recebi produto avariado

Bom dia, no dia 08/12/23, abri uma reclamação junto a Magazine Luiza pois, o fogão que comprei chegou amassado, que só vi quando instalei e fui tirar a pelicula para usar, expliquei que o instalador levou meu fogão antigo por conta de um desconto na instalação e que que iria usar o fogão. Só no dia 15/12/23 recebi um e-mail pedindo para mandar foto para a FRIOPEÇAS parceira de onde comprei o fogão. Madei as fotos e tudo que me foi pedido, e nada resolvido, tentei resolver, em varias ligações e e-mails pedindo que me dessem um desconto no produto já que precisei usa-lo , ou trouxessem outro pra trocar, por que não poderia ficar sem fogão tenho criança em casa. Ontem tive a resposta que vão vir retirar o fogão me prejudicando ainda mais, pois , vou ter ficar sem onde cozinhar minhas refeições por vários dias até comprar outro. Me ajudem já que infelizmente fiz uma compra em site da Magalu que pela segunda vez me provou que não é uma empresa séria. Mas garanto não que haverá a terceira.

Franca, 22 de Janeiro de 2024 MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte: Síntese da Reclamação: O reclamante, Alzenir, relata que na data de 24/11/2023, realizou o pedido sob n° 12************30, por meio do qual adquiriu um Fogão de Piso Itatiaia 5 Bocas New Dream Preto Bivolt, contudo, identificou uma avaria após a instalação do item. Dessa forma, solicita esclarecimentos. Esclarecimentos: Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos por meio do protocolo n° 92****27 que os setores responsáveis foram acionados junto às demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade. Informamos que a demanda foi resolvida diretamente com o consumidor via e-mail, contudo pela plataforma deste órgão ser pública não podemos adicionar as informações que foram passadas por conter dados pessoais. Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias. Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A Conversation ID: fd9a8897-b94c-11ee-8890-6296136cdbac fd9a8897-b94c-11ee-8890-6296136cdbac 6ee0b91