Estou sem cozinha desde 07/23 por culpa da Kappesberg. Caso esta no Procon

Notifico que em 03/01/24 foi registrado reclamação no Sistema de Atendimento da Fundação Procon. Segue sem resposta e sem solução. GRUPO K1 S.A. Nome fantasia MOVEIS KAPPESBERG Website https://idelli.com.br / https://loja.kappesberg.com.br/ _______________________________ Protocolo 2310162841771 Primeiramente, estou sem cozinha desde 07/23. Em 2024 vou continuar sem cozinha por culpa da Kappesberg. Em 31/07/2023 comprei no site da Mobly Cozinha Compacta Lotus 5 PT 3 GV Off White/Freijó + Cozinha Compacta Lotus I 9 PT 3 GV Freijó/Off White + serviço de montagem da Mobly. Levou cerca de 30 dias para entregar. A montagem ocorreu em 29/08/23. Várias portas e gavetas não ficaram alinhadas (imagens kap1, kap2, kap3 e kap4), dobradiças duras e barulhentas. No dia da montagem, comuniquei o montador sobre o problema do alinhamento, foi feito vários ajustes e não ficaram alinhadas, montador jogou a culpa na marca. Em 06/10/23 enviei fotos do produto no whatssap da Kappesberg 51 9582-9333 jogaram a culpa na montagem (imagem kap5). Em uma das ligações, o Sr Alex da Kappesberg disse que após a minha reclamação, eles abriram e montaram uma cozinha Lotus e não ficou com problema de alinhamento porém, não enviaram provas (fotos) da cozinha montada. Após reclamações abertas na Proteste e Reclameaqui, Kappesberg ofereceu enviar um montador sem vinculo com a empresa para fazer as regulagens, seria contratado um montador desconhecido da minha região. Receber na minha casa um estranho sem vinculo com a empresa? Não aceitei porque contratar um desconhecido da minha região sem experiência com móveis da marca poderia piorar os problemas. Solicitei que a fábrica enviasse uma nova cozinha, foi negado conforme mostra imagem kap6. Diante da negativa da fábrica em enviar uma nova cozinha e a solução oferecida que no meu entendimento foi insatisfatória, solicitei o cancelamento da compra diretamente com o lojista, as peças foram arrancadas inteiras da parede, desmontadas e coletadas. Resolvi fazer uma nova compra da mesma cozinha acreditando que o problema da cozinha anterior poderia ter sido por erro na montagem. Em 24/11/2023 fiz uma nova compra no site da Mobly da mesma cozinha (Cozinha Compacta Lotus 5 PT 3 GV Off White/Freijó + Cozinha Compacta Lotus I 9 PT 3 GV Freijó/Off White + serviço de montagem da Mobly). Foi entregue em 27/12/2023. Solicitei a empresa que faz o serviço de montagem da Mobly que fosse enviado um montador experiente e sério. No dia da montagem (03/01/24), das 8 caixas, o montador abriu 3 caixas e foi identicado várias peças com o acabamento manchado (imagens kap7, kap8, kap9, kap10 e kap11). Uma das portas (imagem kap10) além do risco que aparece na imagem, esta cheia de pequenas manchas e a peça tem aparência de velha. Algumas peças tem pequenos desbotados que só é possivel perceber com o reflexo da luz. O montador foi embora e olha o estado que ficou minha cozinha, no piso as 3 caixas abertas e na parede as caixas fechadas (imagem kap13). No status do pedido mostra que em 06/12 a cozinha passou pelo suposto controle de qualidade da fábrica (imagem kap12). Que controle de qualidade é esse diante das imagens kap7, kap8, kap9, kap10 e kap11? Acredito que ocorreu erro na produção do meu pedido, usaram peças reprovadas pelo controle de qualidade. A primeira cozinha Lotus foi arrancada da parede e devolvida devido problema de alinhamento. A segunda cozinha Lotus com peças manchadas e aparência de peças reprovadas pelo controle de qualidade. Não adianta solicitar a troca via Mobly, vão enviar outra cozinha com algum tipo de defeito. Não posso solicitar a troca via fábrica porque conforme imagem kap6 a fábrica não aceita contrariando o que diz o CDC, [O Código de Defesa do Consumidor determina que há solidariedade entre os fornecedores, ou seja, fabricante, importador, montador, distribuidor e comerciante, respondem por quaisquer problemas apresentados pelos produtos por eles postos no mercado de consumo. Assim, tanto o fabricante quanto o comerciante poderão ser responsabilizados]. Descrição do pedido, 1-Solicito que a fábrica se comprometa com a troca e o envio imediato de 2 cozinhas Lotus em perfeito estado. 2-Solicito urgência na solução uma vez que estou sem cozinha desde 07/23 por culpa da Kappesberg.

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Notifico que em 03/01/24 foi registrado reclamação no Sistema de Atendimento da Fundação Procon. Segue sem resposta e sem solução. GRUPO K1 S.A. Nome fantasia MOVEIS KAPPESBERG Website https://idelli.com.br / https://loja.kappesberg.com.br/ _______________________________ Protocolo 2310162841771 Primeiramente, estou sem cozinha desde 07/23. Em 2024 vou continuar sem cozinha por culpa da Kappesberg. Em 31/07/2023 comprei no site da Mobly Cozinha Compacta Lotus 5 PT 3 GV Off White/Freijó + Cozinha Compacta Lotus I 9 PT 3 GV Freijó/Off White + serviço de montagem da Mobly. Levou cerca de 30 dias para entregar. A montagem ocorreu em 29/08/23. Várias portas e gavetas não ficaram alinhadas (imagens kap1, kap2, kap3 e kap4), dobradiças duras e barulhentas. No dia da montagem, comuniquei o montador sobre o problema do alinhamento, foi feito vários ajustes e não ficaram alinhadas, montador jogou a culpa na marca. Em 06/10/23 enviei fotos do produto no whatssap da Kappesberg 51 9582-9333 jogaram a culpa na montagem (imagem kap5). Em uma das ligações, o Sr Alex da Kappesberg disse que após a minha reclamação, eles abriram e montaram uma cozinha Lotus e não ficou com problema de alinhamento porém, não enviaram provas (fotos) da cozinha montada. Após reclamações abertas na Proteste e Reclameaqui, Kappesberg ofereceu enviar um montador sem vinculo com a empresa para fazer as regulagens, seria contratado um montador desconhecido da minha região. Receber na minha casa um estranho sem vinculo com a empresa? Não aceitei porque contratar um desconhecido da minha região sem experiência com móveis da marca poderia piorar os problemas. Solicitei que a fábrica enviasse uma nova cozinha, foi negado conforme mostra imagem kap6. Diante da negativa da fábrica em enviar uma nova cozinha e a solução oferecida que no meu entendimento foi insatisfatória, solicitei o cancelamento da compra diretamente com o lojista, as peças foram arrancadas inteiras da parede, desmontadas e coletadas. Resolvi fazer uma nova compra da mesma cozinha acreditando que o problema da cozinha anterior poderia ter sido por erro na montagem. Em 24/11/2023 fiz uma nova compra no site da Mobly da mesma cozinha (Cozinha Compacta Lotus 5 PT 3 GV Off White/Freijó + Cozinha Compacta Lotus I 9 PT 3 GV Freijó/Off White + serviço de montagem da Mobly). Foi entregue em 27/12/2023. Solicitei a empresa que faz o serviço de montagem da Mobly que fosse enviado um montador experiente e sério. No dia da montagem (03/01/24), das 8 caixas, o montador abriu 3 caixas e foi identicado várias peças com o acabamento manchado (imagens kap7, kap8, kap9, kap10 e kap11). Uma das portas (imagem kap10) além do risco que aparece na imagem, esta cheia de pequenas manchas e a peça tem aparência de velha. Algumas peças tem pequenos desbotados que só é possivel perceber com o reflexo da luz. O montador foi embora e olha o estado que ficou minha cozinha, no piso as 3 caixas abertas e na parede as caixas fechadas (imagem kap13). No status do pedido mostra que em 06/12 a cozinha passou pelo suposto controle de qualidade da fábrica (imagem kap12). Que controle de qualidade é esse diante das imagens kap7, kap8, kap9, kap10 e kap11? Acredito que ocorreu erro na produção do meu pedido, usaram peças reprovadas pelo controle de qualidade. A primeira cozinha Lotus foi arrancada da parede e devolvida devido problema de alinhamento. A segunda cozinha Lotus com peças manchadas e aparência de peças reprovadas pelo controle de qualidade. Não adianta solicitar a troca via Mobly, vão enviar outra cozinha com algum tipo de defeito. Não posso solicitar a troca via fábrica porque conforme imagem kap6 a fábrica não aceita contrariando o que diz o CDC, [O Código de Defesa do Consumidor determina que há solidariedade entre os fornecedores, ou seja, fabricante, importador, montador, distribuidor e comerciante, respondem por quaisquer problemas apresentados pelos produtos por eles postos no mercado de consumo. Assim, tanto o fabricante quanto o comerciante poderão ser responsabilizados]. Descrição do pedido, 1-Solicito que a fábrica se comprometa com a troca e o envio imediato de 2 cozinhas Lotus em perfeito estado. 2-Solicito urgência na solução uma vez que estou sem cozinha desde 07/23 por culpa da Kappesberg. Solução esperada Solicito que a fábrica se comprometa com a troca e o envio imediato de 2 cozinhas Lotus em perfeito estado

Notifico que em 03/01/24 foi registrado reclamação no Sistema de Atendimento da Fundação Procon. Segue sem resposta e sem solução. GRUPO K1 S.A. Nome fantasia MOVEIS KAPPESBERG Website https://idelli.com.br / https://loja.kappesberg.com.br/ _______________________________ Protocolo 2310162841771 Primeiramente, estou sem cozinha desde 07/23. Em 2024 vou continuar sem cozinha por culpa da Kappesberg. Em 31/07/2023 comprei no site da Mobly Cozinha Compacta Lotus 5 PT 3 GV Off White/Freijó + Cozinha Compacta Lotus I 9 PT 3 GV Freijó/Off White + serviço de montagem da Mobly. Levou cerca de 30 dias para entregar. A montagem ocorreu em 29/08/23. Várias portas e gavetas não ficaram alinhadas (imagens kap1, kap2, kap3 e kap4), dobradiças duras e barulhentas. No dia da montagem, comuniquei o montador sobre o problema do alinhamento, foi feito vários ajustes e não ficaram alinhadas, montador jogou a culpa na marca. Em 06/10/23 enviei fotos do produto no whatssap da Kappesberg 51 9582-9333 jogaram a culpa na montagem (imagem kap5). Em uma das ligações, o Sr Alex da Kappesberg disse que após a minha reclamação, eles abriram e montaram uma cozinha Lotus e não ficou com problema de alinhamento porém, não enviaram provas (fotos) da cozinha montada. Após reclamações abertas na Proteste e Reclameaqui, Kappesberg ofereceu enviar um montador sem vinculo com a empresa para fazer as regulagens, seria contratado um montador desconhecido da minha região. Receber na minha casa um estranho sem vinculo com a empresa? Não aceitei porque contratar um desconhecido da minha região sem experiência com móveis da marca poderia piorar os problemas. Solicitei que a fábrica enviasse uma nova cozinha, foi negado conforme mostra imagem kap6. Diante da negativa da fábrica em enviar uma nova cozinha e a solução oferecida que no meu entendimento foi insatisfatória, solicitei o cancelamento da compra diretamente com o lojista, as peças foram arrancadas inteiras da parede, desmontadas e coletadas. Resolvi fazer uma nova compra da mesma cozinha acreditando que o problema da cozinha anterior poderia ter sido por erro na montagem. Em 24/11/2023 fiz uma nova compra no site da Mobly da mesma cozinha (Cozinha Compacta Lotus 5 PT 3 GV Off White/Freijó + Cozinha Compacta Lotus I 9 PT 3 GV Freijó/Off White + serviço de montagem da Mobly). Foi entregue em 27/12/2023. Solicitei a empresa que faz o serviço de montagem da Mobly que fosse enviado um montador experiente e sério. No dia da montagem (03/01/24), das 8 caixas, o montador abriu 3 caixas e foi identicado várias peças com o acabamento manchado (imagens kap7, kap8, kap9, kap10 e kap11). Uma das portas (imagem kap10) além do risco que aparece na imagem, esta cheia de pequenas manchas e a peça tem aparência de velha. Algumas peças tem pequenos desbotados que só é possivel perceber com o reflexo da luz. O montador foi embora e olha o estado que ficou minha cozinha, no piso as 3 caixas abertas e na parede as caixas fechadas (imagem kap13). No status do pedido mostra que em 06/12 a cozinha passou pelo suposto controle de qualidade da fábrica (imagem kap12). Que controle de qualidade é esse diante das imagens kap7, kap8, kap9, kap10 e kap11? Acredito que ocorreu erro na produção do meu pedido, usaram peças reprovadas pelo controle de qualidade. A primeira cozinha Lotus foi arrancada da parede e devolvida devido problema de alinhamento. A segunda cozinha Lotus com peças manchadas e aparência de peças reprovadas pelo controle de qualidade. Não adianta solicitar a troca via Mobly, vão enviar outra cozinha com algum tipo de defeito. Não posso solicitar a troca via fábrica porque conforme imagem kap6 a fábrica não aceita contrariando o que diz o CDC, [O Código de Defesa do Consumidor determina que há solidariedade entre os fornecedores, ou seja, fabricante, importador, montador, distribuidor e comerciante, respondem por quaisquer problemas apresentados pelos produtos por eles postos no mercado de consumo. Assim, tanto o fabricante quanto o comerciante poderão ser responsabilizados]. Descrição do pedido, 1-Solicito que a fábrica se comprometa com a troca e o envio imediato de 2 cozinhas Lotus em perfeito estado. 2-Solicito urgência na solução uma vez que estou sem cozinha desde 07/23 por culpa da Kappesberg.

Notifico que em 03/01/24 foi registrado reclamação no Sistema de Atendimento da Fundação Procon. Segue sem resposta e sem solução. GRUPO K1 S.A. Nome fantasia MOVEIS KAPPESBERG Website https://idelli.com.br / https://loja.kappesberg.com.br/ _______________________________ Protocolo 2310162841771 Primeiramente, estou sem cozinha desde 07/23. Em 2024 vou continuar sem cozinha por culpa da Kappesberg. Em 31/07/2023 comprei no site da Mobly Cozinha Compacta Lotus 5 PT 3 GV Off White/Freijó + Cozinha Compacta Lotus I 9 PT 3 GV Freijó/Off White + serviço de montagem da Mobly. Levou cerca de 30 dias para entregar. A montagem ocorreu em 29/08/23. Várias portas e gavetas não ficaram alinhadas (imagens kap1, kap2, kap3 e kap4), dobradiças duras e barulhentas. No dia da montagem, comuniquei o montador sobre o problema do alinhamento, foi feito vários ajustes e não ficaram alinhadas, montador jogou a culpa na marca. Em 06/10/23 enviei fotos do produto no whatssap da Kappesberg 51 9582-9333 jogaram a culpa na montagem (imagem kap5). Em uma das ligações, o Sr Alex da Kappesberg disse que após a minha reclamação, eles abriram e montaram uma cozinha Lotus e não ficou com problema de alinhamento porém, não enviaram provas (fotos) da cozinha montada. Após reclamações abertas na Proteste e Reclameaqui, Kappesberg ofereceu enviar um montador sem vinculo com a empresa para fazer as regulagens, seria contratado um montador desconhecido da minha região. Receber na minha casa um estranho sem vinculo com a empresa? Não aceitei porque contratar um desconhecido da minha região sem experiência com móveis da marca poderia piorar os problemas. Solicitei que a fábrica enviasse uma nova cozinha, foi negado conforme mostra imagem kap6. Diante da negativa da fábrica em enviar uma nova cozinha e a solução oferecida que no meu entendimento foi insatisfatória, solicitei o cancelamento da compra diretamente com o lojista, as peças foram arrancadas inteiras da parede, desmontadas e coletadas. Resolvi fazer uma nova compra da mesma cozinha acreditando que o problema da cozinha anterior poderia ter sido por erro na montagem. Em 24/11/2023 fiz uma nova compra no site da Mobly da mesma cozinha (Cozinha Compacta Lotus 5 PT 3 GV Off White/Freijó + Cozinha Compacta Lotus I 9 PT 3 GV Freijó/Off White + serviço de montagem da Mobly). Foi entregue em 27/12/2023. Solicitei a empresa que faz o serviço de montagem da Mobly que fosse enviado um montador experiente e sério. No dia da montagem (03/01/24), das 8 caixas, o montador abriu 3 caixas e foi identicado várias peças com o acabamento manchado (imagens kap7, kap8, kap9, kap10 e kap11). Uma das portas (imagem kap10) além do risco que aparece na imagem, esta cheia de pequenas manchas e a peça tem aparência de velha. Algumas peças tem pequenos desbotados que só é possivel perceber com o reflexo da luz. O montador foi embora e olha o estado que ficou minha cozinha, no piso as 3 caixas abertas e na parede as caixas fechadas (imagem kap13). No status do pedido mostra que em 06/12 a cozinha passou pelo suposto controle de qualidade da fábrica (imagem kap12). Que controle de qualidade é esse diante das imagens kap7, kap8, kap9, kap10 e kap11? Acredito que ocorreu erro na produção do meu pedido, usaram peças reprovadas pelo controle de qualidade. A primeira cozinha Lotus foi arrancada da parede e devolvida devido problema de alinhamento. A segunda cozinha Lotus com peças manchadas e aparência de peças reprovadas pelo controle de qualidade. Não adianta solicitar a troca via Mobly, vão enviar outra cozinha com algum tipo de defeito. Não posso solicitar a troca via fábrica porque conforme imagem kap6 a fábrica não aceita contrariando o que diz o CDC, [O Código de Defesa do Consumidor determina que há solidariedade entre os fornecedores, ou seja, fabricante, importador, montador, distribuidor e comerciante, respondem por quaisquer problemas apresentados pelos produtos por eles postos no mercado de consumo. Assim, tanto o fabricante quanto o comerciante poderão ser responsabilizados]. Descrição do pedido, 1-Solicito que a fábrica se comprometa com a troca e o envio imediato de 2 cozinhas Lotus em perfeito estado. 2-Solicito urgência na solução uma vez que estou sem cozinha desde 07/23 por culpa da Kappesberg.

Notifico que em 03/01/24 foi registrado reclamação no Sistema de Atendimento da Fundação Procon. Segue sem resposta e sem solução. GRUPO K1 S.A. Nome fantasia MOVEIS KAPPESBERG Website https://idelli.com.br / https://loja.kappesberg.com.br/ _______________________________ Protocolo 2310162841771 Primeiramente, estou sem cozinha desde 07/23. Em 2024 vou continuar sem cozinha por culpa da Kappesberg. Em 31/07/2023 comprei no site da Mobly Cozinha Compacta Lotus 5 PT 3 GV Off White/Freijó + Cozinha Compacta Lotus I 9 PT 3 GV Freijó/Off White + serviço de montagem da Mobly. Levou cerca de 30 dias para entregar. A montagem ocorreu em 29/08/23. Várias portas e gavetas não ficaram alinhadas (imagens kap1, kap2, kap3 e kap4), dobradiças duras e barulhentas. No dia da montagem, comuniquei o montador sobre o problema do alinhamento, foi feito vários ajustes e não ficaram alinhadas, montador jogou a culpa na marca. Em 06/10/23 enviei fotos do produto no whatssap da Kappesberg 51 9582-9333 jogaram a culpa na montagem (imagem kap5). Em uma das ligações, o Sr Alex da Kappesberg disse que após a minha reclamação, eles abriram e montaram uma cozinha Lotus e não ficou com problema de alinhamento porém, não enviaram provas (fotos) da cozinha montada. Após reclamações abertas na Proteste e Reclameaqui, Kappesberg ofereceu enviar um montador sem vinculo com a empresa para fazer as regulagens, seria contratado um montador desconhecido da minha região. Receber na minha casa um estranho sem vinculo com a empresa? Não aceitei porque contratar um desconhecido da minha região sem experiência com móveis da marca poderia piorar os problemas. Solicitei que a fábrica enviasse uma nova cozinha, foi negado conforme mostra imagem kap6. Diante da negativa da fábrica em enviar uma nova cozinha e a solução oferecida que no meu entendimento foi insatisfatória, solicitei o cancelamento da compra diretamente com o lojista, as peças foram arrancadas inteiras da parede, desmontadas e coletadas. Resolvi fazer uma nova compra da mesma cozinha acreditando que o problema da cozinha anterior poderia ter sido por erro na montagem. Em 24/11/2023 fiz uma nova compra no site da Mobly da mesma cozinha (Cozinha Compacta Lotus 5 PT 3 GV Off White/Freijó + Cozinha Compacta Lotus I 9 PT 3 GV Freijó/Off White + serviço de montagem da Mobly). Foi entregue em 27/12/2023. Solicitei a empresa que faz o serviço de montagem da Mobly que fosse enviado um montador experiente e sério. No dia da montagem (03/01/24), das 8 caixas, o montador abriu 3 caixas e foi identicado várias peças com o acabamento manchado (imagens kap7, kap8, kap9, kap10 e kap11). Uma das portas (imagem kap10) além do risco que aparece na imagem, esta cheia de pequenas manchas e a peça tem aparência de velha. Algumas peças tem pequenos desbotados que só é possivel perceber com o reflexo da luz. O montador foi embora e olha o estado que ficou minha cozinha, no piso as 3 caixas abertas e na parede as caixas fechadas (imagem kap13). No status do pedido mostra que em 06/12 a cozinha passou pelo suposto controle de qualidade da fábrica (imagem kap12). Que controle de qualidade é esse diante das imagens kap7, kap8, kap9, kap10 e kap11? Acredito que ocorreu erro na produção do meu pedido, usaram peças reprovadas pelo controle de qualidade. A primeira cozinha Lotus foi arrancada da parede e devolvida devido problema de alinhamento. A segunda cozinha Lotus com peças manchadas e aparência de peças reprovadas pelo controle de qualidade. Não adianta solicitar a troca via Mobly, vão enviar outra cozinha com algum tipo de defeito. Não posso solicitar a troca via fábrica porque conforme imagem kap6 a fábrica não aceita contrariando o que diz o CDC, [O Código de Defesa do Consumidor determina que há solidariedade entre os fornecedores, ou seja, fabricante, importador, montador, distribuidor e comerciante, respondem por quaisquer problemas apresentados pelos produtos por eles postos no mercado de consumo. Assim, tanto o fabricante quanto o comerciante poderão ser responsabilizados]. Descrição do pedido, 1-Solicito que a fábrica se comprometa com a troca e o envio imediato de 2 cozinhas Lotus em perfeito estado. 2-Solicito urgência na solução uma vez que estou sem cozinha desde 07/23 por culpa da Kappesberg.

Notifico que em 03/01/24 foi registrado reclamação no Sistema de Atendimento da Fundação Procon. Prazo de resposta no Procon encerra hoje 15/01/2024, segue sem resposta. Em 03/01/24 e 09/01/24 enviei emails para o Sac da Kappesberg relatando o problema, segue sem resposta. Descaso absurdo as cozinhas com defeito de fábrica, sem retorno, sem resposta e sem solução por parte da fábrica (IMG-20240115-WA0000). As 2 cozinhas Lotus não foram coletadas até o momento. _______________________________ Protocolo 2310162841771 Primeiramente, estou sem cozinha desde 07/23. Em 2024 vou continuar sem cozinha por culpa da Kappesberg. Em 31/07/2023 comprei no site da Mobly Cozinha Compacta Lotus 5 PT 3 GV Off White/Freijó + Cozinha Compacta Lotus I 9 PT 3 GV Freijó/Off White + serviço de montagem da Mobly. Levou cerca de 30 dias para entregar. A montagem ocorreu em 29/08/23. Várias portas e gavetas não ficaram alinhadas (imagens kap1, kap2, kap3 e kap4), dobradiças duras e barulhentas. No dia da montagem, comuniquei o montador sobre o problema do alinhamento, foi feito vários ajustes e não ficaram alinhadas, montador jogou a culpa na marca. Em 06/10/23 enviei fotos do produto no whatssap da Kappesberg 51 9582-9333 jogaram a culpa na montagem (imagem kap5). Em uma das ligações, o Sr Alex da Kappesberg disse que após a minha reclamação, eles abriram e montaram uma cozinha Lotus e não ficou com problema de alinhamento porém, não enviaram provas (fotos) da cozinha montada. Após reclamações abertas na Proteste e Reclameaqui, Kappesberg ofereceu enviar um montador sem vinculo com a empresa para fazer as regulagens, seria contratado um montador desconhecido da minha região. Receber na minha casa um estranho sem vinculo com a empresa? Não aceitei porque contratar um desconhecido da minha região sem experiência com móveis da marca poderia piorar os problemas. Solicitei que a fábrica enviasse uma nova cozinha, foi negado conforme mostra imagem kap6. Diante da negativa da fábrica em enviar uma nova cozinha e a solução oferecida que no meu entendimento foi insatisfatória, solicitei o cancelamento da compra diretamente com o lojista, as peças foram arrancadas inteiras da parede, desmontadas e coletadas. Resolvi fazer uma nova compra da mesma cozinha acreditando que o problema da cozinha anterior poderia ter sido por erro na montagem. Em 24/11/2023 fiz uma nova compra no site da Mobly da mesma cozinha (Cozinha Compacta Lotus 5 PT 3 GV Off White/Freijó + Cozinha Compacta Lotus I 9 PT 3 GV Freijó/Off White + serviço de montagem da Mobly). Foi entregue em 27/12/2023. Solicitei a empresa que faz o serviço de montagem da Mobly que fosse enviado um montador experiente e sério. No dia da montagem (03/01/24), das 8 caixas, o montador abriu 3 caixas e foi identicado várias peças com o acabamento manchado (imagens kap7, kap8, kap9, kap10 e kap11). Uma das portas (imagem kap10) além do risco que aparece na imagem, esta cheia de pequenas manchas e a peça tem aparência de velha. Algumas peças tem pequenos desbotados que só é possivel perceber com o reflexo da luz. O montador foi embora e olha o estado que ficou minha cozinha, no piso as 3 caixas abertas e na parede as caixas fechadas (imagem kap13). No status do pedido mostra que em 06/12 a cozinha passou pelo suposto controle de qualidade da fábrica (imagem kap12). Que controle de qualidade é esse diante das imagens kap7, kap8, kap9, kap10 e kap11? Acredito que ocorreu erro na produção do meu pedido, usaram peças reprovadas pelo controle de qualidade. A primeira cozinha Lotus foi arrancada da parede e devolvida devido problema de alinhamento. A segunda cozinha Lotus com peças manchadas e aparência de peças reprovadas pelo controle de qualidade. Não adianta solicitar a troca via Mobly, vão enviar outra cozinha com algum tipo de defeito. Não posso solicitar a troca via fábrica porque conforme imagem kap6 a fábrica não aceita contrariando o que diz o CDC, [O Código de Defesa do Consumidor determina que há solidariedade entre os fornecedores, ou seja, fabricante, importador, montador, distribuidor e comerciante, respondem por quaisquer problemas apresentados pelos produtos por eles postos no mercado de consumo. Assim, tanto o fabricante quanto o comerciante poderão ser responsabilizados]. Descrição do pedido, 1-Solicito que a fábrica se comprometa com a troca e o envio imediato de 2 cozinhas Lotus em perfeito estado. 2-Solicito urgência na solução uma vez que estou sem cozinha desde 07/23 por culpa da Kappesberg.

Como o problema é no acabamento das peças ou seja problema de fábrica, entendo que a Kappesberg tem responsabilidade na solução. Na resposta, a empresa não menciona o defeito das imagens kap7, kap8, kap9, kap10 e kap11. Empresa não comentou a imagem kap12, onde consta que o produto passou pelo suposto controle de qualidade em 06/12. Não tem cabimento um produto que diz ter passado pelo controle de qualidade ser entregue com defeito de fábrica. Empresa diz "A empresa signatária foi surpreendida com o expediente aberto pelo consumidora Renato" Se tem alguém surpreso ou surpreendido aqui fui eu quando vi o montador da Mobly abrindo as caixas da cozinha e várias peças com acabamento manchado. Onde esta o controle de qualidade desta fábrica? Empresa diz "os móveis da marca kappesberg são de reconhecida qualidade, aprovados pelos consumidores do Brasil e do exterior." Se os móveis fossem de qualidade não teria reclamações contra a Kappesberg no site do Reclameaqui. Conforme descrevi na reclamação, as cozinhas Lotus compradas em 31/07/2023 apresentaram problema de alinhamento e as cozinhas Lotus compradas em 24/11/2023 apresentam problema no acabamento conforme imagens anexadas. Empresa diz "recebe todas as condições da fabricante para prestar assistência técnica necessária" A montagem da cozinha se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenos desbotados nas portas que só é possível perceber com o reflexo da luz (imagens kap15, kap16, kap17, kap18). Empresa diz "a fabricante não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros, conforme elenca o texto do art. 12, § 3º, III, do CDC" As caixas das cozinhas foram entregues lacradas sem avarias, acabamento manchado é defeito de fábrica, imagens anexadas provam. O prazo de produção/entrega da cozinha Lotus varia próximo de 30 dias ou mais. As compras das cozinhas Lotus feitas em 31/07/2023 e 24/11/2023 somam um prazo de entrega de quase 2 meses. Levando em consideração que estou sem cozinha desde 07/23 por culpa da kappesberg que fábrica produtos com defeito, se a fábrica não se comprometer em enviar para a Mobly 2 cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor, não terá como prosseguir com a troca via lojista porque se somar o prazo de coleta da Mobly + prazo de devolução/baixa no depósito da Mobly + o prazo de entrega do novo pedido que será em torno de 30 dias... a troca ficara muito longa podendo chegar a 2 meses ou mais. Pedido, Não tem condição de esperar o prazo de troca do lojista que podera chegar há dois meses ou mais com chances de entregarem a nova cozinha com algum tipo de defeito de fábrica. Solicito que a fábrica se comprometa aqui no Procon em enviar para a Mobly 2 cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor.

Como o problema é no acabamento das peças ou seja problema de fábrica, entendo que a Kappesberg tem responsabilidade na solução. Na resposta, a empresa não menciona o defeito das imagens kap7, kap8, kap9, kap10 e kap11. Empresa não comentou a imagem kap12, onde consta que o produto passou pelo suposto controle de qualidade em 06/12. Não tem cabimento um produto que diz ter passado pelo controle de qualidade ser entregue com defeito de fábrica. Empresa diz "A empresa signatária foi surpreendida com o expediente aberto pelo consumidora Renato" Se tem alguém surpreso ou surpreendido aqui fui eu quando vi o montador da Mobly abrindo as caixas da cozinha e várias peças com acabamento manchado. Onde esta o controle de qualidade desta fábrica? Empresa diz "os móveis da marca kappesberg são de reconhecida qualidade, aprovados pelos consumidores do Brasil e do exterior." Se os móveis fossem de qualidade não teria reclamações contra a Kappesberg no site do Reclameaqui. Conforme descrevi na reclamação, as cozinhas Lotus compradas em 31/07/2023 apresentaram problema de alinhamento e as cozinhas Lotus compradas em 24/11/2023 apresentam problema no acabamento conforme imagens anexadas. Empresa diz "recebe todas as condições da fabricante para prestar assistência técnica necessária" A montagem da cozinha se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenos desbotados nas portas que só é possível perceber com o reflexo da luz (imagens kap15, kap16, kap17, kap18). Empresa diz "a fabricante não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros, conforme elenca o texto do art. 12, § 3º, III, do CDC" As caixas das cozinhas foram entregues lacradas sem avarias, acabamento manchado é defeito de fábrica, imagens anexadas provam. O prazo de produção/entrega da cozinha Lotus varia próximo de 30 dias ou mais. As compras das cozinhas Lotus feitas em 31/07/2023 e 24/11/2023 somam um prazo de entrega de quase 2 meses. Levando em consideração que estou sem cozinha desde 07/23 por culpa da kappesberg que fábrica produtos com defeito, se a fábrica não se comprometer em enviar para a Mobly 2 cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor, não terá como prosseguir com a troca via lojista porque se somar o prazo de coleta da Mobly + prazo de devolução/baixa no depósito da Mobly + o prazo de entrega do novo pedido que será em torno de 30 dias... a troca ficara muito longa podendo chegar a 2 meses ou mais. Pedido, Não tem condição de esperar o prazo de troca do lojista que podera chegar há dois meses ou mais com chances de entregarem a nova cozinha com algum tipo de defeito de fábrica. Solicito que a fábrica se comprometa aqui no Procon em enviar para a Mobly 2 cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor.

Primeiramente, estou sem cozinha desde 07/23 por culpa da Kappesberg que produz móveis sem qualidade, entramos em 2024 e continuo sem cozinha. A primeira cozinha Lotus foi adquirida em 07/23 e foi devolvido devido problemas de alinhamento. Essa empresa esta se lixando se o cliente esta sem cozinha por meses, só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista. Por acaso foi o lojista que fabricou peças com acabamento desbotado? Que palhaçada isso. Em 24/11/2023 voltei a comprar Mobly Cozinha Compacta Lotus 5 PT 3 GV Off White/Freijó + Cozinha Compacta Lotus I 9 PT 3 GV Freijó/Off White + serviço de montagem da Mobly. Foi entregue em 27/12/2023. Solicitei a empresa que faz o serviço de montagem da Mobly que fosse enviado um montador experiente e sério. No dia da montagem (03/01/24), das 8 caixas, o montador abriu 3 caixas e foi identificado várias peças com o acabamento manchado. Algumas portas tem pequenos desbotados/manchas que só é possível perceber com o reflexo da luz. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenas manchas nas portas. No status do pedido mostra que em 06/12 a cozinha passou pelo suposto controle de qualidade da fábrica. Que controle de qualidade é esse diante das imagens anexadas mostrando as peças desbotadas? Não tem cabimento um produto que diz ter passado pelo controle de qualidade ser entregue com defeito de fábrica. Acredito que ocorreu erro na produção do meu pedido, usaram peças reprovadas pelo controle de qualidade. Coloquei a Kappesberg no Procon, anexei mais de 20 imagens, negaram uma solução, empresa alega que a fabricante não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros. Como o problema é no acabamento das peças ou seja problema de fábrica, entendo que a Kappesberg tem responsabilidade na solução. No Procon a empresa disse que a signatária foi surpreendida com o expediente aberto pelo consumidor. Se tem alguém surpreso ou surpreendido aqui fui eu quando vi o montador da Mobly abrindo as caixas da cozinha e várias peças com acabamento manchado. Onde esta o controle de qualidade desta fábrica? No Procon a empresa disse que os móveis da marca kappesberg são de reconhecida qualidade, aprovados pelos consumidores do Brasil e do exterior. Se os móveis fossem de qualidade não teria reclamações contra a Kappesberg no site do Reclameaqui. Já são duas compras da Cozinhas Lotus que apresentam problema de fábrica. No Procon empresa disse que cabe destacar que o Grupo K1 S.A. não oferece serviços de entrega e montagem de móveis estando estas a cargo do lojista. A troca seria feita via lojista porém, só vou prosseguir com a solicitação de troca via lojista se a fábrica se comprometer no Procon em enviar para a Mobly 2 cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. Conforme descrito nas réplicas, estou sem cozinha desde 07/23, não tem condição de esperar o prazo de troca do lojista que poderá chegar há dois meses ou mais com chances de entregarem a nova cozinha com algum tipo de defeito de fábrica. No Procon empresa disse que não se trata de defeito ou vício de fabricação de produto, sendo estas as únicas hipóteses previstas no ordenamento consumerista para condenação da fabricante, como dispõe o art. 18 do CDC, assim como, a fabricante não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros, conforme elenca o texto do art. 12, 3, III, do CDC. Não tem cabimento a empresa alegar que não se trata de defeito de fábrica. Imagens que foram anexadas mostram peças com acabamento desbotado e pequenas manchas nas portas ou seja, defeito de fábrica. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenos desbotados nas portas. Se o montador da Mobly tivesse verificado alguma irregularidade nas caixas, o lojista não teria oferecido devolver parte do dinheiro pago e nem aberto solicitação de devolução. Recusei receber parte do dinheiro de volta porque não faz sentido ficar com uma cozinha que custou acima de R$3.000 com várias manchas no acabamento. Pedido, Solicito que a fábrica se comprometa no Procon em enviar para a Mobly 2 cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor.

Primeiramente, estou sem cozinha desde 07/23 por culpa da Kappesberg que produz móveis sem qualidade, entramos em 2024 e continuo sem cozinha. A primeira cozinha Lotus foi adquirida em 07/23 e foi devolvido devido problemas de alinhamento. Essa empresa esta se lixando se o cliente esta sem cozinha por meses, só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista. Por acaso foi o lojista que fabricou peças com acabamento desbotado? Que palhaçada isso. Em 24/11/2023 voltei a comprar Mobly Cozinha Compacta Lotus 5 PT 3 GV Off White/Freijó + Cozinha Compacta Lotus I 9 PT 3 GV Freijó/Off White + serviço de montagem da Mobly. Foi entregue em 27/12/2023. Solicitei a empresa que faz o serviço de montagem da Mobly que fosse enviado um montador experiente e sério. No dia da montagem (03/01/24), das 8 caixas, o montador abriu 3 caixas e foi identificado várias peças com o acabamento manchado. Algumas portas tem pequenos desbotados/manchas que só é possível perceber com o reflexo da luz. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenas manchas nas portas. No status do pedido mostra que em 06/12 a cozinha passou pelo suposto controle de qualidade da fábrica. Que controle de qualidade é esse diante das imagens anexadas mostrando as peças desbotadas? Não tem cabimento um produto que diz ter passado pelo controle de qualidade ser entregue com defeito de fábrica. Acredito que ocorreu erro na produção do meu pedido, usaram peças reprovadas pelo controle de qualidade. Coloquei a Kappesberg no Procon, anexei mais de 20 imagens, negaram uma solução, empresa alega que a fabricante não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros. Como o problema é no acabamento das peças ou seja problema de fábrica, entendo que a Kappesberg tem responsabilidade na solução. No Procon a empresa disse que a signatária foi surpreendida com o expediente aberto pelo consumidor. Se tem alguém surpreso ou surpreendido aqui fui eu quando vi o montador da Mobly abrindo as caixas da cozinha e várias peças com acabamento manchado. Onde esta o controle de qualidade desta fábrica? No Procon a empresa disse que os móveis da marca kappesberg são de reconhecida qualidade, aprovados pelos consumidores do Brasil e do exterior. Se os móveis fossem de qualidade não teria reclamações contra a Kappesberg no site do Reclameaqui. Já são duas compras da Cozinhas Lotus que apresentam problema de fábrica. No Procon empresa disse que cabe destacar que o Grupo K1 S.A. não oferece serviços de entrega e montagem de móveis estando estas a cargo do lojista. A troca seria feita via lojista porém, só vou prosseguir com a solicitação de troca via lojista se a fábrica se comprometer no Procon em enviar para a Mobly 2 cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. Conforme descrito nas réplicas, estou sem cozinha desde 07/23, não tem condição de esperar o prazo de troca do lojista que poderá chegar há dois meses ou mais com chances de entregarem a nova cozinha com algum tipo de defeito de fábrica. No Procon empresa disse que não se trata de defeito ou vício de fabricação de produto, sendo estas as únicas hipóteses previstas no ordenamento consumerista para condenação da fabricante, como dispõe o art. 18 do CDC, assim como, a fabricante não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros, conforme elenca o texto do art. 12, 3, III, do CDC. Não tem cabimento a empresa alegar que não se trata de defeito de fábrica. Imagens que foram anexadas mostram peças com acabamento desbotado e pequenas manchas nas portas ou seja, defeito de fábrica. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenos desbotados nas portas. Se o montador da Mobly tivesse verificado alguma irregularidade nas caixas, o lojista não teria oferecido devolver parte do dinheiro pago e nem aberto solicitação de devolução. Recusei receber parte do dinheiro de volta porque não faz sentido ficar com uma cozinha que custou acima de R$3.000 com várias manchas no acabamento. Pedido, Solicito que a fábrica se comprometa no Procon em enviar para a Mobly 2 cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor.

Primeiramente, estou sem cozinha desde 07/23 por culpa da Kappesberg que produz móveis sem qualidade, entramos em 2024 e continuo sem cozinha. A primeira cozinha Lotus foi adquirida em 07/23 e foi devolvido devido problemas de alinhamento. Essa empresa esta se lixando se o cliente esta sem cozinha por meses, só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista. Por acaso foi o lojista que fabricou peças com acabamento desbotado? Que palhaçada isso. Em 24/11/2023 voltei a comprar Mobly Cozinha Compacta Lotus 5 PT 3 GV Off White/Freijó + Cozinha Compacta Lotus I 9 PT 3 GV Freijó/Off White + serviço de montagem da Mobly. Foi entregue em 27/12/2023. Solicitei a empresa que faz o serviço de montagem da Mobly que fosse enviado um montador experiente e sério. No dia da montagem (03/01/24), das 8 caixas, o montador abriu 3 caixas e foi identificado várias peças com o acabamento manchado. Algumas portas tem pequenos desbotados/manchas que só é possível perceber com o reflexo da luz. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenas manchas nas portas. No status do pedido mostra que em 06/12 a cozinha passou pelo suposto controle de qualidade da fábrica. Que controle de qualidade é esse diante das imagens anexadas mostrando as peças desbotadas? Não tem cabimento um produto que diz ter passado pelo controle de qualidade ser entregue com defeito de fábrica. Acredito que ocorreu erro na produção do meu pedido, usaram peças reprovadas pelo controle de qualidade. Coloquei a Kappesberg no Procon, anexei mais de 20 imagens, negaram uma solução, empresa alega que a fabricante não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros. Como o problema é no acabamento das peças ou seja problema de fábrica, entendo que a Kappesberg tem responsabilidade na solução. No Procon a empresa disse que a signatária foi surpreendida com o expediente aberto pelo consumidor. Se tem alguém surpreso ou surpreendido aqui fui eu quando vi o montador da Mobly abrindo as caixas da cozinha e várias peças com acabamento manchado. Onde esta o controle de qualidade desta fábrica? No Procon a empresa disse que os móveis da marca kappesberg são de reconhecida qualidade, aprovados pelos consumidores do Brasil e do exterior. Se os móveis fossem de qualidade não teria reclamações contra a Kappesberg no site do Reclameaqui. Já são duas compras da Cozinhas Lotus que apresentam problema de fábrica. No Procon empresa disse que cabe destacar que o Grupo K1 S.A. não oferece serviços de entrega e montagem de móveis estando estas a cargo do lojista. A troca seria feita via lojista porém, só vou prosseguir com a solicitação de troca via lojista se a fábrica se comprometer no Procon em enviar para a Mobly 2 cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. Conforme descrito nas réplicas, estou sem cozinha desde 07/23, não tem condição de esperar o prazo de troca do lojista que poderá chegar há dois meses ou mais com chances de entregarem a nova cozinha com algum tipo de defeito de fábrica. No Procon empresa disse que não se trata de defeito ou vício de fabricação de produto, sendo estas as únicas hipóteses previstas no ordenamento consumerista para condenação da fabricante, como dispõe o art. 18 do CDC, assim como, a fabricante não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros, conforme elenca o texto do art. 12, 3, III, do CDC. Não tem cabimento a empresa alegar que não se trata de defeito de fábrica. Imagens que foram anexadas mostram peças com acabamento desbotado e pequenas manchas nas portas ou seja, defeito de fábrica. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenos desbotados nas portas. Se o montador da Mobly tivesse verificado alguma irregularidade nas caixas, o lojista não teria oferecido devolver parte do dinheiro pago e nem aberto solicitação de devolução. Recusei receber parte do dinheiro de volta porque não faz sentido ficar com uma cozinha que custou acima de R$3.000 com várias manchas no acabamento. Pedido, Solicito que a fábrica se comprometa no Procon em enviar para a Mobly 2 cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor.

Primeiramente, estou sem cozinha desde 07/23 por culpa da Kappesberg que produz móveis sem qualidade, entramos em 2024 e continuo sem cozinha. A primeira cozinha Lotus foi adquirida em 07/23 e foi devolvido devido problemas de alinhamento. Essa empresa esta se lixando se o cliente esta sem cozinha por meses, só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista. Por acaso foi o lojista que fabricou peças com acabamento desbotado? Que palhaçada isso. Em 24/11/2023 voltei a comprar Mobly Cozinha Compacta Lotus 5 PT 3 GV Off White/Freijó + Cozinha Compacta Lotus I 9 PT 3 GV Freijó/Off White + serviço de montagem da Mobly. Foi entregue em 27/12/2023. Solicitei a empresa que faz o serviço de montagem da Mobly que fosse enviado um montador experiente e sério. No dia da montagem (03/01/24), das 8 caixas, o montador abriu 3 caixas e foi identificado várias peças com o acabamento manchado. Algumas portas tem pequenos desbotados/manchas que só é possível perceber com o reflexo da luz. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenas manchas nas portas. No status do pedido mostra que em 06/12 a cozinha passou pelo suposto controle de qualidade da fábrica. Que controle de qualidade é esse diante das imagens anexadas mostrando as peças desbotadas? Não tem cabimento um produto que diz ter passado pelo controle de qualidade ser entregue com defeito de fábrica. Acredito que ocorreu erro na produção do meu pedido, usaram peças reprovadas pelo controle de qualidade. Coloquei a Kappesberg no Procon, anexei mais de 20 imagens, negaram uma solução, empresa alega que a fabricante não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros. Como o problema é no acabamento das peças ou seja problema de fábrica, entendo que a Kappesberg tem responsabilidade na solução. No Procon a empresa disse que a signatária foi surpreendida com o expediente aberto pelo consumidor. Se tem alguém surpreso ou surpreendido aqui fui eu quando vi o montador da Mobly abrindo as caixas da cozinha e várias peças com acabamento manchado. Onde esta o controle de qualidade desta fábrica? No Procon a empresa disse que os móveis da marca kappesberg são de reconhecida qualidade, aprovados pelos consumidores do Brasil e do exterior. Se os móveis fossem de qualidade não teria reclamações contra a Kappesberg no site do Reclameaqui. Já são duas compras da Cozinhas Lotus que apresentam problema de fábrica. No Procon empresa disse que cabe destacar que o Grupo K1 S.A. não oferece serviços de entrega e montagem de móveis estando estas a cargo do lojista. A troca seria feita via lojista porém, só vou prosseguir com a solicitação de troca via lojista se a fábrica se comprometer no Procon em enviar para a Mobly 2 cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. Conforme descrito nas réplicas, estou sem cozinha desde 07/23, não tem condição de esperar o prazo de troca do lojista que poderá chegar há dois meses ou mais com chances de entregarem a nova cozinha com algum tipo de defeito de fábrica. No Procon empresa disse que não se trata de defeito ou vício de fabricação de produto, sendo estas as únicas hipóteses previstas no ordenamento consumerista para condenação da fabricante, como dispõe o art. 18 do CDC, assim como, a fabricante não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros, conforme elenca o texto do art. 12, 3, III, do CDC. Não tem cabimento a empresa alegar que não se trata de defeito de fábrica. Imagens que foram anexadas mostram peças com acabamento desbotado e pequenas manchas nas portas ou seja, defeito de fábrica. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenos desbotados nas portas. Se o montador da Mobly tivesse verificado alguma irregularidade nas caixas, o lojista não teria oferecido devolver parte do dinheiro pago e nem aberto solicitação de devolução. Recusei receber parte do dinheiro de volta porque não faz sentido ficar com uma cozinha que custou acima de R$3.000 com várias manchas no acabamento. Pedido, Solicito que a fábrica se comprometa no Procon em enviar para a Mobly 2 cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor.

ARMADILHA, Kappesberg nega solução no Procon -------- Primeiramente, estou sem cozinha desde 07/23 por culpa desta marca desprovida de qualidade, entramos em 2024 e continuo sem cozinha. Esta empresa esta se lixando se o cliente esta sem cozinha por meses, só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista. Por acaso foi o lojista que fabricou peças com acabamento desbotado? Que palhaçada isso. A primeira cozinha Lotus foi adquirida em 2023 e foi devolvido devido problemas de alinhamento. Em 24/11/2023 voltei a comprar na Mobly Cozinha Compacta Lotus 5 PT 3 GV Off White/Freijó + Cozinha Compacta Lotus I 9 PT 3 GV Freijó/Off White + serviço de montagem da Mobly. Foi entregue em 27/12/2023. Solicitei a empresa que faz o serviço de montagem da Mobly que fosse enviado um montador experiente e sério. No dia da montagem (03/01/24), das 8 caixas, o montador abriu 3 caixas e foi identificado várias peças com o acabamento manchado. Algumas portas tem pequenos desbotados/manchas que só é possível perceber com o reflexo da luz. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenas manchas nas portas. No status do pedido mostra que em 06/12 a cozinha passou pelo suposto controle de qualidade da fábrica. Que controle de qualidade é esse que permite peças desbotadas? Não tem cabimento um produto que diz ter passado pelo controle de qualidade ser entregue com defeito de fábrica. Acredito que ocorreu erro na produção do meu pedido, usaram peças reprovadas pelo controle de qualidade. Coloquei o Grupo k1/Kappesberg no Procon, anexei mais de 20 imagens, negaram uma solução no Procon. Kappesberg não aceitou se comprometer no Procon de enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor e ainda tiveram a coragem de dizer que não se trata de defeito ou vício de fabricação. No Procon, a empresa disse que a signatária foi surpreendida com o expediente aberto pelo consumidor. Se tem alguém surpreso ou surpreendido aqui fui eu quando vi o montador da Mobly abrindo as caixas da cozinha e várias peças com acabamento manchado. Onde esta o controle de qualidade desta fábrica? No Procon, a empresa disse que os móveis da marca kappesberg são de reconhecida qualidade, aprovados pelos consumidores do Brasil e do exterior. Se os móveis fossem de qualidade não teria reclamações contra a Kappesberg no site do Reclameaqui. Já são duas compras da Cozinhas Lotus que apresentam problema de fábrica. Se fossem de qualidade a empresa teria aceito se comprometer no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. No Procon, a empresa disse que o Grupo K1 S.A. não oferece serviços de entrega e montagem de móveis estando estas a cargo do lojista. A troca seria feita via lojista porém, só vou prosseguir com a solicitação de troca via lojista se a fábrica se comprometer no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. Conforme descrito nas réplicas, estou sem cozinha desde 07/23, não tem condição de esperar o prazo de troca do lojista que poderá chegar há dois meses ou mais com chances de entregarem a nova cozinha com algum tipo de defeito de fábrica. No Procon, a empresa disse que não se trata de defeito ou vício de fabricação de produto, sendo estas as únicas hipóteses previstas no ordenamento consumerista para condenação da fabricante, como dispõe o art. 18 do CDC, assim como, a fabricante não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros, conforme elenca o texto do art. 12, 3, III, do CDC. Como pode uma empresa ter a coragem de dizer que acabamento manchado e desbotado não é defeito de fábrica? Imagens que foram anexadas mostram peças com acabamento desbotado e pequenas manchas nas portas ou seja, defeito de fábrica. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenos desbotados nas portas assim, não tem cabimento a empresa dizer que não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros. Se o montador da Mobly tivesse verificado alguma irregularidade nas caixas, o lojista não teria oferecido devolver R$137,00 para ficar com o produto com defeito. Recusei receber parte do dinheiro de volta porque não faz sentido ficar com uma cozinha que custou acima de R$3.000 com várias manchas no acabamento. Pela segunda vez estou vivendo o inferno a espera do lojista fazer A COLETA, CANCELAMENTO E REEMBOLSO DO VALOR. Fujam desta marca desprovida de qualidade!! só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista.

ARMADILHA, Kappesberg nega solução no Procon -------- Primeiramente, estou sem cozinha desde 07/23 por culpa desta marca desprovida de qualidade, entramos em 2024 e continuo sem cozinha. Esta empresa esta se lixando se o cliente esta sem cozinha por meses, só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista. Por acaso foi o lojista que fabricou peças com acabamento desbotado? Que palhaçada isso. A primeira cozinha Lotus foi adquirida em 2023 e foi devolvido devido problemas de alinhamento. Em 24/11/2023 voltei a comprar na Mobly Cozinha Compacta Lotus 5 PT 3 GV Off White/Freijó + Cozinha Compacta Lotus I 9 PT 3 GV Freijó/Off White + serviço de montagem da Mobly. Foi entregue em 27/12/2023. Solicitei a empresa que faz o serviço de montagem da Mobly que fosse enviado um montador experiente e sério. No dia da montagem (03/01/24), das 8 caixas, o montador abriu 3 caixas e foi identificado várias peças com o acabamento manchado. Algumas portas tem pequenos desbotados/manchas que só é possível perceber com o reflexo da luz. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenas manchas nas portas. No status do pedido mostra que em 06/12 a cozinha passou pelo suposto controle de qualidade da fábrica. Que controle de qualidade é esse que permite peças desbotadas? Não tem cabimento um produto que diz ter passado pelo controle de qualidade ser entregue com defeito de fábrica. Acredito que ocorreu erro na produção do meu pedido, usaram peças reprovadas pelo controle de qualidade. Coloquei o Grupo k1/Kappesberg no Procon, anexei mais de 20 imagens, negaram uma solução no Procon. Kappesberg não aceitou se comprometer no Procon de enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor e ainda tiveram a coragem de dizer que não se trata de defeito ou vício de fabricação. No Procon, a empresa disse que a signatária foi surpreendida com o expediente aberto pelo consumidor. Se tem alguém surpreso ou surpreendido aqui fui eu quando vi o montador da Mobly abrindo as caixas da cozinha e várias peças com acabamento manchado. Onde esta o controle de qualidade desta fábrica? No Procon, a empresa disse que os móveis da marca kappesberg são de reconhecida qualidade, aprovados pelos consumidores do Brasil e do exterior. Se os móveis fossem de qualidade não teria reclamações contra a Kappesberg no site do Reclameaqui. Já são duas compras da Cozinhas Lotus que apresentam problema de fábrica. Se fossem de qualidade a empresa teria aceito se comprometer no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. No Procon, a empresa disse que o Grupo K1 S.A. não oferece serviços de entrega e montagem de móveis estando estas a cargo do lojista. A troca seria feita via lojista porém, só vou prosseguir com a solicitação de troca via lojista se a fábrica se comprometer no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. Conforme descrito nas réplicas, estou sem cozinha desde 07/23, não tem condição de esperar o prazo de troca do lojista que poderá chegar há dois meses ou mais com chances de entregarem a nova cozinha com algum tipo de defeito de fábrica. No Procon, a empresa disse que não se trata de defeito ou vício de fabricação de produto, sendo estas as únicas hipóteses previstas no ordenamento consumerista para condenação da fabricante, como dispõe o art. 18 do CDC, assim como, a fabricante não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros, conforme elenca o texto do art. 12, 3, III, do CDC. Como pode uma empresa ter a coragem de dizer que acabamento manchado e desbotado não é defeito de fábrica? Imagens que foram anexadas mostram peças com acabamento desbotado e pequenas manchas nas portas ou seja, defeito de fábrica. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenos desbotados nas portas assim, não tem cabimento a empresa dizer que não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros. Se o montador da Mobly tivesse verificado alguma irregularidade nas caixas, o lojista não teria oferecido devolver R$137,00 para ficar com o produto com defeito. Recusei receber parte do dinheiro de volta porque não faz sentido ficar com uma cozinha que custou acima de R$3.000 com várias manchas no acabamento. Pela segunda vez estou vivendo o inferno a espera do lojista fazer A COLETA, CANCELAMENTO E REEMBOLSO DO VALOR. Fujam desta marca desprovida de qualidade!! só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista.

ARMADILHA, Kappesberg nega solução no Procon -------- Primeiramente, estou sem cozinha desde 07/23 por culpa desta marca desprovida de qualidade, entramos em 2024 e continuo sem cozinha. Esta empresa esta se lixando se o cliente esta sem cozinha por meses, só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista. Por acaso foi o lojista que fabricou peças com acabamento desbotado? Que palhaçada isso. A primeira cozinha Lotus foi adquirida em 2023 e foi devolvido devido problemas de alinhamento. Em 24/11/2023 voltei a comprar na Mobly Cozinha Compacta Lotus 5 PT 3 GV Off White/Freijó + Cozinha Compacta Lotus I 9 PT 3 GV Freijó/Off White + serviço de montagem da Mobly. Foi entregue em 27/12/2023. Solicitei a empresa que faz o serviço de montagem da Mobly que fosse enviado um montador experiente e sério. No dia da montagem (03/01/24), das 8 caixas, o montador abriu 3 caixas e foi identificado várias peças com o acabamento manchado. Algumas portas tem pequenos desbotados/manchas que só é possível perceber com o reflexo da luz. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenas manchas nas portas. No status do pedido mostra que em 06/12 a cozinha passou pelo suposto controle de qualidade da fábrica. Que controle de qualidade é esse que permite peças desbotadas? Não tem cabimento um produto que diz ter passado pelo controle de qualidade ser entregue com defeito de fábrica. Acredito que ocorreu erro na produção do meu pedido, usaram peças reprovadas pelo controle de qualidade. Coloquei o Grupo k1/Kappesberg no Procon, anexei mais de 20 imagens, negaram uma solução no Procon. Kappesberg não aceitou se comprometer no Procon de enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor e ainda tiveram a coragem de dizer que não se trata de defeito ou vício de fabricação. No Procon, a empresa disse que a signatária foi surpreendida com o expediente aberto pelo consumidor. Se tem alguém surpreso ou surpreendido aqui fui eu quando vi o montador da Mobly abrindo as caixas da cozinha e várias peças com acabamento manchado. Onde esta o controle de qualidade desta fábrica? No Procon, a empresa disse que os móveis da marca kappesberg são de reconhecida qualidade, aprovados pelos consumidores do Brasil e do exterior. Se os móveis fossem de qualidade não teria reclamações contra a Kappesberg no site do Reclameaqui. Já são duas compras da Cozinhas Lotus que apresentam problema de fábrica. Se fossem de qualidade a empresa teria aceito se comprometer no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. No Procon, a empresa disse que o Grupo K1 S.A. não oferece serviços de entrega e montagem de móveis estando estas a cargo do lojista. A troca seria feita via lojista porém, só vou prosseguir com a solicitação de troca via lojista se a fábrica se comprometer no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. Conforme descrito nas réplicas, estou sem cozinha desde 07/23, não tem condição de esperar o prazo de troca do lojista que poderá chegar há dois meses ou mais com chances de entregarem a nova cozinha com algum tipo de defeito de fábrica. No Procon, a empresa disse que não se trata de defeito ou vício de fabricação de produto, sendo estas as únicas hipóteses previstas no ordenamento consumerista para condenação da fabricante, como dispõe o art. 18 do CDC, assim como, a fabricante não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros, conforme elenca o texto do art. 12, 3, III, do CDC. Como pode uma empresa ter a coragem de dizer que acabamento manchado e desbotado não é defeito de fábrica? Imagens que foram anexadas mostram peças com acabamento desbotado e pequenas manchas nas portas ou seja, defeito de fábrica. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenos desbotados nas portas assim, não tem cabimento a empresa dizer que não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros. Se o montador da Mobly tivesse verificado alguma irregularidade nas caixas, o lojista não teria oferecido devolver R$137,00 para ficar com o produto com defeito. Recusei receber parte do dinheiro de volta porque não faz sentido ficar com uma cozinha que custou acima de R$3.000 com várias manchas no acabamento. Pela segunda vez estou vivendo o inferno a espera do lojista fazer A COLETA, CANCELAMENTO E REEMBOLSO DO VALOR. Fujam desta marca desprovida de qualidade!! só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista.

Kappesberg disse no Procon que a coleta estava agendada para o dia 22 de janeiro de 2024. COLETA NÃO REALIZADA, TRANSPORTADORA NÃO APARECEU PARA COLETAR AS COZINHAS _____________________ ARMADILHA, Kappesberg nega solução no Procon Primeiramente, estou sem cozinha desde 07/23 por culpa desta marca desprovida de qualidade, entramos em 2024 e continuo sem cozinha. Esta empresa esta se lixando se o cliente esta sem cozinha por meses, só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista. Por acaso foi o lojista que fabricou peças com acabamento desbotado? Que palhaçada isso. A primeira cozinha Lotus foi adquirida em 2023 e foi devolvido devido problemas de alinhamento. Em 24/11/2023 voltei a comprar na Mobly Cozinha Compacta Lotus 5 PT 3 GV Off White/Freijó + Cozinha Compacta Lotus I 9 PT 3 GV Freijó/Off White + serviço de montagem da Mobly. Foi entregue em 27/12/2023. Solicitei a empresa que faz o serviço de montagem da Mobly que fosse enviado um montador experiente e sério. No dia da montagem (03/01/24), das 8 caixas, o montador abriu 3 caixas e foi identificado várias peças com o acabamento manchado. Algumas portas tem pequenos desbotados/manchas que só é possível perceber com o reflexo da luz. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenas manchas nas portas. No status do pedido mostra que em 06/12 a cozinha passou pelo suposto controle de qualidade da fábrica. Que controle de qualidade é esse que permite peças desbotadas? Não tem cabimento um produto que diz ter passado pelo controle de qualidade ser entregue com defeito de fábrica. Acredito que ocorreu erro na produção do meu pedido, usaram peças reprovadas pelo controle de qualidade. Coloquei o Grupo k1/Kappesberg no Procon, anexei mais de 20 imagens, negaram uma solução no Procon. Kappesberg não aceitou se comprometer no Procon de enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor e ainda tiveram a coragem de dizer que não se trata de defeito ou vício de fabricação. No Procon, a empresa disse que a signatária foi surpreendida com o expediente aberto pelo consumidor. Se tem alguém surpreso ou surpreendido aqui fui eu quando vi o montador da Mobly abrindo as caixas da cozinha e várias peças com acabamento manchado. Onde esta o controle de qualidade desta fábrica? No Procon, a empresa disse que os móveis da marca kappesberg são de reconhecida qualidade, aprovados pelos consumidores do Brasil e do exterior. Se os móveis fossem de qualidade não teria reclamações contra a Kappesberg no site do Reclameaqui. Já são duas compras da Cozinhas Lotus que apresentam problema de fábrica. Se fossem de qualidade a empresa teria aceito se comprometer no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. No Procon, a empresa disse que o Grupo K1 S.A. não oferece serviços de entrega e montagem de móveis estando estas a cargo do lojista. A troca seria feita via lojista porém, só vou prosseguir com a solicitação de troca via lojista se a fábrica se comprometer no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. Conforme descrito nas réplicas, estou sem cozinha desde 07/23, não tem condição de esperar o prazo de troca do lojista que poderá chegar há dois meses ou mais com chances de entregarem a nova cozinha com algum tipo de defeito de fábrica. No Procon, a empresa disse que não se trata de defeito ou vício de fabricação de produto, sendo estas as únicas hipóteses previstas no ordenamento consumerista para condenação da fabricante, como dispõe o art. 18 do CDC, assim como, a fabricante não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros, conforme elenca o texto do art. 12, 3, III, do CDC. Como pode uma empresa ter a coragem de dizer que acabamento manchado e desbotado não é defeito de fábrica? Imagens que foram anexadas mostram peças com acabamento desbotado e pequenas manchas nas portas ou seja, defeito de fábrica. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenos desbotados nas portas assim, não tem cabimento a empresa dizer que não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros. Se o montador da Mobly tivesse verificado alguma irregularidade nas caixas, o lojista não teria oferecido devolver R$137,00 para ficar com o produto com defeito. Recusei receber parte do dinheiro de volta porque não faz sentido ficar com uma cozinha que custou acima de R$3.000 com várias manchas no acabamento. Pela segunda vez estou vivendo o inferno a espera do lojista fazer A COLETA, CANCELAMENTO E REEMBOLSO DO VALOR. Fujam desta marca desprovida de qualidade!! só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista.

Kappesberg disse no Procon que a coleta estava agendada para o dia 22 de janeiro de 2024. COLETA NÃO REALIZADA, TRANSPORTADORA NÃO APARECEU PARA COLETAR AS COZINHAS. SEGUE SEM SOLUÇÃO _____________________ ARMADILHA, Kappesberg nega solução no Procon Primeiramente, estou sem cozinha desde 07/23 por culpa desta marca desprovida de qualidade, entramos em 2024 e continuo sem cozinha. Esta empresa esta se lixando se o cliente esta sem cozinha por meses, só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista. Por acaso foi o lojista que fabricou peças com acabamento desbotado? Que palhaçada isso. A primeira cozinha Lotus foi adquirida em 2023 e foi devolvido devido problemas de alinhamento. Em 24/11/2023 voltei a comprar na Mobly Cozinha Compacta Lotus 5 PT 3 GV Off White/Freijó + Cozinha Compacta Lotus I 9 PT 3 GV Freijó/Off White + serviço de montagem da Mobly. Foi entregue em 27/12/2023. Solicitei a empresa que faz o serviço de montagem da Mobly que fosse enviado um montador experiente e sério. No dia da montagem (03/01/24), das 8 caixas, o montador abriu 3 caixas e foi identificado várias peças com o acabamento manchado. Algumas portas tem pequenos desbotados/manchas que só é possível perceber com o reflexo da luz. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenas manchas nas portas. No status do pedido mostra que em 06/12 a cozinha passou pelo suposto controle de qualidade da fábrica. Que controle de qualidade é esse que permite peças desbotadas? Não tem cabimento um produto que diz ter passado pelo controle de qualidade ser entregue com defeito de fábrica. Acredito que ocorreu erro na produção do meu pedido, usaram peças reprovadas pelo controle de qualidade. Coloquei o Grupo k1/Kappesberg no Procon, anexei mais de 20 imagens, negaram uma solução no Procon. Kappesberg não aceitou se comprometer no Procon de enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor e ainda tiveram a coragem de dizer que não se trata de defeito ou vício de fabricação. No Procon, a empresa disse que a signatária foi surpreendida com o expediente aberto pelo consumidor. Se tem alguém surpreso ou surpreendido aqui fui eu quando vi o montador da Mobly abrindo as caixas da cozinha e várias peças com acabamento manchado. Onde esta o controle de qualidade desta fábrica? No Procon, a empresa disse que os móveis da marca kappesberg são de reconhecida qualidade, aprovados pelos consumidores do Brasil e do exterior. Se os móveis fossem de qualidade não teria reclamações contra a Kappesberg no site do Reclameaqui. Já são duas compras da Cozinhas Lotus que apresentam problema de fábrica. Se fossem de qualidade a empresa teria aceito se comprometer no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. No Procon, a empresa disse que o Grupo K1 S.A. não oferece serviços de entrega e montagem de móveis estando estas a cargo do lojista. A troca seria feita via lojista porém, só vou prosseguir com a solicitação de troca via lojista se a fábrica se comprometer no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. Conforme descrito nas réplicas, estou sem cozinha desde 07/23, não tem condição de esperar o prazo de troca do lojista que poderá chegar há dois meses ou mais com chances de entregarem a nova cozinha com algum tipo de defeito de fábrica. No Procon, a empresa disse que não se trata de defeito ou vício de fabricação de produto, sendo estas as únicas hipóteses previstas no ordenamento consumerista para condenação da fabricante, como dispõe o art. 18 do CDC, assim como, a fabricante não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros, conforme elenca o texto do art. 12, 3, III, do CDC. Como pode uma empresa ter a coragem de dizer que acabamento manchado e desbotado não é defeito de fábrica? Imagens que foram anexadas mostram peças com acabamento desbotado e pequenas manchas nas portas ou seja, defeito de fábrica. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenos desbotados nas portas assim, não tem cabimento a empresa dizer que não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros. Se o montador da Mobly tivesse verificado alguma irregularidade nas caixas, o lojista não teria oferecido devolver R$137,00 para ficar com o produto com defeito. Recusei receber parte do dinheiro de volta porque não faz sentido ficar com uma cozinha que custou acima de R$3.000 com várias manchas no acabamento. Pela segunda vez estou vivendo o inferno a espera do lojista fazer A COLETA, CANCELAMENTO E REEMBOLSO DO VALOR. Fujam desta marca desprovida de qualidade!! só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista.

Kappesberg disse no Procon que a coleta estava agendada para o dia 22 de janeiro de 2024. COLETA NÃO REALIZADA, TRANSPORTADORA NÃO APARECEU PARA COLETAR AS COZINHAS. SEGUE SEM SOLUÇÃO _____________________ ARMADILHA, Kappesberg nega solução no Procon Primeiramente, estou sem cozinha desde 07/23 por culpa desta marca desprovida de qualidade, entramos em 2024 e continuo sem cozinha. Esta empresa esta se lixando se o cliente esta sem cozinha por meses, só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista. Por acaso foi o lojista que fabricou peças com acabamento desbotado? Que palhaçada isso. A primeira cozinha Lotus foi adquirida em 2023 e foi devolvido devido problemas de alinhamento. Em 24/11/2023 voltei a comprar na Mobly Cozinha Compacta Lotus 5 PT 3 GV Off White/Freijó + Cozinha Compacta Lotus I 9 PT 3 GV Freijó/Off White + serviço de montagem da Mobly. Foi entregue em 27/12/2023. Solicitei a empresa que faz o serviço de montagem da Mobly que fosse enviado um montador experiente e sério. No dia da montagem (03/01/24), das 8 caixas, o montador abriu 3 caixas e foi identificado várias peças com o acabamento manchado. Algumas portas tem pequenos desbotados/manchas que só é possível perceber com o reflexo da luz. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenas manchas nas portas. No status do pedido mostra que em 06/12 a cozinha passou pelo suposto controle de qualidade da fábrica. Que controle de qualidade é esse que permite peças desbotadas? Não tem cabimento um produto que diz ter passado pelo controle de qualidade ser entregue com defeito de fábrica. Acredito que ocorreu erro na produção do meu pedido, usaram peças reprovadas pelo controle de qualidade. Coloquei o Grupo k1/Kappesberg no Procon, anexei mais de 20 imagens, negaram uma solução no Procon. Kappesberg não aceitou se comprometer no Procon de enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor e ainda tiveram a coragem de dizer que não se trata de defeito ou vício de fabricação. No Procon, a empresa disse que a signatária foi surpreendida com o expediente aberto pelo consumidor. Se tem alguém surpreso ou surpreendido aqui fui eu quando vi o montador da Mobly abrindo as caixas da cozinha e várias peças com acabamento manchado. Onde esta o controle de qualidade desta fábrica? No Procon, a empresa disse que os móveis da marca kappesberg são de reconhecida qualidade, aprovados pelos consumidores do Brasil e do exterior. Se os móveis fossem de qualidade não teria reclamações contra a Kappesberg no site do Reclameaqui. Já são duas compras da Cozinhas Lotus que apresentam problema de fábrica. Se fossem de qualidade a empresa teria aceito se comprometer no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. No Procon, a empresa disse que o Grupo K1 S.A. não oferece serviços de entrega e montagem de móveis estando estas a cargo do lojista. A troca seria feita via lojista porém, só vou prosseguir com a solicitação de troca via lojista se a fábrica se comprometer no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. Conforme descrito nas réplicas, estou sem cozinha desde 07/23, não tem condição de esperar o prazo de troca do lojista que poderá chegar há dois meses ou mais com chances de entregarem a nova cozinha com algum tipo de defeito de fábrica. No Procon, a empresa disse que não se trata de defeito ou vício de fabricação de produto, sendo estas as únicas hipóteses previstas no ordenamento consumerista para condenação da fabricante, como dispõe o art. 18 do CDC, assim como, a fabricante não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros, conforme elenca o texto do art. 12, 3, III, do CDC. Como pode uma empresa ter a coragem de dizer que acabamento manchado e desbotado não é defeito de fábrica? Imagens que foram anexadas mostram peças com acabamento desbotado e pequenas manchas nas portas ou seja, defeito de fábrica. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenos desbotados nas portas assim, não tem cabimento a empresa dizer que não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros. Se o montador da Mobly tivesse verificado alguma irregularidade nas caixas, o lojista não teria oferecido devolver R$137,00 para ficar com o produto com defeito. Recusei receber parte do dinheiro de volta porque não faz sentido ficar com uma cozinha que custou acima de R$3.000 com várias manchas no acabamento. Pela segunda vez estou vivendo o inferno a espera do lojista fazer A COLETA, CANCELAMENTO E REEMBOLSO DO VALOR. Fujam desta marca desprovida de qualidade!! só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista.

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Kappesberg disse no Procon que a coleta estava agendada para o dia 22 de janeiro de 2024. COLETA NÃO REALIZADA, TRANSPORTADORA NÃO APARECEU PARA COLETAR AS COZINHAS. S _____________________ ARMADILHA, Kappesberg nega solução no Procon Primeiramente, estou sem cozinha desde 07/23 por culpa desta marca desprovida de qualidade, entramos em 2024 e continuo sem cozinha. Esta empresa esta se lixando se o cliente esta sem cozinha por meses, só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista. Por acaso foi o lojista que fabricou peças com acabamento desbotado? Que palhaçada isso. A primeira cozinha Lotus foi adquirida em 2023 e foi devolvido devido problemas de alinhamento. Em 24/11/2023 voltei a comprar na Mobly Cozinha Compacta Lotus 5 PT 3 GV Off White/Freijó + Cozinha Compacta Lotus I 9 PT 3 GV Freijó/Off White + serviço de montagem da Mobly. Foi entregue em 27/12/2023. Solicitei a empresa que faz o serviço de montagem da Mobly que fosse enviado um montador experiente e sério. No dia da montagem (03/01/24), das 8 caixas, o montador abriu 3 caixas e foi identificado várias peças com o acabamento manchado. Algumas portas tem pequenos desbotados/manchas que só é possível perceber com o reflexo da luz. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenas manchas nas portas. No status do pedido mostra que em 06/12 a cozinha passou pelo suposto controle de qualidade da fábrica. Que controle de qualidade é esse que permite peças desbotadas? Não tem cabimento um produto que diz ter passado pelo controle de qualidade ser entregue com defeito de fábrica. Acredito que ocorreu erro na produção do meu pedido, usaram peças reprovadas pelo controle de qualidade. Coloquei o Grupo k1/Kappesberg no Procon, anexei mais de 20 imagens, negaram uma solução no Procon. Kappesberg não aceitou se comprometer no Procon de enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor e ainda tiveram a coragem de dizer que não se trata de defeito ou vício de fabricação. No Procon, a empresa disse que a signatária foi surpreendida com o expediente aberto pelo consumidor. Se tem alguém surpreso ou surpreendido aqui fui eu quando vi o montador da Mobly abrindo as caixas da cozinha e várias peças com acabamento manchado. Onde esta o controle de qualidade desta fábrica? No Procon, a empresa disse que os móveis da marca kappesberg são de reconhecida qualidade, aprovados pelos consumidores do Brasil e do exterior. Se os móveis fossem de qualidade não teria reclamações contra a Kappesberg no site do Reclameaqui. Já são duas compras da Cozinhas Lotus que apresentam problema de fábrica. Se fossem de qualidade a empresa teria aceito se comprometer no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. No Procon, a empresa disse que o Grupo K1 S.A. não oferece serviços de entrega e montagem de móveis estando estas a cargo do lojista. A troca seria feita via lojista porém, só vou prosseguir com a solicitação de troca via lojista se a fábrica se comprometer no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. Conforme descrito nas réplicas, estou sem cozinha desde 07/23, não tem condição de esperar o prazo de troca do lojista que poderá chegar há dois meses ou mais com chances de entregarem a nova cozinha com algum tipo de defeito de fábrica. No Procon, a empresa disse que não se trata de defeito ou vício de fabricação de produto, sendo estas as únicas hipóteses previstas no ordenamento consumerista para condenação da fabricante, como dispõe o art. 18 do CDC, assim como, a fabricante não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros, conforme elenca o texto do art. 12, 3, III, do CDC. Como pode uma empresa ter a coragem de dizer que acabamento manchado e desbotado não é defeito de fábrica? Imagens que foram anexadas mostram peças com acabamento desbotado e pequenas manchas nas portas ou seja, defeito de fábrica. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenos desbotados nas portas assim, não tem cabimento a empresa dizer que não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros. Se o montador da Mobly tivesse verificado alguma irregularidade nas caixas, o lojista não teria oferecido devolver R$137,00 para ficar com o produto com defeito. Recusei receber parte do dinheiro de volta porque não faz sentido ficar com uma cozinha que custou acima de R$3.000 com várias manchas no acabamento. Pela segunda vez estou vivendo o inferno a espera do lojista fazer A COLETA, CANCELAMENTO E REEMBOLSO DO VALOR. Fujam desta marca desprovida de qualidade!! só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista.

Kappesberg disse no Procon que a coleta estava agendada para o dia 22 de janeiro de 2024. COLETA NÃO REALIZADA, TRANSPORTADORA NÃO APARECEU PARA COLETAR AS COZINHAS. _____________________ ARMADILHA, Kappesberg nega solução no Procon Primeiramente, estou sem cozinha desde 07/23 por culpa desta marca desprovida de qualidade, entramos em 2024 e continuo sem cozinha. Esta empresa esta se lixando se o cliente esta sem cozinha por meses, só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista. Por acaso foi o lojista que fabricou peças com acabamento desbotado? Que palhaçada isso. A primeira cozinha Lotus foi adquirida em 2023 e foi devolvido devido problemas de alinhamento. Em 24/11/2023 voltei a comprar na Mobly Cozinha Compacta Lotus 5 PT 3 GV Off White/Freijó + Cozinha Compacta Lotus I 9 PT 3 GV Freijó/Off White + serviço de montagem da Mobly. Foi entregue em 27/12/2023. Solicitei a empresa que faz o serviço de montagem da Mobly que fosse enviado um montador experiente e sério. No dia da montagem (03/01/24), das 8 caixas, o montador abriu 3 caixas e foi identificado várias peças com o acabamento manchado. Algumas portas tem pequenos desbotados/manchas que só é possível perceber com o reflexo da luz. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenas manchas nas portas. No status do pedido mostra que em 06/12 a cozinha passou pelo suposto controle de qualidade da fábrica. Que controle de qualidade é esse que permite peças desbotadas? Não tem cabimento um produto que diz ter passado pelo controle de qualidade ser entregue com defeito de fábrica. Acredito que ocorreu erro na produção do meu pedido, usaram peças reprovadas pelo controle de qualidade. Coloquei o Grupo k1/Kappesberg no Procon, anexei mais de 20 imagens, negaram uma solução no Procon. Kappesberg não aceitou se comprometer no Procon de enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor e ainda tiveram a coragem de dizer que não se trata de defeito ou vício de fabricação. No Procon, a empresa disse que a signatária foi surpreendida com o expediente aberto pelo consumidor. Se tem alguém surpreso ou surpreendido aqui fui eu quando vi o montador da Mobly abrindo as caixas da cozinha e várias peças com acabamento manchado. Onde esta o controle de qualidade desta fábrica? No Procon, a empresa disse que os móveis da marca kappesberg são de reconhecida qualidade, aprovados pelos consumidores do Brasil e do exterior. Se os móveis fossem de qualidade não teria reclamações contra a Kappesberg no site do Reclameaqui. Já são duas compras da Cozinhas Lotus que apresentam problema de fábrica. Se fossem de qualidade a empresa teria aceito se comprometer no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. No Procon, a empresa disse que o Grupo K1 S.A. não oferece serviços de entrega e montagem de móveis estando estas a cargo do lojista. A troca seria feita via lojista porém, só vou prosseguir com a solicitação de troca via lojista se a fábrica se comprometer no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. Conforme descrito nas réplicas, estou sem cozinha desde 07/23, não tem condição de esperar o prazo de troca do lojista que poderá chegar há dois meses ou mais com chances de entregarem a nova cozinha com algum tipo de defeito de fábrica. No Procon, a empresa disse que não se trata de defeito ou vício de fabricação de produto, sendo estas as únicas hipóteses previstas no ordenamento consumerista para condenação da fabricante, como dispõe o art. 18 do CDC, assim como, a fabricante não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros, conforme elenca o texto do art. 12, 3, III, do CDC. Como pode uma empresa ter a coragem de dizer que acabamento manchado e desbotado não é defeito de fábrica? Imagens que foram anexadas mostram peças com acabamento desbotado e pequenas manchas nas portas ou seja, defeito de fábrica. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenos desbotados nas portas assim, não tem cabimento a empresa dizer que não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros. Se o montador da Mobly tivesse verificado alguma irregularidade nas caixas, o lojista não teria oferecido devolver R$137,00 para ficar com o produto com defeito. Recusei receber parte do dinheiro de volta porque não faz sentido ficar com uma cozinha que custou acima de R$3.000 com várias manchas no acabamento. Pela segunda vez estou vivendo o inferno a espera do lojista fazer A COLETA, CANCELAMENTO E REEMBOLSO DO VALOR. Fujam desta marca desprovida de qualidade!! só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista.

Kappesberg disse no Procon que a coleta estava agendada para o dia 22 de janeiro de 2024. COLETA NÃO REALIZADA, TRANSPORTADORA NÃO APARECEU PARA COLETAR AS COZINHAS. _____________________ ARMADILHA, Kappesberg nega solução no Procon Primeiramente, estou sem cozinha desde 07/23 por culpa desta marca desprovida de qualidade, entramos em 2024 e continuo sem cozinha. Esta empresa esta se lixando se o cliente esta sem cozinha por meses, só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista. Por acaso foi o lojista que fabricou peças com acabamento desbotado? Que palhaçada isso. A primeira cozinha Lotus foi adquirida em 2023 e foi devolvido devido problemas de alinhamento. Em 24/11/2023 voltei a comprar na Mobly Cozinha Compacta Lotus 5 PT 3 GV Off White/Freijó + Cozinha Compacta Lotus I 9 PT 3 GV Freijó/Off White + serviço de montagem da Mobly. Foi entregue em 27/12/2023. Solicitei a empresa que faz o serviço de montagem da Mobly que fosse enviado um montador experiente e sério. No dia da montagem (03/01/24), das 8 caixas, o montador abriu 3 caixas e foi identificado várias peças com o acabamento manchado. Algumas portas tem pequenos desbotados/manchas que só é possível perceber com o reflexo da luz. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenas manchas nas portas. No status do pedido mostra que em 06/12 a cozinha passou pelo suposto controle de qualidade da fábrica. Que controle de qualidade é esse que permite peças desbotadas? Não tem cabimento um produto que diz ter passado pelo controle de qualidade ser entregue com defeito de fábrica. Acredito que ocorreu erro na produção do meu pedido, usaram peças reprovadas pelo controle de qualidade. Coloquei o Grupo k1/Kappesberg no Procon, anexei mais de 20 imagens, negaram uma solução no Procon. Kappesberg não aceitou se comprometer no Procon de enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor e ainda tiveram a coragem de dizer que não se trata de defeito ou vício de fabricação. No Procon, a empresa disse que a signatária foi surpreendida com o expediente aberto pelo consumidor. Se tem alguém surpreso ou surpreendido aqui fui eu quando vi o montador da Mobly abrindo as caixas da cozinha e várias peças com acabamento manchado. Onde esta o controle de qualidade desta fábrica? No Procon, a empresa disse que os móveis da marca kappesberg são de reconhecida qualidade, aprovados pelos consumidores do Brasil e do exterior. Se os móveis fossem de qualidade não teria reclamações contra a Kappesberg no site do Reclameaqui. Já são duas compras da Cozinhas Lotus que apresentam problema de fábrica. Se fossem de qualidade a empresa teria aceito se comprometer no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. No Procon, a empresa disse que o Grupo K1 S.A. não oferece serviços de entrega e montagem de móveis estando estas a cargo do lojista. A troca seria feita via lojista porém, só vou prosseguir com a solicitação de troca via lojista se a fábrica se comprometer no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. Conforme descrito nas réplicas, estou sem cozinha desde 07/23, não tem condição de esperar o prazo de troca do lojista que poderá chegar há dois meses ou mais com chances de entregarem a nova cozinha com algum tipo de defeito de fábrica. No Procon, a empresa disse que não se trata de defeito ou vício de fabricação de produto, sendo estas as únicas hipóteses previstas no ordenamento consumerista para condenação da fabricante, como dispõe o art. 18 do CDC, assim como, a fabricante não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros, conforme elenca o texto do art. 12, 3, III, do CDC. Como pode uma empresa ter a coragem de dizer que acabamento manchado e desbotado não é defeito de fábrica? Imagens que foram anexadas mostram peças com acabamento desbotado e pequenas manchas nas portas ou seja, defeito de fábrica. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenos desbotados nas portas assim, não tem cabimento a empresa dizer que não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros. Se o montador da Mobly tivesse verificado alguma irregularidade nas caixas, o lojista não teria oferecido devolver R$137,00 para ficar com o produto com defeito. Recusei receber parte do dinheiro de volta porque não faz sentido ficar com uma cozinha que custou acima de R$3.000 com várias manchas no acabamento. Pela segunda vez estou vivendo o inferno a espera do lojista fazer A COLETA, CANCELAMENTO E REEMBOLSO DO VALOR. Fujam desta marca desprovida de qualidade!! só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista.

Kappesberg disse no Procon que a coleta estava agendada para o dia 22 de janeiro de 2024. COLETA NÃO REALIZADA, TRANSPORTADORA NÃO APARECEU PARA COLETAR AS COZINHAS. _____________________ ARMADILHA, Kappesberg nega solução no Procon Primeiramente, estou sem cozinha desde 07/23 por culpa desta marca desprovida de qualidade, entramos em 2024 e continuo sem cozinha. Esta empresa esta se lixando se o cliente esta sem cozinha por meses, só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista. Por acaso foi o lojista que fabricou peças com acabamento desbotado? Que palhaçada isso. A primeira cozinha Lotus foi adquirida em 2023 e foi devolvido devido problemas de alinhamento. Em 24/11/2023 voltei a comprar na Mobly Cozinha Compacta Lotus 5 PT 3 GV Off White/Freijó + Cozinha Compacta Lotus I 9 PT 3 GV Freijó/Off White + serviço de montagem da Mobly. Foi entregue em 27/12/2023. Solicitei a empresa que faz o serviço de montagem da Mobly que fosse enviado um montador experiente e sério. No dia da montagem (03/01/24), das 8 caixas, o montador abriu 3 caixas e foi identificado várias peças com o acabamento manchado. Algumas portas tem pequenos desbotados/manchas que só é possível perceber com o reflexo da luz. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenas manchas nas portas. No status do pedido mostra que em 06/12 a cozinha passou pelo suposto controle de qualidade da fábrica. Que controle de qualidade é esse que permite peças desbotadas? Não tem cabimento um produto que diz ter passado pelo controle de qualidade ser entregue com defeito de fábrica. Acredito que ocorreu erro na produção do meu pedido, usaram peças reprovadas pelo controle de qualidade. Coloquei o Grupo k1/Kappesberg no Procon, anexei mais de 20 imagens, negaram uma solução no Procon. Kappesberg não aceitou se comprometer no Procon de enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor e ainda tiveram a coragem de dizer que não se trata de defeito ou vício de fabricação. No Procon, a empresa disse que a signatária foi surpreendida com o expediente aberto pelo consumidor. Se tem alguém surpreso ou surpreendido aqui fui eu quando vi o montador da Mobly abrindo as caixas da cozinha e várias peças com acabamento manchado. Onde esta o controle de qualidade desta fábrica? No Procon, a empresa disse que os móveis da marca kappesberg são de reconhecida qualidade, aprovados pelos consumidores do Brasil e do exterior. Se os móveis fossem de qualidade não teria reclamações contra a Kappesberg no site do Reclameaqui. Já são duas compras da Cozinhas Lotus que apresentam problema de fábrica. Se fossem de qualidade a empresa teria aceito se comprometer no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. No Procon, a empresa disse que o Grupo K1 S.A. não oferece serviços de entrega e montagem de móveis estando estas a cargo do lojista. A troca seria feita via lojista porém, só vou prosseguir com a solicitação de troca via lojista se a fábrica se comprometer no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. Conforme descrito nas réplicas, estou sem cozinha desde 07/23, não tem condição de esperar o prazo de troca do lojista que poderá chegar há dois meses ou mais com chances de entregarem a nova cozinha com algum tipo de defeito de fábrica. No Procon, a empresa disse que não se trata de defeito ou vício de fabricação de produto, sendo estas as únicas hipóteses previstas no ordenamento consumerista para condenação da fabricante, como dispõe o art. 18 do CDC, assim como, a fabricante não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros, conforme elenca o texto do art. 12, 3, III, do CDC. Como pode uma empresa ter a coragem de dizer que acabamento manchado e desbotado não é defeito de fábrica? Imagens que foram anexadas mostram peças com acabamento desbotado e pequenas manchas nas portas ou seja, defeito de fábrica. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenos desbotados nas portas assim, não tem cabimento a empresa dizer que não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros. Se o montador da Mobly tivesse verificado alguma irregularidade nas caixas, o lojista não teria oferecido devolver R$137,00 para ficar com o produto com defeito. Recusei receber parte do dinheiro de volta porque não faz sentido ficar com uma cozinha que custou acima de R$3.000 com várias manchas no acabamento. Pela segunda vez estou vivendo o inferno a espera do lojista fazer A COLETA, CANCELAMENTO E REEMBOLSO DO VALOR. Fujam desta marca desprovida de qualidade!! só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista.

Notifico que a reclamação do Procon virou processo administrativo, isso mostra que a fábricante tem responsabilidade na solução. Solicito que a fábrica se comprometa no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. Que fique alinhado entre lojista e fabricante a troca nas condições descritas acima.

Notifico que a reclamação do Procon virou processo administrativo, isso mostra que a fabricante tem responsabilidade na solução. Solicito que a fábrica se comprometa no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. Que fique alinhado entre lojista e fabricante a troca nas condições descritas acima.

Notifico que a reclamação registrada no Procon contra o Grupo k1/Kappesberg virou processo administrativo. Se o fabricante acha que a responsabilidade da solução é exclusiva do lojista, o processo administrativo do Procon prova o contrário. O processo administrativo conduzido pelo Procon é um dos meios que o órgão tem para apurar e buscar solução em conflitos envolvendo potenciais lesões aos direitos consumeristas, é um mecanismo para apurar e eventualmente aplicar sanções contra empresas que ferem o Direito do Consumidor. Já são duas compras da Cozinha Lotus que apresentam problema de fábrica. Estou sem cozinha desde 07/23 por culpa desta marca desprovida de qualidade, entramos em 2024 e continuo sem cozinha. Esta empresa esta se lixando se o cliente esta sem cozinha por meses, só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista. Por acaso foi o lojista que fabricou peças com acabamento desbotado? Aconselho a todos que estão passando por problemas parecidos com o meu, que envolvem defeito de fábrica e falhas no controle de qualidade, BUSQUEM O PROCON! _________________ A primeira cozinha Lotus foi adquirida em 2023 e foi devolvido devido problemas de alinhamento. Em 24/11/2023 voltei a comprar na Mobly Cozinha Compacta Lotus 5 PT 3 GV Off White/Freijó + Cozinha Compacta Lotus I 9 PT 3 GV Freijó/Off White + serviço de montagem da Mobly. Foi entregue em 27/12/2023. Solicitei a empresa que faz o serviço de montagem da Mobly que fosse enviado um montador experiente e sério. No dia da montagem (03/01/24), das 8 caixas, o montador abriu 3 caixas e foi identificado várias peças com o acabamento manchado. Algumas portas tem pequenos desbotados/manchas que só é possível perceber com o reflexo da luz. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenas manchas nas portas. No status do pedido mostra que em 06/12 a cozinha passou pelo suposto controle de qualidade da fábrica. Que controle de qualidade é esse que permite peças desbotadas? Não tem cabimento um produto que diz ter passado pelo controle de qualidade ser entregue com defeito de fábrica. Acredito que ocorreu erro na produção do meu pedido, usaram peças reprovadas pelo controle de qualidade. Em 03/01/2024 coloquei o Grupo k1/Kappesberg no Procon, anexei mais de 20 imagens, negaram solução no Procon. Kappesberg não aceitou se comprometer no Procon de enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor e ainda tiveram a coragem de dizer que não se trata de defeito ou vício de fabricação. Em 30/01/2024 o atendimento foi convertido em processo administrativo. No Procon, a empresa disse que a signatária foi surpreendida com o expediente aberto pelo consumidor. Se tem alguém surpreso ou surpreendido aqui fui eu quando vi o montador da Mobly abrindo as caixas da cozinha e várias peças com acabamento manchado. Onde esta o controle de qualidade desta fábrica? No Procon, a empresa disse que os móveis da marca kappesberg são de reconhecida qualidade, aprovados pelos consumidores do Brasil e do exterior. Se os móveis fossem de qualidade não teria reclamações contra a Kappesberg no site do Reclameaqui. Já são duas compras da Cozinha Lotus que apresentam problema de fábrica. Se fossem de qualidade a empresa teria aceito se comprometer no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. No Procon, a empresa disse que o Grupo K1 S.A. não oferece serviços de entrega e montagem de móveis estando estas a cargo do lojista. A troca seria feita via lojista porém, só vou prosseguir com a solicitação de troca via lojista se a fábrica se comprometer no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. Conforme descrito nas réplicas, estou sem cozinha desde 07/23, não tem condição de esperar o prazo de troca do lojista que poderá chegar há dois meses ou mais com chances de entregarem a nova cozinha com algum tipo de defeito de fábrica. No Procon, a empresa disse que não se trata de defeito ou vício de fabricação de produto, sendo estas as únicas hipóteses previstas no ordenamento consumerista para condenação da fabricante, como dispõe o art. 18 do CDC, assim como, a fabricante não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros, conforme elenca o texto do art. 12, 3, III, do CDC. Como pode uma empresa ter a coragem de dizer que acabamento manchado e desbotado não é defeito de fábrica? Imagens anexadas mostram peças com acabamento desbotado e pequenas manchas nas portas ou seja, defeito de fábrica. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenos desbotados nas portas assim, não tem cabimento a empresa dizer que não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros. Se o montador da Mobly tivesse verificado alguma irregularidade nas caixas, o lojista não teria oferecido devolver R$137,00 para ficar com o produto com defeito. Recusei receber parte do dinheiro de volta porque não faz sentido ficar com uma cozinha que custou acima de R$3.000 com várias manchas no acabamento. Pela segunda vez estou vivendo o inferno a espera do lojista fazer A COLETA, já foi agendado coleta para 15/01 e 22/01, transportadora não apareceu. Segue sem solução. Fujam desta marca desprovida de qualidade! só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista. Diante do atendimento convertido em processo administrativo, fabricante vai continuar negando atender minha solicitação? -Solicito que a fabrica se comprometa no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. Que fique alinhado entre lojista e fabricante a troca nas condições descritas acima.

Notifico que a reclamação registrada no Procon contra o Grupo k1/Kappesberg virou processo administrativo. Se o fabricante acha que a responsabilidade da solução é exclusiva do lojista, o processo administrativo do Procon prova o contrário. O processo administrativo conduzido pelo Procon é um dos meios que o órgão tem para apurar e buscar solução em conflitos envolvendo potenciais lesões aos direitos consumeristas, é um mecanismo para apurar e eventualmente aplicar sanções contra empresas que ferem o Direito do Consumidor. Já são duas compras da Cozinha Lotus que apresentam problema de fábrica. Estou sem cozinha desde 07/23 por culpa desta marca desprovida de qualidade, entramos em 2024 e continuo sem cozinha. Esta empresa esta se lixando se o cliente esta sem cozinha por meses, só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista. Por acaso foi o lojista que fabricou peças com acabamento desbotado? Aconselho a todos que estão passando por problemas parecidos com o meu, que envolvem defeito de fábrica e falhas no controle de qualidade, BUSQUEM O PROCON! _________________ A primeira cozinha Lotus foi adquirida em 2023 e foi devolvido devido problemas de alinhamento. Em 24/11/2023 voltei a comprar na Mobly Cozinha Compacta Lotus 5 PT 3 GV Off White/Freijó + Cozinha Compacta Lotus I 9 PT 3 GV Freijó/Off White + serviço de montagem da Mobly. Foi entregue em 27/12/2023. Solicitei a empresa que faz o serviço de montagem da Mobly que fosse enviado um montador experiente e sério. No dia da montagem (03/01/24), das 8 caixas, o montador abriu 3 caixas e foi identificado várias peças com o acabamento manchado. Algumas portas tem pequenos desbotados/manchas que só é possível perceber com o reflexo da luz. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenas manchas nas portas. No status do pedido mostra que em 06/12 a cozinha passou pelo suposto controle de qualidade da fábrica. Que controle de qualidade é esse que permite peças desbotadas? Não tem cabimento um produto que diz ter passado pelo controle de qualidade ser entregue com defeito de fábrica. Acredito que ocorreu erro na produção do meu pedido, usaram peças reprovadas pelo controle de qualidade. Em 03/01/2024 coloquei o Grupo k1/Kappesberg no Procon, anexei mais de 20 imagens, negaram solução no Procon. Kappesberg não aceitou se comprometer no Procon de enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor e ainda tiveram a coragem de dizer que não se trata de defeito ou vício de fabricação. Em 30/01/2024 o atendimento foi convertido em processo administrativo. No Procon, a empresa disse que a signatária foi surpreendida com o expediente aberto pelo consumidor. Se tem alguém surpreso ou surpreendido aqui fui eu quando vi o montador da Mobly abrindo as caixas da cozinha e várias peças com acabamento manchado. Onde esta o controle de qualidade desta fábrica? No Procon, a empresa disse que os móveis da marca kappesberg são de reconhecida qualidade, aprovados pelos consumidores do Brasil e do exterior. Se os móveis fossem de qualidade não teria reclamações contra a Kappesberg no site do Reclameaqui. Já são duas compras da Cozinha Lotus que apresentam problema de fábrica. Se fossem de qualidade a empresa teria aceito se comprometer no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. No Procon, a empresa disse que o Grupo K1 S.A. não oferece serviços de entrega e montagem de móveis estando estas a cargo do lojista. A troca seria feita via lojista porém, só vou prosseguir com a solicitação de troca via lojista se a fábrica se comprometer no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. Conforme descrito nas réplicas, estou sem cozinha desde 07/23, não tem condição de esperar o prazo de troca do lojista que poderá chegar há dois meses ou mais com chances de entregarem a nova cozinha com algum tipo de defeito de fábrica. No Procon, a empresa disse que não se trata de defeito ou vício de fabricação de produto, sendo estas as únicas hipóteses previstas no ordenamento consumerista para condenação da fabricante, como dispõe o art. 18 do CDC, assim como, a fabricante não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros, conforme elenca o texto do art. 12, 3, III, do CDC. Como pode uma empresa ter a coragem de dizer que acabamento manchado e desbotado não é defeito de fábrica? Imagens anexadas mostram peças com acabamento desbotado e pequenas manchas nas portas ou seja, defeito de fábrica. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenos desbotados nas portas assim, não tem cabimento a empresa dizer que não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros. Se o montador da Mobly tivesse verificado alguma irregularidade nas caixas, o lojista não teria oferecido devolver R$137,00 para ficar com o produto com defeito. Recusei receber parte do dinheiro de volta porque não faz sentido ficar com uma cozinha que custou acima de R$3.000 com várias manchas no acabamento. Pela segunda vez estou vivendo o inferno a espera do lojista fazer A COLETA, já foi agendado coleta para 15/01 e 22/01, transportadora não apareceu. Segue sem solução. Fujam desta marca desprovida de qualidade! só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista. Diante do atendimento convertido em processo administrativo, fabricante vai continuar negando atender minha solicitação? -Solicito que a fabrica se comprometa no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. Que fique alinhado entre lojista e fabricante a troca nas condições descritas acima.

Não foi coletado até o momento, Mobly coloca barreiras dizendo que não coleta caixa aberta. Segue sem solução. ________________ Notifico que a reclamação registrada no Procon contra o Grupo k1/Kappesberg virou processo administrativo. Se o fabricante acha que a responsabilidade da solução é exclusiva do lojista, o processo administrativo do Procon prova o contrário. O processo administrativo conduzido pelo Procon é um dos meios que o órgão tem para apurar e buscar solução em conflitos envolvendo potenciais lesões aos direitos consumeristas, é um mecanismo para apurar e eventualmente aplicar sanções contra empresas que ferem o Direito do Consumidor. Já são duas compras da Cozinha Lotus que apresentam problema de fábrica. Estou sem cozinha desde 07/23 por culpa desta marca desprovida de qualidade, entramos em 2024 e continuo sem cozinha. Esta empresa esta se lixando se o cliente esta sem cozinha por meses, só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista. Por acaso foi o lojista que fabricou peças com acabamento desbotado? Aconselho a todos que estão passando por problemas parecidos com o meu, que envolvem defeito de fábrica e falhas no controle de qualidade, BUSQUEM O PROCON! _________________ A primeira cozinha Lotus foi adquirida em 2023 e foi devolvido devido problemas de alinhamento. Em 24/11/2023 voltei a comprar na Mobly Cozinha Compacta Lotus 5 PT 3 GV Off White/Freijó + Cozinha Compacta Lotus I 9 PT 3 GV Freijó/Off White + serviço de montagem da Mobly. Foi entregue em 27/12/2023. Solicitei a empresa que faz o serviço de montagem da Mobly que fosse enviado um montador experiente e sério. No dia da montagem (03/01/24), das 8 caixas, o montador abriu 3 caixas e foi identificado várias peças com o acabamento manchado. Algumas portas tem pequenos desbotados/manchas que só é possível perceber com o reflexo da luz. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenas manchas nas portas. No status do pedido mostra que em 06/12 a cozinha passou pelo suposto controle de qualidade da fábrica. Que controle de qualidade é esse que permite peças desbotadas? Não tem cabimento um produto que diz ter passado pelo controle de qualidade ser entregue com defeito de fábrica. Acredito que ocorreu erro na produção do meu pedido, usaram peças reprovadas pelo controle de qualidade. Em 03/01/2024 coloquei o Grupo k1/Kappesberg no Procon, anexei mais de 20 imagens, negaram solução no Procon. Kappesberg não aceitou se comprometer no Procon de enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor e ainda tiveram a coragem de dizer que não se trata de defeito ou vício de fabricação. Em 30/01/2024 o atendimento foi convertido em processo administrativo. No Procon, a empresa disse que a signatária foi surpreendida com o expediente aberto pelo consumidor. Se tem alguém surpreso ou surpreendido aqui fui eu quando vi o montador da Mobly abrindo as caixas da cozinha e várias peças com acabamento manchado. Onde esta o controle de qualidade desta fábrica? No Procon, a empresa disse que os móveis da marca kappesberg são de reconhecida qualidade, aprovados pelos consumidores do Brasil e do exterior. Se os móveis fossem de qualidade não teria reclamações contra a Kappesberg no site do Reclameaqui. Já são duas compras da Cozinha Lotus que apresentam problema de fábrica. Se fossem de qualidade a empresa teria aceito se comprometer no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. No Procon, a empresa disse que o Grupo K1 S.A. não oferece serviços de entrega e montagem de móveis estando estas a cargo do lojista. A troca seria feita via lojista porém, só vou prosseguir com a solicitação de troca via lojista se a fábrica se comprometer no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. Conforme descrito nas réplicas, estou sem cozinha desde 07/23, não tem condição de esperar o prazo de troca do lojista que poderá chegar há dois meses ou mais com chances de entregarem a nova cozinha com algum tipo de defeito de fábrica. No Procon, a empresa disse que não se trata de defeito ou vício de fabricação de produto, sendo estas as únicas hipóteses previstas no ordenamento consumerista para condenação da fabricante, como dispõe o art. 18 do CDC, assim como, a fabricante não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros, conforme elenca o texto do art. 12, 3, III, do CDC. Como pode uma empresa ter a coragem de dizer que acabamento manchado e desbotado não é defeito de fábrica? Imagens anexadas mostram peças com acabamento desbotado e pequenas manchas nas portas ou seja, defeito de fábrica. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenos desbotados nas portas assim, não tem cabimento a empresa dizer que não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros. Se o montador da Mobly tivesse verificado alguma irregularidade nas caixas, o lojista não teria oferecido devolver R$137,00 para ficar com o produto com defeito. Recusei receber parte do dinheiro de volta porque não faz sentido ficar com uma cozinha que custou acima de R$3.000 com várias manchas no acabamento. Pela segunda vez estou vivendo o inferno a espera do lojista fazer A COLETA, já foi agendado coleta para 15/01 e 22/01, transportadora não apareceu. Segue sem solução. Fujam desta marca desprovida de qualidade! só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista. Diante do atendimento convertido em processo administrativo, fabricante vai continuar negando atender minha solicitação? -Solicito que a fabrica se comprometa no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. Que fique alinhado entre lojista e fabricante a troca nas condições descritas acima.

Segue sem solução. ________________ Notifico que a reclamação registrada no Procon contra o Grupo k1/Kappesberg virou processo administrativo. Se o fabricante acha que a responsabilidade da solução é exclusiva do lojista, o processo administrativo do Procon prova o contrário. O processo administrativo conduzido pelo Procon é um dos meios que o órgão tem para apurar e buscar solução em conflitos envolvendo potenciais lesões aos direitos consumeristas, é um mecanismo para apurar e eventualmente aplicar sanções contra empresas que ferem o Direito do Consumidor. Já são duas compras da Cozinha Lotus que apresentam problema de fábrica. Estou sem cozinha desde 07/23 por culpa desta marca desprovida de qualidade, entramos em 2024 e continuo sem cozinha. Esta empresa esta se lixando se o cliente esta sem cozinha por meses, só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista. Por acaso foi o lojista que fabricou peças com acabamento desbotado? Aconselho a todos que estão passando por problemas parecidos com o meu, que envolvem defeito de fábrica e falhas no controle de qualidade, BUSQUEM O PROCON! _________________ A primeira cozinha Lotus foi adquirida em 2023 e foi devolvido devido problemas de alinhamento. Em 24/11/2023 voltei a comprar na Mobly Cozinha Compacta Lotus 5 PT 3 GV Off White/Freijó + Cozinha Compacta Lotus I 9 PT 3 GV Freijó/Off White + serviço de montagem da Mobly. Foi entregue em 27/12/2023. Solicitei a empresa que faz o serviço de montagem da Mobly que fosse enviado um montador experiente e sério. No dia da montagem (03/01/24), das 8 caixas, o montador abriu 3 caixas e foi identificado várias peças com o acabamento manchado. Algumas portas tem pequenos desbotados/manchas que só é possível perceber com o reflexo da luz. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenas manchas nas portas. No status do pedido mostra que em 06/12 a cozinha passou pelo suposto controle de qualidade da fábrica. Que controle de qualidade é esse que permite peças desbotadas? Não tem cabimento um produto que diz ter passado pelo controle de qualidade ser entregue com defeito de fábrica. Acredito que ocorreu erro na produção do meu pedido, usaram peças reprovadas pelo controle de qualidade. Em 03/01/2024 coloquei o Grupo k1/Kappesberg no Procon, anexei mais de 20 imagens, negaram solução no Procon. Kappesberg não aceitou se comprometer no Procon de enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor e ainda tiveram a coragem de dizer que não se trata de defeito ou vício de fabricação. Em 30/01/2024 o atendimento foi convertido em processo administrativo. No Procon, a empresa disse que a signatária foi surpreendida com o expediente aberto pelo consumidor. Se tem alguém surpreso ou surpreendido aqui fui eu quando vi o montador da Mobly abrindo as caixas da cozinha e várias peças com acabamento manchado. Onde esta o controle de qualidade desta fábrica? No Procon, a empresa disse que os móveis da marca kappesberg são de reconhecida qualidade, aprovados pelos consumidores do Brasil e do exterior. Se os móveis fossem de qualidade não teria reclamações contra a Kappesberg no site do Reclameaqui. Já são duas compras da Cozinha Lotus que apresentam problema de fábrica. Se fossem de qualidade a empresa teria aceito se comprometer no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. No Procon, a empresa disse que o Grupo K1 S.A. não oferece serviços de entrega e montagem de móveis estando estas a cargo do lojista. A troca seria feita via lojista porém, só vou prosseguir com a solicitação de troca via lojista se a fábrica se comprometer no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. Conforme descrito nas réplicas, estou sem cozinha desde 07/23, não tem condição de esperar o prazo de troca do lojista que poderá chegar há dois meses ou mais com chances de entregarem a nova cozinha com algum tipo de defeito de fábrica. No Procon, a empresa disse que não se trata de defeito ou vício de fabricação de produto, sendo estas as únicas hipóteses previstas no ordenamento consumerista para condenação da fabricante, como dispõe o art. 18 do CDC, assim como, a fabricante não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros, conforme elenca o texto do art. 12, 3, III, do CDC. Como pode uma empresa ter a coragem de dizer que acabamento manchado e desbotado não é defeito de fábrica? Imagens anexadas mostram peças com acabamento desbotado e pequenas manchas nas portas ou seja, defeito de fábrica. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenos desbotados nas portas assim, não tem cabimento a empresa dizer que não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros. Se o montador da Mobly tivesse verificado alguma irregularidade nas caixas, o lojista não teria oferecido devolver R$137,00 para ficar com o produto com defeito. Recusei receber parte do dinheiro de volta porque não faz sentido ficar com uma cozinha que custou acima de R$3.000 com várias manchas no acabamento. Pela segunda vez estou vivendo o inferno a espera do lojista fazer A COLETA, já foi agendado coleta para 15/01 e 22/01, transportadora não apareceu. Segue sem solução. Fujam desta marca desprovida de qualidade! só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista. Diante do atendimento convertido em processo administrativo, fabricante vai continuar negando atender minha solicitação? -Solicito que a fabrica se comprometa no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. Que fique alinhado entre lojista e fabricante a troca nas condições descritas acima.

Segue sem solução. ________________ Notifico que a reclamação registrada no Procon contra o Grupo k1/Kappesberg virou processo administrativo. Se o fabricante acha que a responsabilidade da solução é exclusiva do lojista, o processo administrativo do Procon prova o contrário. O processo administrativo conduzido pelo Procon é um dos meios que o órgão tem para apurar e buscar solução em conflitos envolvendo potenciais lesões aos direitos consumeristas, é um mecanismo para apurar e eventualmente aplicar sanções contra empresas que ferem o Direito do Consumidor. Já são duas compras da Cozinha Lotus que apresentam problema de fábrica. Estou sem cozinha desde 07/23 por culpa desta marca desprovida de qualidade, entramos em 2024 e continuo sem cozinha. Esta empresa esta se lixando se o cliente esta sem cozinha por meses, só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista. Por acaso foi o lojista que fabricou peças com acabamento desbotado? Aconselho a todos que estão passando por problemas parecidos com o meu, que envolvem defeito de fábrica e falhas no controle de qualidade, BUSQUEM O PROCON! _________________ A primeira cozinha Lotus foi adquirida em 2023 e foi devolvido devido problemas de alinhamento. Em 24/11/2023 voltei a comprar na Mobly Cozinha Compacta Lotus 5 PT 3 GV Off White/Freijó + Cozinha Compacta Lotus I 9 PT 3 GV Freijó/Off White + serviço de montagem da Mobly. Foi entregue em 27/12/2023. Solicitei a empresa que faz o serviço de montagem da Mobly que fosse enviado um montador experiente e sério. No dia da montagem (03/01/24), das 8 caixas, o montador abriu 3 caixas e foi identificado várias peças com o acabamento manchado. Algumas portas tem pequenos desbotados/manchas que só é possível perceber com o reflexo da luz. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenas manchas nas portas. No status do pedido mostra que em 06/12 a cozinha passou pelo suposto controle de qualidade da fábrica. Que controle de qualidade é esse que permite peças desbotadas? Não tem cabimento um produto que diz ter passado pelo controle de qualidade ser entregue com defeito de fábrica. Acredito que ocorreu erro na produção do meu pedido, usaram peças reprovadas pelo controle de qualidade. Em 03/01/2024 coloquei o Grupo k1/Kappesberg no Procon, anexei mais de 20 imagens, negaram solução no Procon. Kappesberg não aceitou se comprometer no Procon de enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor e ainda tiveram a coragem de dizer que não se trata de defeito ou vício de fabricação. Em 30/01/2024 o atendimento foi convertido em processo administrativo. No Procon, a empresa disse que a signatária foi surpreendida com o expediente aberto pelo consumidor. Se tem alguém surpreso ou surpreendido aqui fui eu quando vi o montador da Mobly abrindo as caixas da cozinha e várias peças com acabamento manchado. Onde esta o controle de qualidade desta fábrica? No Procon, a empresa disse que os móveis da marca kappesberg são de reconhecida qualidade, aprovados pelos consumidores do Brasil e do exterior. Se os móveis fossem de qualidade não teria reclamações contra a Kappesberg no site do Reclameaqui. Já são duas compras da Cozinha Lotus que apresentam problema de fábrica. Se fossem de qualidade a empresa teria aceito se comprometer no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. No Procon, a empresa disse que o Grupo K1 S.A. não oferece serviços de entrega e montagem de móveis estando estas a cargo do lojista. A troca seria feita via lojista porém, só vou prosseguir com a solicitação de troca via lojista se a fábrica se comprometer no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. Conforme descrito nas réplicas, estou sem cozinha desde 07/23, não tem condição de esperar o prazo de troca do lojista que poderá chegar há dois meses ou mais com chances de entregarem a nova cozinha com algum tipo de defeito de fábrica. No Procon, a empresa disse que não se trata de defeito ou vício de fabricação de produto, sendo estas as únicas hipóteses previstas no ordenamento consumerista para condenação da fabricante, como dispõe o art. 18 do CDC, assim como, a fabricante não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros, conforme elenca o texto do art. 12, 3, III, do CDC. Como pode uma empresa ter a coragem de dizer que acabamento manchado e desbotado não é defeito de fábrica? Imagens anexadas mostram peças com acabamento desbotado e pequenas manchas nas portas ou seja, defeito de fábrica. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenos desbotados nas portas assim, não tem cabimento a empresa dizer que não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros. Se o montador da Mobly tivesse verificado alguma irregularidade nas caixas, o lojista não teria oferecido devolver R$137,00 para ficar com o produto com defeito. Recusei receber parte do dinheiro de volta porque não faz sentido ficar com uma cozinha que custou acima de R$3.000 com várias manchas no acabamento. Pela segunda vez estou vivendo o inferno a espera do lojista fazer A COLETA, já foi agendado coleta para 15/01 e 22/01, transportadora não apareceu. Segue sem solução. Fujam desta marca desprovida de qualidade! só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista. Diante do atendimento convertido em processo administrativo, fabricante vai continuar negando atender minha solicitação? -Solicito que a fabrica se comprometa no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. Que fique alinhado entre lojista e fabricante a troca nas condições descritas acima.

Segue sem solução. ________________ Notifico que a reclamação registrada no Procon contra o Grupo k1/Kappesberg virou processo administrativo. Se o fabricante acha que a responsabilidade da solução é exclusiva do lojista, o processo administrativo do Procon prova o contrário. O processo administrativo conduzido pelo Procon é um dos meios que o órgão tem para apurar e buscar solução em conflitos envolvendo potenciais lesões aos direitos consumeristas, é um mecanismo para apurar e eventualmente aplicar sanções contra empresas que ferem o Direito do Consumidor. Já são duas compras da Cozinha Lotus que apresentam problema de fábrica. Estou sem cozinha desde 07/23 por culpa desta marca desprovida de qualidade, entramos em 2024 e continuo sem cozinha. Esta empresa esta se lixando se o cliente esta sem cozinha por meses, só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista. Por acaso foi o lojista que fabricou peças com acabamento desbotado? Aconselho a todos que estão passando por problemas parecidos com o meu, que envolvem defeito de fábrica e falhas no controle de qualidade, BUSQUEM O PROCON! _________________ A primeira cozinha Lotus foi adquirida em 2023 e foi devolvido devido problemas de alinhamento. Em 24/11/2023 voltei a comprar na Mobly Cozinha Compacta Lotus 5 PT 3 GV Off White/Freijó + Cozinha Compacta Lotus I 9 PT 3 GV Freijó/Off White + serviço de montagem da Mobly. Foi entregue em 27/12/2023. Solicitei a empresa que faz o serviço de montagem da Mobly que fosse enviado um montador experiente e sério. No dia da montagem (03/01/24), das 8 caixas, o montador abriu 3 caixas e foi identificado várias peças com o acabamento manchado. Algumas portas tem pequenos desbotados/manchas que só é possível perceber com o reflexo da luz. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenas manchas nas portas. No status do pedido mostra que em 06/12 a cozinha passou pelo suposto controle de qualidade da fábrica. Que controle de qualidade é esse que permite peças desbotadas? Não tem cabimento um produto que diz ter passado pelo controle de qualidade ser entregue com defeito de fábrica. Acredito que ocorreu erro na produção do meu pedido, usaram peças reprovadas pelo controle de qualidade. Em 03/01/2024 coloquei o Grupo k1/Kappesberg no Procon, anexei mais de 20 imagens, negaram solução no Procon. Kappesberg não aceitou se comprometer no Procon de enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor e ainda tiveram a coragem de dizer que não se trata de defeito ou vício de fabricação. Em 30/01/2024 o atendimento foi convertido em processo administrativo. No Procon, a empresa disse que a signatária foi surpreendida com o expediente aberto pelo consumidor. Se tem alguém surpreso ou surpreendido aqui fui eu quando vi o montador da Mobly abrindo as caixas da cozinha e várias peças com acabamento manchado. Onde esta o controle de qualidade desta fábrica? No Procon, a empresa disse que os móveis da marca kappesberg são de reconhecida qualidade, aprovados pelos consumidores do Brasil e do exterior. Se os móveis fossem de qualidade não teria reclamações contra a Kappesberg no site do Reclameaqui. Já são duas compras da Cozinha Lotus que apresentam problema de fábrica. Se fossem de qualidade a empresa teria aceito se comprometer no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. No Procon, a empresa disse que o Grupo K1 S.A. não oferece serviços de entrega e montagem de móveis estando estas a cargo do lojista. A troca seria feita via lojista porém, só vou prosseguir com a solicitação de troca via lojista se a fábrica se comprometer no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. Conforme descrito nas réplicas, estou sem cozinha desde 07/23, não tem condição de esperar o prazo de troca do lojista que poderá chegar há dois meses ou mais com chances de entregarem a nova cozinha com algum tipo de defeito de fábrica. No Procon, a empresa disse que não se trata de defeito ou vício de fabricação de produto, sendo estas as únicas hipóteses previstas no ordenamento consumerista para condenação da fabricante, como dispõe o art. 18 do CDC, assim como, a fabricante não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros, conforme elenca o texto do art. 12, 3, III, do CDC. Como pode uma empresa ter a coragem de dizer que acabamento manchado e desbotado não é defeito de fábrica? Imagens anexadas mostram peças com acabamento desbotado e pequenas manchas nas portas ou seja, defeito de fábrica. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenos desbotados nas portas assim, não tem cabimento a empresa dizer que não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros. Se o montador da Mobly tivesse verificado alguma irregularidade nas caixas, o lojista não teria oferecido devolver R$137,00 para ficar com o produto com defeito. Recusei receber parte do dinheiro de volta porque não faz sentido ficar com uma cozinha que custou acima de R$3.000 com várias manchas no acabamento. Pela segunda vez estou vivendo o inferno a espera do lojista fazer A COLETA, já foi agendado coleta para 15/01 e 22/01, transportadora não apareceu. Segue sem solução. Fujam desta marca desprovida de qualidade! só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista. Diante do atendimento convertido em processo administrativo, fabricante vai continuar negando atender minha solicitação? -Solicito que a fabrica se comprometa no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. Que fique alinhado entre lojista e fabricante a troca nas condições descritas acima.

Segue sem solução. ________________ Notifico que a reclamação registrada no Procon contra o Grupo k1/Kappesberg virou processo administrativo. Se o fabricante acha que a responsabilidade da solução é exclusiva do lojista, o processo administrativo do Procon prova o contrário. O processo administrativo conduzido pelo Procon é um dos meios que o órgão tem para apurar e buscar solução em conflitos envolvendo potenciais lesões aos direitos consumeristas, é um mecanismo para apurar e eventualmente aplicar sanções contra empresas que ferem o Direito do Consumidor. Já são duas compras da Cozinha Lotus que apresentam problema de fábrica. Estou sem cozinha desde 07/23 por culpa desta marca desprovida de qualidade, entramos em 2024 e continuo sem cozinha. Esta empresa esta se lixando se o cliente esta sem cozinha por meses, só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista. Por acaso foi o lojista que fabricou peças com acabamento desbotado? Aconselho a todos que estão passando por problemas parecidos com o meu, que envolvem defeito de fábrica e falhas no controle de qualidade, BUSQUEM O PROCON! _________________ A primeira cozinha Lotus foi adquirida em 2023 e foi devolvido devido problemas de alinhamento. Em 24/11/2023 voltei a comprar na Mobly Cozinha Compacta Lotus 5 PT 3 GV Off White/Freijó + Cozinha Compacta Lotus I 9 PT 3 GV Freijó/Off White + serviço de montagem da Mobly. Foi entregue em 27/12/2023. Solicitei a empresa que faz o serviço de montagem da Mobly que fosse enviado um montador experiente e sério. No dia da montagem (03/01/24), das 8 caixas, o montador abriu 3 caixas e foi identificado várias peças com o acabamento manchado. Algumas portas tem pequenos desbotados/manchas que só é possível perceber com o reflexo da luz. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenas manchas nas portas. No status do pedido mostra que em 06/12 a cozinha passou pelo suposto controle de qualidade da fábrica. Que controle de qualidade é esse que permite peças desbotadas? Não tem cabimento um produto que diz ter passado pelo controle de qualidade ser entregue com defeito de fábrica. Acredito que ocorreu erro na produção do meu pedido, usaram peças reprovadas pelo controle de qualidade. Em 03/01/2024 coloquei o Grupo k1/Kappesberg no Procon, anexei mais de 20 imagens, negaram solução no Procon. Kappesberg não aceitou se comprometer no Procon de enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor e ainda tiveram a coragem de dizer que não se trata de defeito ou vício de fabricação. Em 30/01/2024 o atendimento foi convertido em processo administrativo. No Procon, a empresa disse que a signatária foi surpreendida com o expediente aberto pelo consumidor. Se tem alguém surpreso ou surpreendido aqui fui eu quando vi o montador da Mobly abrindo as caixas da cozinha e várias peças com acabamento manchado. Onde esta o controle de qualidade desta fábrica? No Procon, a empresa disse que os móveis da marca kappesberg são de reconhecida qualidade, aprovados pelos consumidores do Brasil e do exterior. Se os móveis fossem de qualidade não teria reclamações contra a Kappesberg no site do Reclameaqui. Já são duas compras da Cozinha Lotus que apresentam problema de fábrica. Se fossem de qualidade a empresa teria aceito se comprometer no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. No Procon, a empresa disse que o Grupo K1 S.A. não oferece serviços de entrega e montagem de móveis estando estas a cargo do lojista. A troca seria feita via lojista porém, só vou prosseguir com a solicitação de troca via lojista se a fábrica se comprometer no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. Conforme descrito nas réplicas, estou sem cozinha desde 07/23, não tem condição de esperar o prazo de troca do lojista que poderá chegar há dois meses ou mais com chances de entregarem a nova cozinha com algum tipo de defeito de fábrica. No Procon, a empresa disse que não se trata de defeito ou vício de fabricação de produto, sendo estas as únicas hipóteses previstas no ordenamento consumerista para condenação da fabricante, como dispõe o art. 18 do CDC, assim como, a fabricante não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros, conforme elenca o texto do art. 12, 3, III, do CDC. Como pode uma empresa ter a coragem de dizer que acabamento manchado e desbotado não é defeito de fábrica? 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Segue sem solução. ________________ Notifico que a reclamação registrada no Procon contra o Grupo k1/Kappesberg virou processo administrativo. Se o fabricante acha que a responsabilidade da solução é exclusiva do lojista, o processo administrativo do Procon prova o contrário. O processo administrativo conduzido pelo Procon é um dos meios que o órgão tem para apurar e buscar solução em conflitos envolvendo potenciais lesões aos direitos consumeristas, é um mecanismo para apurar e eventualmente aplicar sanções contra empresas que ferem o Direito do Consumidor. Já são duas compras da Cozinha Lotus que apresentam problema de fábrica. Estou sem cozinha desde 07/23 por culpa desta marca desprovida de qualidade, entramos em 2024 e continuo sem cozinha. Esta empresa esta se lixando se o cliente esta sem cozinha por meses, só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista. Por acaso foi o lojista que fabricou peças com acabamento desbotado? Aconselho a todos que estão passando por problemas parecidos com o meu, que envolvem defeito de fábrica e falhas no controle de qualidade, BUSQUEM O PROCON! _________________ A primeira cozinha Lotus foi adquirida em 2023 e foi devolvido devido problemas de alinhamento. Em 24/11/2023 voltei a comprar na Mobly Cozinha Compacta Lotus 5 PT 3 GV Off White/Freijó + Cozinha Compacta Lotus I 9 PT 3 GV Freijó/Off White + serviço de montagem da Mobly. Foi entregue em 27/12/2023. Solicitei a empresa que faz o serviço de montagem da Mobly que fosse enviado um montador experiente e sério. No dia da montagem (03/01/24), das 8 caixas, o montador abriu 3 caixas e foi identificado várias peças com o acabamento manchado. Algumas portas tem pequenos desbotados/manchas que só é possível perceber com o reflexo da luz. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenas manchas nas portas. No status do pedido mostra que em 06/12 a cozinha passou pelo suposto controle de qualidade da fábrica. Que controle de qualidade é esse que permite peças desbotadas? Não tem cabimento um produto que diz ter passado pelo controle de qualidade ser entregue com defeito de fábrica. Acredito que ocorreu erro na produção do meu pedido, usaram peças reprovadas pelo controle de qualidade. Em 03/01/2024 coloquei o Grupo k1/Kappesberg no Procon, anexei mais de 20 imagens, negaram solução no Procon. Kappesberg não aceitou se comprometer no Procon de enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor e ainda tiveram a coragem de dizer que não se trata de defeito ou vício de fabricação. Em 30/01/2024 o atendimento foi convertido em processo administrativo. No Procon, a empresa disse que a signatária foi surpreendida com o expediente aberto pelo consumidor. 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Imagens anexadas mostram peças com acabamento desbotado e pequenas manchas nas portas ou seja, defeito de fábrica. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenos desbotados nas portas assim, não tem cabimento a empresa dizer que não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros. Se o montador da Mobly tivesse verificado alguma irregularidade nas caixas, o lojista não teria oferecido devolver R$137,00 para ficar com o produto com defeito. Recusei receber parte do dinheiro de volta porque não faz sentido ficar com uma cozinha que custou acima de R$3.000 com várias manchas no acabamento. Pela segunda vez estou vivendo o inferno a espera do lojista fazer A COLETA, já foi agendado coleta para 15/01 e 22/01, transportadora não apareceu. Segue sem solução. Fujam desta marca desprovida de qualidade! só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista. 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Segue sem solução. ________________ Notifico que a reclamação registrada no Procon contra o Grupo k1/Kappesberg virou processo administrativo. Se o fabricante acha que a responsabilidade da solução é exclusiva do lojista, o processo administrativo do Procon prova o contrário. O processo administrativo conduzido pelo Procon é um dos meios que o órgão tem para apurar e buscar solução em conflitos envolvendo potenciais lesões aos direitos consumeristas, é um mecanismo para apurar e eventualmente aplicar sanções contra empresas que ferem o Direito do Consumidor. Já são duas compras da Cozinha Lotus que apresentam problema de fábrica. Estou sem cozinha desde 07/23 por culpa desta marca desprovida de qualidade, entramos em 2024 e continuo sem cozinha. Esta empresa esta se lixando se o cliente esta sem cozinha por meses, só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista. Por acaso foi o lojista que fabricou peças com acabamento desbotado? Aconselho a todos que estão passando por problemas parecidos com o meu, que envolvem defeito de fábrica e falhas no controle de qualidade, BUSQUEM O PROCON! _________________ A primeira cozinha Lotus foi adquirida em 2023 e foi devolvido devido problemas de alinhamento. Em 24/11/2023 voltei a comprar na Mobly Cozinha Compacta Lotus 5 PT 3 GV Off White/Freijó + Cozinha Compacta Lotus I 9 PT 3 GV Freijó/Off White + serviço de montagem da Mobly. Foi entregue em 27/12/2023. Solicitei a empresa que faz o serviço de montagem da Mobly que fosse enviado um montador experiente e sério. No dia da montagem (03/01/24), das 8 caixas, o montador abriu 3 caixas e foi identificado várias peças com o acabamento manchado. Algumas portas tem pequenos desbotados/manchas que só é possível perceber com o reflexo da luz. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenas manchas nas portas. No status do pedido mostra que em 06/12 a cozinha passou pelo suposto controle de qualidade da fábrica. Que controle de qualidade é esse que permite peças desbotadas? Não tem cabimento um produto que diz ter passado pelo controle de qualidade ser entregue com defeito de fábrica. Acredito que ocorreu erro na produção do meu pedido, usaram peças reprovadas pelo controle de qualidade. Em 03/01/2024 coloquei o Grupo k1/Kappesberg no Procon, anexei mais de 20 imagens, negaram solução no Procon. Kappesberg não aceitou se comprometer no Procon de enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor e ainda tiveram a coragem de dizer que não se trata de defeito ou vício de fabricação. Em 30/01/2024 o atendimento foi convertido em processo administrativo. No Procon, a empresa disse que a signatária foi surpreendida com o expediente aberto pelo consumidor. Se tem alguém surpreso ou surpreendido aqui fui eu quando vi o montador da Mobly abrindo as caixas da cozinha e várias peças com acabamento manchado. Onde esta o controle de qualidade desta fábrica? No Procon, a empresa disse que os móveis da marca kappesberg são de reconhecida qualidade, aprovados pelos consumidores do Brasil e do exterior. Se os móveis fossem de qualidade não teria reclamações contra a Kappesberg no site do Reclameaqui. Já são duas compras da Cozinha Lotus que apresentam problema de fábrica. Se fossem de qualidade a empresa teria aceito se comprometer no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. No Procon, a empresa disse que o Grupo K1 S.A. não oferece serviços de entrega e montagem de móveis estando estas a cargo do lojista. A troca seria feita via lojista porém, só vou prosseguir com a solicitação de troca via lojista se a fábrica se comprometer no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. Conforme descrito nas réplicas, estou sem cozinha desde 07/23, não tem condição de esperar o prazo de troca do lojista que poderá chegar há dois meses ou mais com chances de entregarem a nova cozinha com algum tipo de defeito de fábrica. No Procon, a empresa disse que não se trata de defeito ou vício de fabricação de produto, sendo estas as únicas hipóteses previstas no ordenamento consumerista para condenação da fabricante, como dispõe o art. 18 do CDC, assim como, a fabricante não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros, conforme elenca o texto do art. 12, 3, III, do CDC. Como pode uma empresa ter a coragem de dizer que acabamento manchado e desbotado não é defeito de fábrica? Imagens anexadas mostram peças com acabamento desbotado e pequenas manchas nas portas ou seja, defeito de fábrica. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenos desbotados nas portas assim, não tem cabimento a empresa dizer que não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros. Se o montador da Mobly tivesse verificado alguma irregularidade nas caixas, o lojista não teria oferecido devolver R$137,00 para ficar com o produto com defeito. Recusei receber parte do dinheiro de volta porque não faz sentido ficar com uma cozinha que custou acima de R$3.000 com várias manchas no acabamento. Pela segunda vez estou vivendo o inferno a espera do lojista fazer A COLETA, já foi agendado coleta para 15/01 e 22/01, transportadora não apareceu. Segue sem solução. Fujam desta marca desprovida de qualidade! só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista. Diante do atendimento convertido em processo administrativo, fabricante vai continuar negando atender minha solicitação? -Solicito que a fabrica se comprometa no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. Que fique alinhado entre lojista e fabricante a troca nas condições descritas acima.

Coleta que estava agendada para ser realizada em 05/02, transportadora não apareceu. Entrei em contato com o lojista via chat, não consta em sistema o motivo do insucesso da coleta e pediu para agendar uma nova data (imagem mobly04). Conforme imagens anexadas na interação de 01/02/2024 13:52, já foram agendadas 3 coletas, até agora a transportadora não apareceu. Já passou 32 dias desde o dia que o montador da Mobly constatou o problema nas peças da cozinha, 3 coletas agendas e o lojista continua pedindo para agendar nova data. O FABRICANTE responsável por este problema que usou no meu pedido peças reprovadas no controle de qualidade, segue sem oferecer solução

Já passou 33 dias desde o dia que o montador da Mobly constatou o problema nas peças da cozinha, 3 agendamentos com insucesso na coleta e o lojista continua pedindo para agendar nova data (imagem mobly04). FABRICANTE (responsável por este problema) usou no meu pedido peças reprovadas no controle de qualidade, segue sem oferecer solução. __________________________________ Notifico que a reclamação registrada no Procon contra o Grupo k1/Kappesberg virou processo administrativo. Se o fabricante acha que a responsabilidade da solução é exclusiva do lojista, o processo administrativo do Procon prova o contrário. Já são duas compras da Cozinha Lotus que apresentam problema de fábrica. Estou sem cozinha desde 07/23 por culpa desta marca desprovida de qualidade, entramos em 2024 e continuo sem cozinha. Esta empresa esta se lixando se o cliente esta sem cozinha por meses, só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista. Por acaso foi o lojista que fabricou peças com acabamento desbotado? Aconselho a todos que estão passando por problemas parecidos com o meu, que envolvem defeito de fábrica e falhas no controle de qualidade, BUSQUEM O PROCON! _________________ A primeira cozinha Lotus foi adquirida em 2023 e foi devolvido devido problemas de alinhamento. Em 24/11/2023 voltei a comprar na Mobly Cozinha Compacta Lotus 5 PT 3 GV Off White/Freijó + Cozinha Compacta Lotus I 9 PT 3 GV Freijó/Off White + serviço de montagem da Mobly. Foi entregue em 27/12/2023. Solicitei a empresa que faz o serviço de montagem da Mobly que fosse enviado um montador experiente e sério. No dia da montagem (03/01/24), das 8 caixas, o montador abriu 3 caixas e foi identificado várias peças com o acabamento manchado. Algumas portas tem pequenos desbotados/manchas que só é possível perceber com o reflexo da luz. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenas manchas nas portas. No status do pedido mostra que em 06/12 a cozinha passou pelo suposto controle de qualidade da fábrica. Que controle de qualidade é esse que permite peças desbotadas? Não tem cabimento um produto que diz ter passado pelo controle de qualidade ser entregue com defeito de fábrica. Acredito que ocorreu erro na produção do meu pedido, usaram peças reprovadas pelo controle de qualidade. Em 03/01/2024 coloquei o Grupo k1/Kappesberg no Procon, anexei mais de 20 imagens, negaram solução no Procon. Kappesberg não aceitou se comprometer no Procon de enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor e ainda tiveram a coragem de dizer que não se trata de defeito ou vício de fabricação. Em 30/01/2024 o atendimento foi convertido em processo administrativo. No Procon, a empresa disse que a signatária foi surpreendida com o expediente aberto pelo consumidor. Se tem alguém surpreso ou surpreendido aqui fui eu quando vi o montador da Mobly abrindo as caixas da cozinha e várias peças com acabamento manchado. Onde esta o controle de qualidade desta fábrica? No Procon, a empresa disse que os móveis da marca kappesberg são de reconhecida qualidade, aprovados pelos consumidores do Brasil e do exterior. Se os móveis fossem de qualidade não teria reclamações contra a Kappesberg no site do Reclameaqui. Já são duas compras da Cozinha Lotus que apresentam problema de fábrica. Se fossem de qualidade a empresa teria aceito se comprometer no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. No Procon, a empresa disse que o Grupo K1 S.A. não oferece serviços de entrega e montagem de móveis estando estas a cargo do lojista. A troca seria feita via lojista porém, só vou prosseguir com a solicitação de troca via lojista se a fábrica se comprometer no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. Conforme descrito nas réplicas, estou sem cozinha desde 07/23, não tem condição de esperar o prazo de troca do lojista que poderá chegar há dois meses ou mais com chances de entregarem a nova cozinha com algum tipo de defeito de fábrica. No Procon, a empresa disse que não se trata de defeito ou vício de fabricação de produto, sendo estas as únicas hipóteses previstas no ordenamento consumerista para condenação da fabricante, como dispõe o art. 18 do CDC, assim como, a fabricante não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros, conforme elenca o texto do art. 12, 3, III, do CDC. Como pode uma empresa ter a coragem de dizer que acabamento manchado e desbotado não é defeito de fábrica? Imagens anexadas mostram peças com acabamento desbotado e pequenas manchas nas portas ou seja, defeito de fábrica. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenos desbotados nas portas assim, não tem cabimento a empresa dizer que não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros. Se o montador da Mobly tivesse verificado alguma irregularidade nas caixas, o lojista não teria oferecido devolver R$137,00 para ficar com o produto com defeito. Recusei receber parte do dinheiro de volta porque não faz sentido ficar com uma cozinha que custou acima de R$3.000 com várias manchas no acabamento. Pela segunda vez estou vivendo o inferno a espera do lojista fazer A COLETA, já foi agendado coleta para 15/01 e 22/01, transportadora não apareceu. Segue sem solução. Fujam desta marca desprovida de qualidade! só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista. Diante do atendimento convertido em processo administrativo, fabricante vai continuar negando atender minha solicitação? -Solicito que a fabrica se comprometa no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. Que fique alinhado entre lojista e fabricante a troca nas condições descritas acima.

Notifico que a reclamação registrada no Procon contra o Grupo k1/Kappesberg virou processo administrativo. Se o fabricante acha que a responsabilidade da solução é exclusiva do lojista, o processo administrativo do Procon prova o contrário. O processo administrativo conduzido pelo Procon é um dos meios que o órgão tem para apurar e buscar solução em conflitos envolvendo potenciais lesões aos direitos consumeristas, é um mecanismo para apurar e eventualmente aplicar sanções contra empresas que ferem o Direito do Consumidor. Já são duas compras da Cozinha Lotus que apresentam problema de fábrica. Estou sem cozinha desde 07/23 por culpa desta marca desprovida de qualidade, entramos em 2024 e continuo sem cozinha. Esta empresa esta se lixando se o cliente esta sem cozinha por meses, só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista. Por acaso foi o lojista que fabricou peças com acabamento desbotado? Aconselho a todos que estão passando por problemas parecidos com o meu, que envolvem defeito de fábrica e falhas no controle de qualidade, BUSQUEM O PROCON! _________________ A primeira cozinha Lotus foi adquirida em 2023 e foi devolvido devido problemas de alinhamento. Em 24/11/2023 voltei a comprar na Mobly Cozinha Compacta Lotus 5 PT 3 GV Off White/Freijó + Cozinha Compacta Lotus I 9 PT 3 GV Freijó/Off White + serviço de montagem da Mobly. Foi entregue em 27/12/2023. Solicitei a empresa que faz o serviço de montagem da Mobly que fosse enviado um montador experiente e sério. No dia da montagem (03/01/24), das 8 caixas, o montador abriu 3 caixas e foi identificado várias peças com o acabamento manchado. Algumas portas tem pequenos desbotados/manchas que só é possível perceber com o reflexo da luz. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenas manchas nas portas. No status do pedido mostra que em 06/12 a cozinha passou pelo suposto controle de qualidade da fábrica. Que controle de qualidade é esse que permite peças desbotadas? Não tem cabimento um produto que diz ter passado pelo controle de qualidade ser entregue com defeito de fábrica. Acredito que ocorreu erro na produção do meu pedido, usaram peças reprovadas pelo controle de qualidade. Em 03/01/2024 coloquei o Grupo k1/Kappesberg no Procon, anexei mais de 20 imagens, negaram solução no Procon. Kappesberg não aceitou se comprometer no Procon de enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor e ainda tiveram a coragem de dizer que não se trata de defeito ou vício de fabricação. Em 30/01/2024 o atendimento foi convertido em processo administrativo. No Procon, a empresa disse que a signatária foi surpreendida com o expediente aberto pelo consumidor. Se tem alguém surpreso ou surpreendido aqui fui eu quando vi o montador da Mobly abrindo as caixas da cozinha e várias peças com acabamento manchado. Onde esta o controle de qualidade desta fábrica? No Procon, a empresa disse que os móveis da marca kappesberg são de reconhecida qualidade, aprovados pelos consumidores do Brasil e do exterior. Se os móveis fossem de qualidade não teria reclamações contra a Kappesberg no site do Reclameaqui. Já são duas compras da Cozinha Lotus que apresentam problema de fábrica. Se fossem de qualidade a empresa teria aceito se comprometer no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. No Procon, a empresa disse que o Grupo K1 S.A. não oferece serviços de entrega e montagem de móveis estando estas a cargo do lojista. A troca seria feita via lojista porém, só vou prosseguir com a solicitação de troca via lojista se a fábrica se comprometer no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. Conforme descrito nas réplicas, estou sem cozinha desde 07/23, não tem condição de esperar o prazo de troca do lojista que poderá chegar há dois meses ou mais com chances de entregarem a nova cozinha com algum tipo de defeito de fábrica. No Procon, a empresa disse que não se trata de defeito ou vício de fabricação de produto, sendo estas as únicas hipóteses previstas no ordenamento consumerista para condenação da fabricante, como dispõe o art. 18 do CDC, assim como, a fabricante não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros, conforme elenca o texto do art. 12, 3, III, do CDC. Como pode uma empresa ter a coragem de dizer que acabamento manchado e desbotado não é defeito de fábrica? Imagens anexadas mostram peças com acabamento desbotado e pequenas manchas nas portas ou seja, defeito de fábrica. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenos desbotados nas portas assim, não tem cabimento a empresa dizer que não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros. Se o montador da Mobly tivesse verificado alguma irregularidade nas caixas, o lojista não teria oferecido devolver R$137,00 para ficar com o produto com defeito. Recusei receber parte do dinheiro de volta porque não faz sentido ficar com uma cozinha que custou acima de R$3.000 com várias manchas no acabamento. Pela segunda vez a cozinha Lotus esta fazendo da minha vida O INFERNO. Estou há 33 dias esperando a coleta, 3 agendamentos com insucesso na coleta e o lojista continua pedindo para agendar nova data. Segue sem solução. Fujam desta marca desprovida de qualidade! só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista. Diante do atendimento convertido em processo administrativo, continuam negando solução.

Notifico que a reclamação registrada no Procon contra o Grupo k1/Kappesberg virou processo administrativo. Se o fabricante acha que a responsabilidade da solução é exclusiva do lojista, o processo administrativo do Procon prova o contrário. O processo administrativo conduzido pelo Procon é um dos meios que o órgão tem para apurar e buscar solução em conflitos envolvendo potenciais lesões aos direitos consumeristas, é um mecanismo para apurar e eventualmente aplicar sanções contra empresas que ferem o Direito do Consumidor. Já são duas compras da Cozinha Lotus que apresentam problema de fábrica. Estou sem cozinha desde 07/23 por culpa desta marca desprovida de qualidade, entramos em 2024 e continuo sem cozinha. Esta empresa esta se lixando se o cliente esta sem cozinha por meses, só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista. Por acaso foi o lojista que fabricou peças com acabamento desbotado? Aconselho a todos que estão passando por problemas parecidos com o meu, que envolvem defeito de fábrica e falhas no controle de qualidade, BUSQUEM O PROCON! _________________ A primeira cozinha Lotus foi adquirida em 2023 e foi devolvido devido problemas de alinhamento. Em 24/11/2023 voltei a comprar na Mobly Cozinha Compacta Lotus 5 PT 3 GV Off White/Freijó + Cozinha Compacta Lotus I 9 PT 3 GV Freijó/Off White + serviço de montagem da Mobly. Foi entregue em 27/12/2023. Solicitei a empresa que faz o serviço de montagem da Mobly que fosse enviado um montador experiente e sério. No dia da montagem (03/01/24), das 8 caixas, o montador abriu 3 caixas e foi identificado várias peças com o acabamento manchado. Algumas portas tem pequenos desbotados/manchas que só é possível perceber com o reflexo da luz. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenas manchas nas portas. No status do pedido mostra que em 06/12 a cozinha passou pelo suposto controle de qualidade da fábrica. Que controle de qualidade é esse que permite peças desbotadas? Não tem cabimento um produto que diz ter passado pelo controle de qualidade ser entregue com defeito de fábrica. Acredito que ocorreu erro na produção do meu pedido, usaram peças reprovadas pelo controle de qualidade. Em 03/01/2024 coloquei o Grupo k1/Kappesberg no Procon, anexei mais de 20 imagens, negaram solução no Procon. Kappesberg não aceitou se comprometer no Procon de enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor e ainda tiveram a coragem de dizer que não se trata de defeito ou vício de fabricação. Em 30/01/2024 o atendimento foi convertido em processo administrativo. No Procon, a empresa disse que a signatária foi surpreendida com o expediente aberto pelo consumidor. Se tem alguém surpreso ou surpreendido aqui fui eu quando vi o montador da Mobly abrindo as caixas da cozinha e várias peças com acabamento manchado. Onde esta o controle de qualidade desta fábrica? No Procon, a empresa disse que os móveis da marca kappesberg são de reconhecida qualidade, aprovados pelos consumidores do Brasil e do exterior. Se os móveis fossem de qualidade não teria reclamações contra a Kappesberg no site do Reclameaqui. Já são duas compras da Cozinha Lotus que apresentam problema de fábrica. Se fossem de qualidade a empresa teria aceito se comprometer no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. No Procon, a empresa disse que o Grupo K1 S.A. não oferece serviços de entrega e montagem de móveis estando estas a cargo do lojista. A troca seria feita via lojista porém, só vou prosseguir com a solicitação de troca via lojista se a fábrica se comprometer no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. Conforme descrito nas réplicas, estou sem cozinha desde 07/23, não tem condição de esperar o prazo de troca do lojista que poderá chegar há dois meses ou mais com chances de entregarem a nova cozinha com algum tipo de defeito de fábrica. No Procon, a empresa disse que não se trata de defeito ou vício de fabricação de produto, sendo estas as únicas hipóteses previstas no ordenamento consumerista para condenação da fabricante, como dispõe o art. 18 do CDC, assim como, a fabricante não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros, conforme elenca o texto do art. 12, 3, III, do CDC. Como pode uma empresa ter a coragem de dizer que acabamento manchado e desbotado não é defeito de fábrica? Imagens anexadas mostram peças com acabamento desbotado e pequenas manchas nas portas ou seja, defeito de fábrica. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenos desbotados nas portas assim, não tem cabimento a empresa dizer que não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros. Se o montador da Mobly tivesse verificado alguma irregularidade nas caixas, o lojista não teria oferecido devolver R$137,00 para ficar com o produto com defeito. Recusei receber parte do dinheiro de volta porque não faz sentido ficar com uma cozinha que custou acima de R$3.000 com várias manchas no acabamento. Pela segunda vez a cozinha Lotus esta fazendo da minha vida O INFERNO. Estou há 33 dias esperando a coleta, 3 agendamentos com insucesso na coleta e o lojista continua pedindo para agendar nova data. Segue sem solução. Fujam desta marca desprovida de qualidade! só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista. Diante do atendimento convertido em processo administrativo, continuam negando solução.

Notifico que a reclamação registrada no Procon contra o Grupo k1/Kappesberg virou processo administrativo. Se o fabricante acha que a responsabilidade da solução é exclusiva do lojista, o processo administrativo do Procon prova o contrário. O processo administrativo conduzido pelo Procon é um dos meios que o órgão tem para apurar e buscar solução em conflitos envolvendo potenciais lesões aos direitos consumeristas, é um mecanismo para apurar e eventualmente aplicar sanções contra empresas que ferem o Direito do Consumidor. Já são duas compras da Cozinha Lotus que apresentam problema de fábrica. Estou sem cozinha desde 07/23 por culpa desta marca desprovida de qualidade, entramos em 2024 e continuo sem cozinha. Esta empresa esta se lixando se o cliente esta sem cozinha por meses, só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista. Por acaso foi o lojista que fabricou peças com acabamento desbotado? Aconselho a todos que estão passando por problemas parecidos com o meu, que envolvem defeito de fábrica e falhas no controle de qualidade, BUSQUEM O PROCON! _________________ A primeira cozinha Lotus foi adquirida em 2023 e foi devolvido devido problemas de alinhamento. Em 24/11/2023 voltei a comprar na Mobly Cozinha Compacta Lotus 5 PT 3 GV Off White/Freijó + Cozinha Compacta Lotus I 9 PT 3 GV Freijó/Off White + serviço de montagem da Mobly. Foi entregue em 27/12/2023. Solicitei a empresa que faz o serviço de montagem da Mobly que fosse enviado um montador experiente e sério. No dia da montagem (03/01/24), das 8 caixas, o montador abriu 3 caixas e foi identificado várias peças com o acabamento manchado. Algumas portas tem pequenos desbotados/manchas que só é possível perceber com o reflexo da luz. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenas manchas nas portas. No status do pedido mostra que em 06/12 a cozinha passou pelo suposto controle de qualidade da fábrica. Que controle de qualidade é esse que permite peças desbotadas? Não tem cabimento um produto que diz ter passado pelo controle de qualidade ser entregue com defeito de fábrica. Acredito que ocorreu erro na produção do meu pedido, usaram peças reprovadas pelo controle de qualidade. Em 03/01/2024 coloquei o Grupo k1/Kappesberg no Procon, anexei mais de 20 imagens, negaram solução no Procon. Kappesberg não aceitou se comprometer no Procon de enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor e ainda tiveram a coragem de dizer que não se trata de defeito ou vício de fabricação. Em 30/01/2024 o atendimento foi convertido em processo administrativo. No Procon, a empresa disse que a signatária foi surpreendida com o expediente aberto pelo consumidor. Se tem alguém surpreso ou surpreendido aqui fui eu quando vi o montador da Mobly abrindo as caixas da cozinha e várias peças com acabamento manchado. Onde esta o controle de qualidade desta fábrica? No Procon, a empresa disse que os móveis da marca kappesberg são de reconhecida qualidade, aprovados pelos consumidores do Brasil e do exterior. Se os móveis fossem de qualidade não teria reclamações contra a Kappesberg no site do Reclameaqui. Já são duas compras da Cozinha Lotus que apresentam problema de fábrica. Se fossem de qualidade a empresa teria aceito se comprometer no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. No Procon, a empresa disse que o Grupo K1 S.A. não oferece serviços de entrega e montagem de móveis estando estas a cargo do lojista. 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Imagens anexadas mostram peças com acabamento desbotado e pequenas manchas nas portas ou seja, defeito de fábrica. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenos desbotados nas portas assim, não tem cabimento a empresa dizer que não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros. Se o montador da Mobly tivesse verificado alguma irregularidade nas caixas, o lojista não teria oferecido devolver R$137,00 para ficar com o produto com defeito. Recusei receber parte do dinheiro de volta porque não faz sentido ficar com uma cozinha que custou acima de R$3.000 com várias manchas no acabamento. Pela segunda vez a cozinha Lotus esta fazendo da minha vida O INFERNO. Estou há 33 dias esperando a coleta, 3 agendamentos com insucesso na coleta e o lojista continua pedindo para agendar nova data. Segue sem solução. Fujam desta marca desprovida de qualidade! só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista. Diante do atendimento convertido em processo administrativo, continuam negando solução.

Notifico que a reclamação registrada no Procon contra o Grupo k1/Kappesberg virou processo administrativo. Se o fabricante acha que a responsabilidade da solução é exclusiva do lojista, o processo administrativo do Procon prova o contrário. O processo administrativo conduzido pelo Procon é um dos meios que o órgão tem para apurar e buscar solução em conflitos envolvendo potenciais lesões aos direitos consumeristas, é um mecanismo para apurar e eventualmente aplicar sanções contra empresas que ferem o Direito do Consumidor. Já são duas compras da Cozinha Lotus que apresentam problema de fábrica. Estou sem cozinha desde 07/23 por culpa desta marca desprovida de qualidade, entramos em 2024 e continuo sem cozinha. Esta empresa esta se lixando se o cliente esta sem cozinha por meses, só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista. Por acaso foi o lojista que fabricou peças com acabamento desbotado? Aconselho a todos que estão passando por problemas parecidos com o meu, que envolvem defeito de fábrica e falhas no controle de qualidade, BUSQUEM O PROCON! _________________ A primeira cozinha Lotus foi adquirida em 2023 e foi devolvido devido problemas de alinhamento. Em 24/11/2023 voltei a comprar na Mobly Cozinha Compacta Lotus 5 PT 3 GV Off White/Freijó + Cozinha Compacta Lotus I 9 PT 3 GV Freijó/Off White + serviço de montagem da Mobly. Foi entregue em 27/12/2023. Solicitei a empresa que faz o serviço de montagem da Mobly que fosse enviado um montador experiente e sério. No dia da montagem (03/01/24), das 8 caixas, o montador abriu 3 caixas e foi identificado várias peças com o acabamento manchado. Algumas portas tem pequenos desbotados/manchas que só é possível perceber com o reflexo da luz. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenas manchas nas portas. No status do pedido mostra que em 06/12 a cozinha passou pelo suposto controle de qualidade da fábrica. Que controle de qualidade é esse que permite peças desbotadas? Não tem cabimento um produto que diz ter passado pelo controle de qualidade ser entregue com defeito de fábrica. Acredito que ocorreu erro na produção do meu pedido, usaram peças reprovadas pelo controle de qualidade. Em 03/01/2024 coloquei o Grupo k1/Kappesberg no Procon, anexei mais de 20 imagens, negaram solução no Procon. Kappesberg não aceitou se comprometer no Procon de enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor e ainda tiveram a coragem de dizer que não se trata de defeito ou vício de fabricação. Em 30/01/2024 o atendimento foi convertido em processo administrativo. No Procon, a empresa disse que a signatária foi surpreendida com o expediente aberto pelo consumidor. Se tem alguém surpreso ou surpreendido aqui fui eu quando vi o montador da Mobly abrindo as caixas da cozinha e várias peças com acabamento manchado. Onde esta o controle de qualidade desta fábrica? No Procon, a empresa disse que os móveis da marca kappesberg são de reconhecida qualidade, aprovados pelos consumidores do Brasil e do exterior. Se os móveis fossem de qualidade não teria reclamações contra a Kappesberg no site do Reclameaqui. Já são duas compras da Cozinha Lotus que apresentam problema de fábrica. Se fossem de qualidade a empresa teria aceito se comprometer no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. No Procon, a empresa disse que o Grupo K1 S.A. não oferece serviços de entrega e montagem de móveis estando estas a cargo do lojista. A troca seria feita via lojista porém, só vou prosseguir com a solicitação de troca via lojista se a fábrica se comprometer no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. Conforme descrito nas réplicas, estou sem cozinha desde 07/23, não tem condição de esperar o prazo de troca do lojista que poderá chegar há dois meses ou mais com chances de entregarem a nova cozinha com algum tipo de defeito de fábrica. No Procon, a empresa disse que não se trata de defeito ou vício de fabricação de produto, sendo estas as únicas hipóteses previstas no ordenamento consumerista para condenação da fabricante, como dispõe o art. 18 do CDC, assim como, a fabricante não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros, conforme elenca o texto do art. 12, 3, III, do CDC. Como pode uma empresa ter a coragem de dizer que acabamento manchado e desbotado não é defeito de fábrica? Imagens anexadas mostram peças com acabamento desbotado e pequenas manchas nas portas ou seja, defeito de fábrica. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenos desbotados nas portas assim, não tem cabimento a empresa dizer que não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros. Se o montador da Mobly tivesse verificado alguma irregularidade nas caixas, o lojista não teria oferecido devolver R$137,00 para ficar com o produto com defeito. Recusei receber parte do dinheiro de volta porque não faz sentido ficar com uma cozinha que custou acima de R$3.000 com várias manchas no acabamento. Pela segunda vez a cozinha Lotus esta fazendo da minha vida O INFERNO. Estou há 33 dias esperando a coleta, 3 agendamentos com insucesso na coleta e o lojista continua pedindo para agendar nova data. Segue sem solução. Fujam desta marca desprovida de qualidade! só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista. Diante do atendimento convertido em processo administrativo, continuam negando solução.

Segundo o montador, a peça da imagem kap7 é da lateral do aereo, uma peça que será fixada no azulejo acima de 1.5m de altura, uma vez montado e instalado o aereo, não tem como trocar a peça da lateral porque poderia danificar a estrutura. O que a fábrica quer é que a cozinha seja montada usando as peças com defeito e depois solicitado a troca das peças via lojista. Entendo que esse procedimento é aceitável quando as peças com defeito é porta e gaveta, peças do aereo com defeito torna a montagem inviável. São duas compras da Cozinha Lotus (feitas em datas diferentes) que apresentaram problemas de fábrica. Acredito que uma tratativa de troca entre lojista e consumidor sem o fabricante, teria chances de enviarem outra cozinha com algum tipo de defeito uma vez que as imagens anexadas colocam em questão o suposto controle de qualidade na fábrica. Uma nova compra ou troca seria somente se a fábrica se comprometesse no Procon de enviar para a Mobly 2 cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. Sem esse comprometimento por parte do fabricante, tem chances de enviarem outra cozinha com algum tipo de defeito. Diante da minha solicitação no Procon, a tratativa de troca deveria ser firmada entre lojista e fabricante porém, o fabricante não entrou em contato com o lojista. _____________________________________ Notifico que a reclamação registrada no Procon contra o Grupo k1/Kappesberg virou processo administrativo. Se o fabricante acha que a responsabilidade da solução é exclusiva do lojista, o processo administrativo do Procon prova o contrário. O processo administrativo conduzido pelo Procon é um dos meios que o órgão tem para apurar e buscar solução em conflitos envolvendo potenciais lesões aos direitos consumeristas, é um mecanismo para apurar e eventualmente aplicar sanções contra empresas que ferem o Direito do Consumidor. Já são duas compras da Cozinha Lotus que apresentam problema de fábrica. Estou sem cozinha desde 07/23 por culpa desta marca desprovida de qualidade, entramos em 2024 e continuo sem cozinha. Esta empresa esta se lixando se o cliente esta sem cozinha por meses, só querem vender e jogar a responsabilidade no lojista. Por acaso foi o lojista que fabricou peças com acabamento desbotado? Aconselho a todos que estão passando por problemas parecidos com o meu, que envolvem defeito de fábrica e falhas no controle de qualidade, BUSQUEM O PROCON! A primeira cozinha Lotus foi adquirida em 2023 e foi devolvido devido problemas de alinhamento. Em 24/11/2023 voltei a comprar na Mobly Cozinha Compacta Lotus 5 PT 3 GV Off White/Freijó + Cozinha Compacta Lotus I 9 PT 3 GV Freijó/Off White + serviço de montagem da Mobly. Foi entregue em 27/12/2023. Solicitei a empresa que faz o serviço de montagem da Mobly que fosse enviado um montador experiente e sério. No dia da montagem (03/01/24), das 8 caixas, o montador abriu 3 caixas e foi identificado várias peças com o acabamento manchado. Algumas portas tem pequenos desbotados/manchas que só é possível perceber com o reflexo da luz. A cozinha não foi montada porque a montagem se tornou inviável devido a quantidade de peças desbotadas e pequenas manchas nas portas. No status do pedido mostra que em 06/12 a cozinha passou pelo suposto controle de qualidade da fábrica. Que controle de qualidade é esse que permite peças desbotadas? Não tem cabimento um produto que diz ter passado pelo controle de qualidade ser entregue com defeito de fábrica. Acredito que ocorreu erro na produção do meu pedido, usaram peças reprovadas pelo controle de qualidade. Em 03/01/2024 coloquei o Grupo k1/Kappesberg no Procon, anexei mais de 20 imagens, negaram solução no Procon. Kappesberg não aceitou se comprometer no Procon de enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor e ainda tiveram a coragem de dizer que não se trata de defeito ou vício de fabricação. Em 30/01/2024 o atendimento foi convertido em processo administrativo. No Procon, a empresa disse que a signatária foi surpreendida com o expediente aberto pelo consumidor. Se tem alguém surpreso ou surpreendido aqui fui eu quando vi o montador da Mobly abrindo as caixas da cozinha e várias peças com acabamento manchado. Onde esta o controle de qualidade desta fábrica? No Procon, a empresa disse que os móveis da marca kappesberg são de reconhecida qualidade, aprovados pelos consumidores do Brasil e do exterior. Se os móveis fossem de qualidade não teria reclamações contra a Kappesberg no site do Reclameaqui. Já são duas compras da Cozinha Lotus que apresentam problema de fábrica. Se fossem de qualidade a empresa teria aceito se comprometer no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. No Procon, a empresa disse que o Grupo K1 S.A. não oferece serviços de entrega e montagem de móveis estando estas a cargo do lojista. A troca seria feita via lojista porém, só vou prosseguir com a solicitação de troca via lojista se a fábrica se comprometer no Procon em enviar para a Mobly duas cozinhas Lotus em perfeito estado (sem defeito) em um prazo menor. Conforme descrito nas réplicas, estou sem cozinha desde 07/23, não tem condição de esperar o prazo de troca do lojista que poderá chegar há dois meses ou mais com chances de entregarem a nova cozinha com algum tipo de defeito de fábrica. No Procon, a empresa disse que não se trata de defeito ou vício de fabricação de produto, sendo estas as únicas hipóteses previstas no ordenamento consumerista para condenação da fabricante, como dispõe o art. 18 do CDC, assim como, a fabricante não pode ser responsabilizada na hipótese de equívocos cometidos por terceiros, conforme elenca o texto do art. 12, 3, III, do CDC. Como pode uma empresa ter a coragem de dizer que acabamento manchado e desbotado não é defeito de fábrica? Imagens anexadas mostram peças com acabamento desbotado e p