entrei em contato novamente para obter informações sobre o andamento da situação. O atendente informou que o sistema estava fora do ar, impossibilitando o fornecimento de qualquer resposta. É imperativo destacar meu comprometimento com o pagamento pontual de minhas obrigações, sempre mantendo saldo suficiente em minha conta para a realização do débito automático. No entanto, mesmo com recursos disponíveis, fui surpreendido por uma cobrança indevida. O valor correto da prestação do FIES do mês 20/12/2023 é R$434,28, e estou disposto a regularizar essa pendência de maneira adequada e justa. No entanto, não posso aceitar a cobrança de juros sobre um débito que deveria ter sido automaticamente efetuado. Espero que esta reclamação seja tratada com a urgência e a seriedade necessárias, buscando a resolução rápida dessa situação. Agradeço antecipadamente pela atenção e aguardo ansiosamente uma resposta conclusiva.